接待工作总结

接待工作总结。

文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，写一篇好的范文有哪些要点？我们听了一场关于“接待工作总结”的演讲让我们思考了很多。

接待工作总结(篇1)

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时光:

一、前台接待方面。

XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1。外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2。内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3。视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们带给备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并用心参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在用心筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。

七、20xx年工作计划

1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2。用心学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。

接待工作总结(篇2)

通过样板房施工，材料总结如下：

一、入户大堂和电梯前室：

1、建议石材由施工单位自行采购自行施工，甲方认质认价，根据定额确定一定损耗量（注：所涉及到的门套石材必须是成品安装，严禁现场打磨安装；所有石材的养护，均有施工单位完成），所超出部分均由施工单位自行承担。

2、银饰镜框所设部分（包括：银饰镜框线条、茶镜、黑檀木饰面板和所需辅材）全部由施工单位自行采购自行施工，甲方认质认价。

3、筒灯建议由施工单位自行采购自行施工，甲方确定品牌、品质和价格（注：我们所选材料雷士无现货）。

4、石膏线条建议由施工单位自行采购自行施工，甲方确定品牌、品质和价格。

5、消火栓箱的门套建议由施工单位自行采购自行施工（包括：主材和辅材），甲方认质认价。

二、楼梯过道：

1、边角踢脚线建议由施工单位自行采购自行施工，甲方确定品牌、品质和价格。

三、室内：

1、盥洗间位置建议所有材料均由施工单位自行采购自行施工（包括：灰镜、黑镜钢线条和辅材等），甲方认质认价。

2、一号户型和十号户型生活阳台空调落水管的拉丝不锈钢材料由施工单位自行采购自行施工（注：含辅材），甲方认质认价。

3、建议石材由施工单位自行采购自行施工，甲方认质认价，根据定额确定一定损耗量（注：小金花和浅绯网石材），所超出部分均由施工单位自行承担。

4、腻子粉、乳胶漆等漆工材料均应属辅材，纳入合同。

附件：建议所有主材方量均由施工单位以书面函件形式报告甲方，甲方在根据实际方量加上定额确定的损耗量报给供货商，如超出定额的部分耗量均由施工单位自行承担。

移交总结：

一、建议单位与单位之间交接时，由建设单位牵头，两家单位自行进行现场交接，做到上不清，下不接并签署完善的交接单备查，防止责任划分不清。

二、总包与装修单位的移交内容：

1.户内土建

（1）入户门、户内门：门洞口预留尺寸符合木门安装要求；门洞口的构造柱及墙体厚度符合设计要求；墙体的垂直度及平整度符合规范要求。

（2）墙面：平整度、垂直度符合标准，阴阳角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂缝；外露梁柱尺寸准确，避免大小头。（3）厅房：室内结构1M线弹出；空调洞标高位置正确；室内方

2正，阴阳角垂直。

（4）厨房：墙面及室内符合以上要求；厨房闭水试验合格；排水管、给水管及电位预留正确、出墙深度及标高正确。

（5）卫生间：墙面及室内符合以上要求；盖板安装完毕；排水管、地漏、给水管的标高、出墙深度正确；卫生间闭水试验合格，门洞预留尺寸满足精装修施工的需要。

（6）楼地面：地面打凿平整，找平层浇筑完成。

（7）阳台：阳台外墙墙面及室外水平线；地漏闭水试验合格；栏杆安装完毕；阳台垃圾清理及结构找坡符合要求。

（8）天花：天花角线处墙面必须垂直和平整；客厅天花必须由土建凿平并补平腻子；对于有吊顶的卫生间及厨房天花可以放宽要求，不做处理。（注：为了节省成本，含吊顶卫生间、厨房的天花位可取消补平处理，将其表面清理干净即可。）

2.公共部分土建

（1）天花：将其表面清理干净即可。

（2）墙面：平整度、垂直度符合标准，阴阳角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂缝；外露梁柱尺寸准确，避免大小头。（3）地面：地面打凿平整，清理干净。

建议：楼梯间及水电管井的装修是由土建单位完成的。主要内容包括楼梯间扶手、踏步砖、踢脚线抹灰施工。上述是包括在移交装修内容。

（4）电梯：电梯门洞预留正确，待门框安装完毕后塞缝修补、收

3口完毕。

（5）防火门：门洞预留尺寸正确，过梁安装符合要求，两侧门洞宽度一致。

（6）栏杆：给出室外一米线，栏杆平台浇筑完毕，待栏杆安装后收口。

3.安装

（1）水：给排水系统试压完毕合格，给排水畅通无漏水；管道尺寸标高安装后符合要求；管道口位置准确，在墙地面的进出位精确；各个节口无堵塞。

（2）强电：。出强电井线管预埋准确，确保线管畅通到达入户强电箱位置。

（3）弱电：出弱电井线管预埋准确，确保线管畅通到达入户弱电箱位置。

（4）燃气：暗装的管道、阀门安装完毕，经试压合格，防腐施工完毕，经验收合格。

接待工作总结(篇3)

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的'第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

接待工作总结(篇4)

接待工作总结

一、工作概况

在过去的一段时间里，我担任接待员的工作职责，并努力提高自己在接待工作中的专业素养和服务水平。接待工作是企业形象的重要窗口，是对外交流的纽带，我本着积极、主动和热情的态度，完成了接待工作的各项任务。

二、服务态度的提升

为了提升我的服务态度和专业能力，我积极参加了公司组织的培训课程和研讨会，并借助线上资源学习相关知识。我以主动学习的心态，了解和掌握了接待礼仪、沟通技巧、语言表达以及协调能力等方面的知识和技能。通过不断的学习和练习，我能够更加自如地与来访客户进行有效的沟通，并提供优质的服务。

三、沟通能力的提升

在与客户的沟通过程中，我注重倾听和理解客户的需求，努力做到耐心和细致。我能熟练使用公司内部的沟通工具和设备，例如电话、传真和电子邮件，保持了与客户的密切联系。同时，我也在与同事的沟通中学到了很多，通过团队合作和协作，我能够更好地完成工作任务。

四、解决问题的能力

在接待工作中，难免会遇到一些问题和纠纷，但我以积极和解决问题的态度应对。我会先仔细听取客户的抱怨或问题，并尽力理解和帮助解决。如果无法立刻解决，我会及时向领导汇报，并与相关部门协调沟通，尽快解决问题。这种积极的解决问题的态度赢得了客户的信任和好评。

五、团队合作

我深知接待工作需要团队的协作和合作。在工作中，我积极与同事沟通交流，共同协调完成工作任务。我乐于助人，主动承担额外的工作任务，并与同事们共同解决问题。通过团队合作，我们的接待工作变得更加高效、流畅。

通过这段时间的接待工作，我不仅提高了自己的专业能力和服务质量，也取得了一些可观的成绩。我以勤奋和责任心完成了各项工作任务，得到了上级的高度评价和肯定。同时，我也从实践中掌握了很多宝贵的经验和教训，这将对我今后的工作产生积极的影响。

未来，我将继续努力提升自己在接待工作中的能力和服务水平。我将持续学习和实践，不断完善自身的沟通能力、解决问题的能力和团队合作能力。我相信，只有通过不断地自我提高，才能更好地完成接待工作，为企业创造更大的价值。

接待工作总结(篇5)

一、工作背景

我所在的公司是一家大型酒店集团，位于市中心繁华地带。作为前台接待员，我的工作职责是接待前来入住的客人，为他们提供优质的服务，同时也要处理好客人的各种问题和投诉，并负责处理酒店电话、预定以及物品寄存等事宜。

二、无私奉献

作为一名接待员，无私奉献是我一直以来的追求。在我看来，所有来到酒店的客人，都是为了享受一个舒适的住宿环境以及贴心的服务，而我就是为了能够实现这个目标而工作。在我工作的过程中，我始终坚持着“以客为尊”的服务理念，尽最大的努力为客人提供最优质的服务。

三、良好的沟通能力

在这个工作中，良好的沟通能力是非常重要的。每天接待的客人都不同，每一个人都有自己的需求和偏好。因此，我必须通过与客人的沟通来了解他们的需求和喜好，以便为他们提供最合适的服务。同时，我还要及时地回答客人的各种问题，并协助他们解决问题。

四、强大的团队合作能力

作为一支紧密的团队，我们要相互配合，共同完成工作。作为一个团队中的一员，我能对不同的工作场景进行适应，能够顺利地完成困难的任务，并且同时与其他团队成员合作，为客人提供无微不至的服务。

五、得出的经验和教训

在过去的一年中，我在接待工作中不断纠正自己的缺点，同时也发掘了自己的潜力。在工作的过程中，我与客人、同事以及管理层之间保持了良好的沟通，解决了不少难题，积累了许多宝贵的经验。同时，在与一些客人的交往中，我也发现了自己的不足之处，对于他们的一些细节和需求没有能够及时到位，在今后的工作中我需要更为深入的思考来优化自己的服务态度，更加精准地为客人提供服务。

六、总结

在这一年的工作中，我作为一名接待员，始终将客人的满意作为工作最高追求。在这个过程中，我完成了各项工作任务，并关注了自己的表现和提高自身在工作中的表现，以勤勉、努力和忠诚的态度为客人提供了优质、高效的服务，收到客人和同事的一致好评。我相信，在今后的工作中，我会继续保持这种工作状态，为酒店接待行业做出更多的贡献。

接待工作总结(篇6)

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的`案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

部门培训主要课程设置构想是：把部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

20xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。

新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！

接待工作总结(篇7)

近期全球疫情不断蔓延，各国为了控制疫情的扩散纷纷实施隔离措施，而隔离酒店在其中扮演着重要角色。作为隔离酒店的接待工作人员，我在这段时间内有所体悟。

一、工作范围

作为隔离酒店的接待工作人员，我们的工作范围比较广泛，从入住登记、房间验收到日常餐食配送、医疗监测等一系列工作都需要进行细致的安排和管理。此外，我们还需要时刻关注住店人员的生活状态以及情况变化，提供专业的服务。

二、面临的压力

接待工作人员在这样的环境下工作，面临的压力非常大。首先是心理压力，因为与住店人员的交往比较少，很多住店人员会情绪低落。接待工作人员需要时刻宽慰住店人员，化解他们的不安情绪。此外，接待工作人员还需要遵守严格的防疫管理制度，工作时需要全程戴口罩等防护措施，这加大了工作难度。

三、提升服务质量

在工作中，我们后来逐渐发现，提升服务质量对于管理者和住店人员都很有帮助，尤其是在这样特殊的环境下。我们需要将住店人员视为我们的“家人”，仔细关注他们的情况，及时相助，在服务上做到尽善尽美。以优质的服务树立酒店同业竞争口碑，在紧急时期更要体现服务至上的理念。

四、合理安排时间

接待工作人员的工作时间比较长，有时甚至需要连续工作两个礼拜，所以合理安排时间就显得尤为重要。在工作的同时，我们不应忽略自身的身心健康，保持良好的状态对工作起到了很大的帮助。

五、总结

接待工作是一项比较重要的工作，特别是在这个特殊的时期，更为重要。我们通过这段时间的工作，积累了很多经验，从中学到了很多东西。掌握这些经验、做好总结，有益于我们今后的工作。在以后的工作中继续发挥先锋示范作用，创造出更出色的工作成绩。

接待工作总结(篇8)

为了确保今年的新生报到的有序进行、高效，让新生家长满意，曙光志愿队本着：“为学弟学妹提供便利服务”的原则，充分发挥志愿服务理念，宣扬志愿精神。传递友爱无助，热情的做好接待工作。

要求全体曙光志愿者都参加本次活动。

活动时间：8月31日7：30-11：00 11：30-16：00

本次接待的任务：

接待家长、学生的询问，做好引导工作，为新生、家长提供便捷服务。必须熟悉本学校的专业设置。汽车维修、汽车营销、药剂、工艺美术、建筑施工、平面设计、文秘共七个专业。

接待工作的分工细则：

每一个高一楼层楼道口都要有1-2名志愿者（主要解决新生班级所在位置，以及寝室位置的指引）

我们还会分配东西校区各5名志愿者来环保我们的校园，使我们的校园更加美丽整洁

中专学校门口我们会支配6名志愿者（主要解决新生以及家长找班级报道的问题，做引导）

在领寝室生活用品处安排2名志愿者，帮忙搬发寝室用品，以便新生家长方便提携

我们会安排男女寝室（a2 b1）每一楼层安排一名志愿者，帮助新生指引寝室房间具体位置

东校区：林xx、金xx（负责）

西校区：刘xx、林xx（负责）

为更好的展示我校接待服务质量，营造良好接待氛围，为广大新生及新生家长提供服务，特制定以下新生接待标准，请各单位遵守。

1、服装统一：各新生接待志愿者服装统一（需穿夏装整套校服），志愿徽章，精神面貌佳，树立良好的学校形象；

2、熟悉报到流程：各新生接待志愿者要熟悉“新生班级报道—交费—寝室报道”的报到流程，避免出现报到流程交错，给新生报到造成不便；

3、言行文明：各新生接待志愿者工作中须言行文明，不准出现说脏话、嬉闹、睡觉、抽烟等不良现象；

4、接待处卫生：各接待处布置美观，地面清洁，无纸片、烟头、塑料袋、饭盒等垃圾出现；

安全注意事项：学校口号就是“安全重于泰山”，所以一切安全最重要，各位志愿者来学校和回学校的路上一定要注意安全，结束回家后记得跟志愿队总负责人报平安。

接待工作总结(篇9)

今年“五一”小长假期间九江天气情况良好，国家继续实施假日期间7座以下小客车高速公路免费通行优惠政策，广大游客自驾车出游意愿强烈，再加上节前节中全市上下开展了丰富多彩的旅游宣传营销活动，我市“五一”假期迎来了旅游接待高峰。根据市委、市政府的总体部署和省假日旅游协调机构的工作要求，各地、各有关部门、各涉旅企业提前准备，精心谋划，抓好落实，成功圆满地完成了全市“五一”假日旅游接待各项工作任务，旅游接待人次和旅游总收入再创新高。全市未发生重大旅游质量投诉和旅游安全责任事故，“五一”假日旅游接待实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的预期目标。

一、假日旅游经济基本情况

据统计，今年“五一”四天假期，全市共接待游客549.79万人次，与去年同比增长58.32%，旅游总收入36.24亿元，与去年同比增长58.87%（去年“五一”假期为三天，今年“五一”假期为四天，受今年假期多出一天的影响，同比增幅偏大）。

二、假日旅游市场主要特点

1、休闲体验旅游深受青睐。庐山西海举办“西海草地帐篷音乐节”、“庐山西海美食文化旅游节”等一系列休闲参与性节庆活动，吸引了大批游客前来体验。八里湖新区在海韵沙滩景区搭建专业舞台，举办一系列节日民俗活动，吸引了众多市民游客。瑞昌市范镇良田村举办的“良田美景·快乐乡村”农事开耕节暨趣味农事挑战赛，吸引了大批游客前来参与和观赏。柴桑区新合镇现代农业示范园举办了采摘文化旅游节，采摘樱桃、桑葚，私家菜园认领，品味金樱花和山楂配菜的特色美食，欣赏茶艺表演，体验豆条文化，自由骑行、乘坐热气球，体验抓土鸡、钓龙虾、捉泥鳅童趣，农特产品展示等活动热火朝天。修水县东浒寨景区推出百米高空魔术、梦幻巴厘岛秋千、不湿身网红泳池、百窟彩虹瀑布、浪漫玻璃鹊桥、仙境九镜湖、百里丹霞等系列活动，为游客提供一个完美假期游玩地点，让众多游客流连忘返。

2、自驾踏青旅游引爆市场。受高速公路“五一”期间免费通行及天气晴好等诸多有利因素影响，亲朋好友结伴自驾车出行踏青旅游成为主要出游方式。市内、省内及省外周边的短、中途自驾游市场持续火爆，今年远程自驾游也明显增长。“五一”假期自驾车来庐山、庐山西海、八里湖等山水胜地和武宁、修水、永修、湖口、彭泽、柴桑等县区踏青旅游的游客与平日相比剧增。据粗略统计，“五一”期间仅庐山南、北山游客换乘中心接待的自驾游车辆就达1.8万余台，自驾游、自助游、散客游成为来山游客生力军，中短线的主要来自江苏、浙江、湖南、湖北、安徽、广东等邻近省份，长线的北京、陕西、河南、四川、贵州、山西成为今年市场亮点。庐山西海的巾口、柘林片区停车场一位难求，甚至连周边的马路也靠边排起了车辆长龙。武宁县长水村、修水县东浒寨、永修县龙源峡、湖口县石钟山、彭泽县龙宫洞、柴桑区中华贤母园等热门景区景点自驾游车辆络绎不绝。

3、文旅茶农融合亮点纷呈。我市积极策应江西省文化和旅游消费月活动，以“江西风景独好——九江任你游”为主题，全力打造“九江旅游”新动力。举办“九江茶泉文化之旅”活动，邀请武汉大学100多名来自欧美及东南亚的留学生前来体验九江名茶名泉文化特色。围绕“以茶促旅，以旅兴茶，茶旅融合，文旅互动”主题，依托庐山云雾茶、宁红茶、天下第一泉、天下第六泉等名茶名泉品牌影响力，开展游茶体验、“万人品茗”系列文旅茶农融合活动。组织开展赣鄂湘皖浙特色旅游商品展，将文化旅游与工业、农业、商业融合，汇集特色美食、农产品、手工艺品、非物质文化遗产等展销类目，开展国际灯笼展、网红美食节、七彩风车秀、璀璨灯海网红打卡地、海狮表演、汉服秀、灯笼手作等系列观赏和体验活动。修水县举办了首届乡村文化旅游节暨蝶恋花景区蝴蝶放飞活动、首届乡村文化旅游节暨“印象·双井大型民俗文化嘉年华”活动、首届乡村文化旅游节暨黄龙山杜鹃花艺术节等系列“文化+旅游+茶叶+农业”的文旅茶农融合节庆活动，吸引众多游客前往。湖口县促进文旅融合，开展非物质文化遗产青阳腔进石钟山景区演出活动。

4、研学修行旅游持续升温。《桃花源记》《望庐山瀑布》《琵琶行》《石钟山记》等多篇与九江紧密关联的诗文入选中小学语文课本，到这些与教材诗文息息相关的景区景点实地研学修行是很多学生的梦想。近日，江西师大附中高一年级600多名学生及老师来到九江，开展以“跟着课本游九江”为主题的研学活动，掀起了“教育+旅行”的研学修行旅游热潮。我市正在着力打造全国首个“教材景观旅游示范基地”，大力宣传推介“跟着课本游九江”旅游产品线路，研学修行旅游产品持续升温。“五一”假期，大批师生、亲子游客来九江开展研学修行旅游，我市浔阳楼、琵琶亭、锁江楼、烟水亭、石钟山、鞋山、庐山花径、仙人洞、白鹿洞书院、东林寺、爱莲池、周瑜点将台、秀峰、观音桥、桃花源、真如寺、黄庭坚纪念馆、双井进士村、中华贤母园、陶渊明纪念馆等众多文化底蕴深厚的景区景点游客盈门。

三、主要工作措施

1、开展旅游宣传营销，预热假日市场。4月18日，九江国际名茶名泉博览会（北京）新闻发布会在中央电视台梅地亚中心成功举办。市委副书记、市长谢一平代表市委、市政府，发布了九江国际名茶名泉博览会的相关情况，并向全球发出与会邀约。市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰现场推介了“九江名茶名泉梦之旅”、“庐山名茶名泉人文圣山之旅”、“诗画修河品茗研修度假之旅”、“禅修访学之旅”、“九江古茶路寻访之旅”、“浔城茶市之旅”等茶旅线路。4月12日，九江国际名茶名泉博览会游茶活动启动仪式在九江市濂溪区高垅乡绿丰茶业举办。九江市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记杨健宣布九江国际名茶名泉博览会游茶活动正式启动，市政府副市长、省旅游协会会长屈乾娜等领导分别致辞，市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰发布茶旅线路，整个游茶活动将持续到5月31日。此外，我市还举办了“万里长江美，九江任你游”长江游轮首航欢迎仪式、“九江茶泉文化之旅”、“跟着课本游九江”研学之旅开营仪式等系列旅游宣传促销活动。庐山、庐山西海等景区，修水县、武宁县、瑞昌市、柴桑区、八里湖新区等也在节前节中举办了一系列旅游营销节庆活动。

2、整治旅游市场秩序，确保旅游安全。5月1日，市政府副市长带队对环庐山周边景区景点的“五一”假期旅游安全和市场秩序进行了督查检查，市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰、市政府办公室副主任黄效兵、市文旅集团董事长王叙宇和庐山市政府有关领导陪同检查。“五一”节前，受市政府分管领导委托，市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰召集市公安局、市市场监管局、市交通运输局等有关部门领导，庐山市、濂溪区、柴桑区、庐山管理局等有关县区分管领导及文广新旅局（旅发处）负责人，研究部署开展“五一”假期文化和旅游市场秩序和安全生产联合大检查工作。市文广新旅局下发《关于开展全市“五一”假期文化和旅游市场秩序和安全生产专项督查检查的通知》，由局领导带队，相关市直部门工作人员为成员，组成三个联合督查检查组分别赴濂溪区、柴桑区、庐山市、庐山、庐山西海等地开展督查检查。市文广新旅局还安排旅游质监执法人员开展了节前旅游市场秩序执法检查。各县（市、区）、庐山管理局、庐山西海管委会、八里湖新区的文广新旅（旅游）部门积极履行属地管理职责，会同本地公安、市监、应急、交通、消防、海事等部门单位对各旅游景区、旅行社、星级饭店、乡村旅游点开展了旅游市场秩序和旅游安全大检查，积极净化“五一”假期旅游市场环境，消除旅游安全风险隐患。各地、各有关景区还组织开展了假日期间的文明旅游宣传和志愿者服务，提升服务水平。

3、落实应急值守制度，保障信息畅通。为确保“五一”假日期间的旅游工作安全、平稳、有序进行，市、县各级假日旅游协调办公室安排了带班领导和工作人员在“五一”假日期间坚持24小时应急值班，认真受理旅游投诉，迅速协调和处理发生的各类突发问题，及时掌握全市假日旅游市场运行情况，按时完成各类假日旅游统计信息的收集报送工作。

接待工作总结(篇10)

为完善本院信访接待制度，切实解决信访接待事项的落实，提高信访工作的质量和效率，更好地开展便民服务，结合本院信访工作的实际情况，特作如下规定：

(一)各类信访件的接受及处理结果均应作相应的登记。

(二)信访件的登记簿分为：人民群众来信登记簿、人民群众来访登记簿、院长接待日登记簿、业务庭长接待日登记簿。

(三)来信按性质分类登记，注明收到日期，及时答复，准确转送。来访也按性质分类登记，注明接待日期。接待人员应着装接待，做到仪表端正、态度和蔼、用语文明，认真听取来访者的情况反映，认真记录详细情节、主要事实和理由，耐心向来访者解答、转处或作其他处理。

(四)涉及本院审判、执行案件和社会不安定信访件及重大信访件，接待人员应当天向分管院长报请批处。

(一)交办信访的来源：

1、院长接待日接待的信访件;

2、每周一业务庭长接待的信访件;

3、信访接待报请院长批处的信访件;

4、上级法院或党委、人大、政法委交办的信访件;

5、院长或分管院长认为其他需要解决落实的信访件。

1、需交办的信访件由院长或分管院长作出批办、处理意见后(批处意见中应明确落实部门、责任人，并指定办理期限)，交立案庭登记并统一签发院长批件交办单，然后送责任部门。

2、交办的信访件的交接、批示及批件的转处，均有签收手续。

3、对涉及两个以上部门的交办信访件，由院长牵头，与分管院长、部门负责人、经办人共同研究和商定处理方案。

4、各部门接到院长批办交办信访件后，应当在指定期限内办结，并将处理情况向院长或分管院长作书面答复。院长或分管院长对处理情况认可后，及时转交立案庭，由立案庭反馈给信访者。

(一)信访件的督办工作由立案庭的专职信访员行使。

(二)有关部门未在指定期限内办结交办信访件，也未向院长或分管院长书面说明不能按期办结的情况和理由的，由立案庭报请院长或分管院长签发信访件督办单，责令责任部门在7个工作日内办结。

(一)有关部门对院长或分管院长批处交办的信访件，应当在收到交办单后三天内作出处理方案和措施，书面向院长或分管院长汇报，同时一并汇报信访件的具体情况。

(二)有关部门对院长或分管院长批处交办的信访件不能如期办结的，应在期限届满前三日书面报告院长或分管院长，说明理由和原因。院长或分管院长视情况作出批示后，责任部门应将批示抄送一份给立案庭备案。

(三)有关部门对院长或分管院长批处交办的信访件在指定期限内办结的，应书面报告院长或分管院长，并抄送一份给立案庭备案，由立案庭答复信访者。

(一)立案庭为信访工作落实、监督部门。

(二)对故意拖延或拒绝落实院长或分管院长批示交办信访件的部门或反馈不及时的责任部门或经办人，给予通报批评，同时该部门不得参加该年度的评优立功。

六、本规定自二0xx年五月一日起实施。

接待工作总结(篇11)

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。

我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05:00至晚上24:00，考虑到旅游系学生社会经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。

中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定 26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。

旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，实施了以点带面的工作方法，整个会议举办得比较成功。

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