保安车库服务事迹材料

保安车库服务事迹材料(模板10篇)。

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俗话说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车”。如果按着这个标准来衡量，我们高一（2）班的陈xx同学便是当之无愧的“小雷锋”了。

陈xx来自xx，在初中阶段，他曾获得“xx市三好学生”、也曾多次获得学业、书法等竞赛的优异成绩；他一直以来都乐于助人，xx晚报教育版还刊登过题为《助人为乐的陈xx》的相关报道。20xx年中考，他以xx市第3名的优异成绩考取华师附中，于是，他带着梦想、带着客家人特有的淳朴来到了广州求学。

在华附的录取通知书中，夹带着一张为山区孩子捐书的倡议书，军训的时候，他就曾多次问班主任什么时候可以捐书。开学初，他便不辞劳苦从xx老家带了整理好的装得整整齐齐的满满一箱书，共70本来到广州，怀着一颗热忱的心把书毫不保留地捐给了学校团委，以便随时可以给贫困山区的孩子送去。

陈xx同学非常乐于助人，以帮助他人为荣。军训前一天，他早早来到课室帮助老师搞卫生，非常光荣地成为第一个为班集体服务的同学。来到高一（2）班，陈xx同学志愿申请做最苦最累的生活委员，在军训的时候，他帮忙检查宿舍的内务，为我们班的宿舍内务、纪律作风取得双料冠军立下汗马功劳。开学后，在工作上他任劳任怨，坚持每天最早来到课室，安排和监督同学打扫卫生，并用亲自用双手检查同学们劳动的结果，尽量不留一丁半点污渍，为我班卫生评比取得的优异成绩做出了极大的贡献。有时有同学下午忘了值日，他也默默地和当天值日的同学一起打扫卫生，不图任何回报。

陈xx同学写得一手好字和好文章，每当班级的宣传板报要写大标题的时候，他总是毫无怨言地认真书写，在我们的墙报中不但留下了他漂亮的书写，还常常看到他热情洋溢的文章。尤其值得一提的是，不管是放学，还是上实验课，他总是最后一个走的人，当课室管理员忙不过来甚至是先离开的.时，他总是帮忙关灯、关门，尤其值得一提的是，他响应学校节约用电的号召，每当同学们离开，他都会关掉不必要的用灯……他就是这样无私地奉献自己所能做到的一切的人！

说陈xx是“小雷锋”，不仅因为他甘于服务他人，还因为他有雷锋同志的“钉子精神”。在开学初，经过两次摸底考试后，陈xx认识到自己在学习上的不足，于是铆足劲在学习上奋勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操场，拿出英语书和英语笔记聚精会神地背起来，直到升旗后才急忙赶回课室；

课间也不失时机地请教老师问题或和同学讨论问题，晚自习更是一个劲地往办公室跑……辛苦的付出终于有了回报，经统计，第一个月的单元测验中，比起

学前测验，陈xx数学成绩在班上进步了49名，英语进步了12名，让同班同学惊羡不已。

各个方面的突出表现让陈xx同学成为老师和同学们心目中的优秀学生。他踏实肯干的作风、乐于奉献的精神、谦虚谨慎的品质，让他成为我们每个人学习的好榜样！

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青年志愿者围绕广大人民群众普遍关心的生活,环保,交通,治安等问题,从点滴人手,从身边做起,做了大量看起来很平凡却是很有意义的事情,让广大群众因志愿者的出现而减少忧虑,让全社会因志愿者的辛劳付出而充满温馨,让祖国大家庭因志愿者的无偿奉献而更加富有凝聚力.在奉献爱心的同时,志愿者也传播了文明,传播了追求,责任和理想,传播了“爱心献社会,真情暖人间”的精神.这种“爱心”和“文明”最终会汇聚成一股强大的社会暖流,温暖着社会大家庭里的每一个人.

随着社会主义市场经济的不断发展,不少人由于激烈的社会竞和在强烈的物质欲望中迷失了自我,人与人之间的形成一种互不信任,互不关心的冷漠习惯,人际关系越来越趋向于“沙漠化”.青年志愿者活动为群众提供了互相帮助,互相关怀,关心的社交机会,加强人与人之间的交往与关怀,减低彼此间的疏远感,让人在为社会无偿奉献的同时,学会相互关怀,相互信任,从而形成一股“我为人人,人人为我”团结,互助的精神,有助于进一步改善社会风气,净化社会环境.

社会的进步需要全社会的共同参与和努力.只有做到“同呼吸,共命运”,才能创造出超过十二亿倍的强.青年一代掌握着先进的生产力,先进的文化方向,他们是实现社会物质文明和精神文明双丰收的创造者和先躯者,社会主义祖国的现代化建设呼唤着大批既=专业学识和专业能力,又有高尚品德和有“为人民服务,造福社会”思想的'未来谛造者.青年志愿者行动正是鼓励越来越多的人参与到志愿从事社会公益和社会保障事业行列中来,让其从中获得或加强已掌握的学识和能力,更重要的是使其在服务社会的同时,培养形成一种奉献精神,使其更加积极地投入现代化建设的大潮中去,从而对促进社会进步起到一定的积极作用.

我校的志愿者服务队正是秉承了以上几点,积极开拓我校的各项志愿者活动,以求将我校的学生培养成集学习型,实践型等多方位人才.

自古以来,尊老敬老一直是中华民族的传统美德,如今我校志愿者服务队与周浦,张云飞,爱华,横沔,北蔡,康桥共6所敬老院有长期的志愿者服务活动.为了更好地开展活动,我校组织了6支敬老服务队,分别针对6所敬老院的不同情况进行志愿者服务活动.活动主要内容除了最基本的与老人谈心,聊天,听他们讲讲以前的故事外,志愿者们还积极帮助老人打扫卫生,分发饭菜等工作.每逢重阳节,我们还会为老人们表演各式各样的节目,送去节日的祝福,敬老爱老的概念在我校同学的心中早已根深蒂固,不可动摇.

你的奉献也许就是我生的希望.献血宣传的活动无论是在校内校外,我们都在积极开展.校内,我们每个学期都会有次全校总动员的献血活动.前期的宣传活动包括:献血小常识,献血前后的注意事项等等.每年总会涌现出一大批的志愿者来为义务献血的同学服务,一股股暖流在校园内流淌,也许,这就是人与人之间心的交流,爱的传递.而在校外,我校的50位同学已光荣的成为了仁济东院献血站的专属宣传员,张江,陆家嘴等地方也是我们献血宣传小卫士的宣传宝地.

作为一个国际化大都市,而地铁作为其重要的交通工具,客流量自然是节节高升,为此我校的志愿者们积极的来到了距离我校较近的龙阳路地铁站,张江地铁站帮助地铁里的工作人员,进行地铁乘客秩序的维持,虽然只是简单的帮助乘客进行卡务识别,督促乘客自觉维护秩序,但是这却是我校志愿者帮助上海进行精神文明建设的一小步,有句话说的好,人人一小步,城市一大步.相信志愿者们点滴的贡献一定汇成涓涓小溪,最终流入城市精神文明建设的大河中.

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她的幸福就是一辈子都做一个医生。

38年军旅路，40多万公里巡诊路，武警新疆总队医院院长庄仕华的无私大爱，飞越戈壁大漠、白山黑水、巴蜀大地……

医风清正

让患者尽享亲情般的温馨

7月，庄仕华随报告团巡回演讲，武警新疆总队医院的值班电话比往日繁忙了许多。

“请问您找谁?”“庄院长回来了吗?”……每天同样的电话不下上百个。

四川阆中的罗润然老人，患胆结石病多年，总担心手术有风险不敢做。从电视里看到庄仕华的事迹，立马对孩子们说：“你们一定要送我去新疆，把胆囊手术做了。”

记者在病房里见到从广州来的伦小明时，他已经可以下地走动了。两年前，伦小明查出患胆囊息肉，医生建议尽快手术，可他总担心。7月15日一早，退休在家的伦小明像往常一样翻阅报纸，一则关于庄仕华的报道打动了他。“这样好的医德医风，难能可贵!”伦小明当即决定：“找庄院长做手术!”

伦小明孑身来疆，医务人员体贴有加，医院倡导的“儿女式服务”，让伦小明尽享亲情般的温馨。

“大爱无疆、大医精诚”，出院前，伦小明特制了一帧最大号的锦旗，表达对庄仕华、对新疆武警总医院肝胆外科中心医务人员的敬意。

医术精湛

10多万例手术无一失败

庄仕华喜欢穿白大褂，他给自己的定位是：“当一辈子医生。”

从18岁入伍当卫生员起，他就立志做一名救死扶伤的好医生。30多年来，他用精湛的医术，解除了38万名各族群众的病痛，让绝望的患者看到生的希望。

去年5月的一天，身高1米63、体重138公斤的哈萨克族小伙子阿孜别克找到医院，抓住庄仕华的手不放。身患胆结石病的阿孜别克，曾到过几家医院，都因风险大而被拒绝。经检查，阿孜别克的腹腔被厚厚的油脂层包裹，不仅寻找胆囊难度大，剥离风险更大，是腹腔镜手术的禁忌。“病人从千里之外赶来，我们不能不管啊!”面对医护人员的重重顾虑，庄仕华态度坚决。经过精心缜密的准备，庄仕华成功实施手术。

只要有一线希望就不放弃努力，庄仕华创造了一个又一个生命奇迹。

医德高尚

把别人的生命当作自己的生命

“庄院长感动人们的，不仅仅是高超的医术，还有他崇高的医德。”对此，武警新疆总医院肝胆外科中心护士长于晓萍感受颇多。

“医生要把病人的痛苦当作自己的痛苦，把别人的生命当作自己的生命，这样才能认真学技术，认真做手术，认真对待每一位病人。”30多年来，手术做了10万多例，庄仕华从没有收过患者一个红包，没有吃过患者一顿宴请，还带头组织医护人员为患者捐款80多万元。

“当个一辈子为人民服务的医生，是我最快乐、最幸福的事情!”穿行在医院挂满锦旗的走廊里，庄仕华内心充满愉悦和满足。

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就像当初她们承诺的那样，××分理处的员工们都成了客户的“贴心人”

XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的`业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到××分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了?“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”?“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

在中行工作的这8年中，××始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。

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现任长白山机场航务保障部管制室主任，先后获20xx年吉林机场集团“先进工作者”、20xx年吉林机场集团“安全标兵”、20xx年首都机场集团公司“五一巾帼标兵”等称号。她凭借精湛的专业技能、敬业的工作精神，打破了所有质疑，向大家证明：女性，同样可以成为一名优秀的管制员。

20xx年，孙杰岩来到长白山航务保障部管制分队，成为吉林机场集团首位女管制员，她从“一张白纸”起步，始终保持着虚怀若谷的上进心，钻研业务知识，向领导学、向同事学，航务保障部的休息室留下了她埋头苦读的身影，并取得了飞行服务报告室执照、机场管制执照、ICAO4英语执照和情报执照，工作至今从未发生过任何事故或差错，成为长白山机场首位持有全部管制类执照的管制员。多年的历练，让她在长白山机场，在毗邻中朝边境线及长白山自然保护区、飞行程序受限等复杂情况下，从容顺利的处置南航飞机因故障中断起飞、奥凯飞机座舱失压等多起紧急情况，让危险得到了妥善处置，避免了航空器运行中的不安全事件发生。

工作7年来，她始终以长白山机场为家，不讲条件、不找借口，坚决服从组织需要，把熟悉的工作做细、把重复的工作做精，甘做机场事业发展的`一颗小小的“螺丝钉”。虽然也有因家中长辈病重未能尽孝的遗憾，虽然也有长期分居两地未能尽到妻子责任的愧疚，但她深知安全是民航事业发展的“生命线”，用默默付出换来一次次航班的平安落地，换来一个个家庭的幸福团圆，她甘愿做“负重前行”的那一份子。

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黄来，男，现年43岁，中国共产党员，大学专科学历，1986年参加工作，1996年加入中国共产党，现任襄樊市质量技术监督局食品科科长。该同志在工业产品生产许可证管理和食品安全监管工作中，能积极实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，以帮扶企业规范化经营，促进质监事业发展，服务地方经济建设为己任，努力进取，开拓创新，扎实工作，任劳任怨，为我市的产品质量和食品安全监管工作做出了突出贡献，多次被评为市局先进工作者。

一、监管上：追求制度化

工业产品生产许可证和食品安全监管工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、技术性高的工作，作为一名监管科长，黄洪同志深深认识到：要想做好产品质量和食品安全监管工作，一方面自己要严格执行国家、省市局的各项规章管理制度，遵纪守法，廉洁奉公，为县市区的监管人员起到模范带头作用；一方面要结合工作实践总结、归纳出一套工业产品质量监管的制度，用好的管理制度约束人的不规范行为，用好的管理制度促进质监工作开展。为此，他在形势不断变化的情况下，坚持对时事政治、各项方针政策、质监业务的学习，努力提高思想政治素质和党性的修养，在思想上和行动上与党中央保持一致，对各项管理制度不仅身体力行，还要求年轻的监管人员执行，收到了很好的效果。同时重视学以致用，不断深入工作实践，改进完善各项监管制度和服务企业措施。 XX年起草并制定《工业产品生产许可证受理、审查、检验、呈报作业指导书》，规范省局委托生产许可证事项的办理程序和工作质量。 XX年按照市局要求，率先在全省地市级实现生产许可证工作受理、审查、批准三分离。今年又针对企业对现场核查反映出来的企业整改不及时、不到位的情况，制定了《关于工业产品生产许可证办理工作要求的通知》，要求企业在规定的期限内提供整改效果（图片、文字），辅以现场抽查，保证整改工作落实到位。针对发证检验中存在的薄弱环节，制定了《关于进一步加强食品生产许可证发证检验工作的通知》，对发证检验的样品验证、依据标准、检验时间、不合格处理方式等做出了明确的规定，使检验环节的流程运转规范高效，减少了申证企业的办证时间。据不完全统计，自黄洪同志负责工业产品生产许可证监管工作以来，制定实施了各项管理制度30多项，逐步形成了符合襄樊发展实际的生产许可证制度管理体系，使全市的整个涉证工业产品管理走入了规范化、制度化、人性化的管理轨道，也使生产许可证制度最大限度的服务了企业，服务了地方经济。

二、服务上：追求零距离

工业产品生产许可证管理分为两个环节，一个发证前监管，一个是证后监管。为了加强在对涉证企业的管理中不断提高服务意识和能力，黄洪同志围绕“人性化监管、高质量服务”做文章，不断完善监管思路，改进监管手段，充实服务内容，简化服务程序，拓宽服务范围，提高服务效率。一是对办证企业实行一站式服务，要求中介服务机构对办证企业的办证咨询、厂房实验室设计改造、管理制度建设、检验人员培训、计量器具检定等手续一次性完成，一次性告知申证企业，并作好备忘录，基本上满足了办证企业的需要，改变了过去那种企业跑了东家跑西家的局面。二是实行贴近式服务，积极为涉证企业排扰解难，质监部门作为执法部门，在企业心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，黄洪同志从改善质监形象入手，针对生产许可证工作特点和企业的需求，组织开展形式多样的涉证产品生产企业服务活动，如采取上门辅导方式宣传生产许可证知识，积极为企业宣传各种办证咨询服务措施，同时对每一个前来办证的企业解释办证要求、办证时限、服务承诺等项内容，实行“阳光式办证”，让每个办证企业对办证事宜心里都亮堂堂的，进一步密切了质监与企业关系。如组织编制了《工业产品生产许可证办证须知》、《食品生产许可证办证须知》，在告诉企业的同时，发放给企业。

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三、时间上：追求高效率

对于办证企业来说，时间就是金钱，为了让每一个办证企业尽快拿到生产许可证，黄洪同志想了很多服务企业的措施，减少办证时间。一是要求县(市)区局(分局)主动到企业开展受理工作，帮助企业完善各种证照和企业改造，在受理环节对于资料不全的一般性问题，做到边受理、边补充资料，减少在受理阶段的时间。二是要求各县(市)区局(分局)对企业提高服务质量，在受理阶段积极帮扶企业按细则要求进行整改，减少了审查不合格项目，提高了审查一次通过率；同时对审查合格企业存在的不合格项整改工作中，严格按市局要求将整改前后图片连同整改材料一同上报，切实督促企业完成不合格项整改，提高了企业的整改效果，降低了省局抽查不合格率，缩短企业的审查阶段的时间。三是主动跟踪上报材料在省局的流转，对省局查出材料中存在的问题能及时整改；并对企业办证中遇到的困难及时向省局领导汇报沟通，取得监督处和食品处领导的理解和支持，主动解决一些办证企业的具体问题，收到了企业的好评。去年一丁公司办理月饼生产许可证时，要赶在中秋节前拿证书去签订加工合同，而审查材料上报到省局发证一般为20个工作日以内，为了让企业尽快取得生产许可证，黄洪同志放弃双休日休息赶到省局，向有关领导汇报，解释企业困难，省局食品处审查中心也急企业之所急，想企业之所想，特事特办，及时安排现场抽查、审批，发放了生产许可证号，准许在产品及包装上使用生产许可证编号及标志，证书按正常时间发放。一丁公司从受理到拿到证号只用了6天时间，为企业赢得了时间，间接增加了企业销售收入几十万元。一丁公司老总激动地说：“我有亲戚也是市职能部门的主要负责人，我去办个年审也要半个月，跑多次才解决问题，我在市质监局没有熟人，你们放弃休息时间为企业服务，到省局只用6天时间为我们拿到了证号，这种为企业服务的单位我是第一次见到。”

四、理念上：追求更满意

黄来同志秉承“帮扶涉证企业，服务地方经济”的工作理念，坚持做到“三满意”，从宣传教育上让企业满意，从行政监管上让企业满意，从帮扶措施上让企业满意，不断强化服务意识，提升服务质量。黄洪同志自己经常深入涉证企业，宣传有关生产许可证方面的法律法规、产业政策，认真解答企业提出的问题，了解企业在办证、换证、强制检验等过程中存在的问题和困难，对于反映部门的工作方法简单、工作方式不当的问题，也虚心听取，并及时向领导汇报，协调各有关部门予以解决，让企业真正感到温暖。在实际监管工作中，积极采用人性化的行政监管方式，要求对无证生产行违法行为先告知整改，再限期整改，两次告知后仍不整改的再进行处罚，较好的体现了市局多告知、多服务、少处罚的工作方式。同时加强对企业的帮扶力度，针对办证企业的具体困难开展专项服务，如组织各县（市）区局（分局）向辖区内的建筑工地、塑钢门窗生产企业开展帮扶工作，帮助企业进行检验人员培训、质量手册编制、检验室建设等工作，使其达到办证条件，并积极联系省工业产品生产许可证审查中心对申报企业进行集中审查，对审查中出现的问题召开专题质量分析会，帮助企业分析存在的问题，制定改进措施，改变了企业家族式管理思想和作坊式生产方式，提高了企业的质量管理水平和质量保证能力，同时集中送样检验，为企业减少旅差费、运输费用等各种费用5万元，受到了企业的交口称赞。

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__，女，62岁，中共党员。她是____牵手创业协会__分会(民间性慈善协会)会长，兼任__市“巾帼儿童之家”院长。十几年来，用一颗善良的心为邻居们做出了不计其数的好人好事，得到广大群众的爱戴和好评。

__年，__和丈夫建立家禽养殖厂，在自己创业致富的同时，不忘带领贫困户一同脱贫致富。自__年起，她与妇联合作开始了帮扶创业工作。多年来，累计扶持__0余名妇女创业，滚动发放了创业贷款200万元。__年，__市成立了__阿里朗协会__分会，她被推选为会长。多年来，先后在__镇二道泡村、三家子乡三家子村、新安街乐园社区等地建立了妇女图书室、捐赠图书10万本、一台音响、6台电脑;为三家子乡一位残疾人建造了瓦房。

__年至今，__多次联系州、市社会各界爱心人士为600多人次贫困学生发放了140多万元的助学奖学金，帮助他们圆了学习梦。

__年，__市妇联成立了“巾帼儿童之家”，她主动要求担任院长，成为了12名留守儿童的“妈妈”。 她创建了__阿里朗协会__分会。坚持走访了__范围内很多乡、镇、村，了解贫困家庭和学生;助学金的发放工作;创业贷款的发放与回收工作。

做一次好事简单，但要坚持十年多的时间，确实很难。她周围有很多很多的人在帮她，在支持她，和她一起做着慈善事业。她感到很骄傲，也很幸福。她会坚持继续做这份幸福的工作。

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xx，44岁，中共党员，维修服务队维修班班长，煤业公司“先进个人”、济东物业“四优”共产党员。xx所带领的维修班负责中心辖区内7000多户住宅区、800多户单身周转房以及公共办公、租赁区域供水、供电、供暖的维修保养及道路维修工作。

17年7月，他冒雨在最短的时间内对压坏的盖板进行更换，消除安全隐患；17年8月，三源酒店供水管道损坏，他在母亲丧事后的第二天，就紧盯施工现场；17年11月，他带领职工和寒冷的天气赛跑，一次次地刷新工程进度；这样的例子对他来说举不胜数。20xx年，他带领职工共计完成维修、抢修任务4000余项，处理责任辖区地下漏水点40余处，检维修配电箱1000余个，保养供暖阀门700余个，他用“实干”诠释着对企业、对工作的热爱。

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xx，紧盯基层治理难点痛点，多措推进物业矛盾纠纷调解整治，以“贴身督、跟踪督、提级督”指导辖区划分24个物业小网格，挂牌成立23个小区党支部、8个业主委员会、16个自管委员会、4个环境和物业管理委员会，物业管理覆盖率达100%。推动开发区党委、社区、业主委员会、物业服务企业、房地产开发商“五方联动”。

打造天津路泰山绿谷小区的“板凳说理室”、李家边社区的“五联五访”、东风大道社区“五微”等基层治理示范点，先后解决了天津路社区大洋五洲小区外围停车场纠纷、采暖等问题，京东1号小区停水问题，绵绣南山小区噪音扰民问题等问题。聚焦“一老一小”、统筹“室内室外”，整合利用各种资源，已完成辖区13个物业小区“党建+邻里中心”建设。

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自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，神经内科在医院领导的关心支持下，以江苏省实施的《“优质服务示范工程”》为指导，以“夯实基础护理，提高满意服务”为目标，强化基础护理，提高服务水平，患者满意率、社会认可度不断提升。现将主要工作总结如下：

一、更新管理理念，完善护理制度

优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间，通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神，贯彻执行“三个文件”的主要内容，并将北京、上海、南京、苏州等先进地区的护理理念和护理经验介绍给大家，科室护理工作者的服务理念不断更新，服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处入手，点点滴滴为病人着想，体现出“用情护理，用心服务，以人为本，全人照顾”的护理理念，充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善护理制度。在工作中，她们发现，随着时代的发展、理念的更新，以前的一些制度陈旧落后，已不能满足新形势下的`要求。我们对科室各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善，并制订了病人自理能力评估表、患者满意度调查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查，及时了解患者的意见和需求。

二、改变分工方式，实行弹性排班

为了充分满足病人的需求，确保护理服务及时周到，科室改变了排班模式，实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来，她们科室增设了生活护理班，设置了生活护理日；在收治病人日、治疗高峰期及晚夜班，护士长还增加护理力量，保证了护理安全。她们病区26床是一位脑干出血患者，入院时患者处于浅昏迷状态，鼾声呼吸，病情危急。护士长当即根据病人情况，实施弹性排班，为病人安排了经验丰富的护理人员进行全方位的优质护理，病人在第二天突然出现呼吸心跳骤停，责任护士及时发现病情变化，争分夺秒为病人实施抢救，使病人转危为安。

三、转变分配方式，激发工作热情

自开展优质护理服务后，她们科室重新修订了护理绩效分配方案。新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效，其中考核绩效主要与护士负责病人的数量、护理质量、护理难度、病人的满意度等进行挂钩，真正落实多劳多得，优劳优酬。经过绩效分配方案的调整，护理人员的满意度从原来的85%上升到95%，护理人员的积极性明显提高，形成了良好的工作氛围。

四、实行优质护理，打造护理品牌

作为我院首批“优质护理服务示范病区”，科室上下全力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化建设，在实施责任制整体护理过程中，护理特色逐渐形成。一是优化服务环境。根据科室情况，将护理人员分成两个大组六个小组，护理组长每日监管组员的工作，组员主动对各自分管的病人进行巡察，当病人需要更换输液时及时前往，改被动呼叫换水为主动巡视换水，基本达到了病房内外无呼叫铃声。此外，对病房环境的设计也体现了人文关怀，病室内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识，设立便民服务箱等，使病人真切感受到宾至如归，在充满温馨的感动服务中接受治疗。二是夯实基础护理。护士长每日通过五次查房，不定时深入病房，查看基础护理落实情况；护理组长每日评估住院病人生活自理能力，直接护理疑难危重病人；各护理人员时刻围绕在病人的身边，及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护。因基础护理落实到位，家属陪而不护，自聘护工比例明显降低，减少了家属的经济负担，每月患者满意度达到专科护士走进社区等形式。通过了解患者出院后的健康状况，给予健康指导，将功能锻炼纳入电话回访中，并提出电话回访预约服务，提高了病人的复诊率，目前护士电话回访率达100%。

开展优质护理服务以来，科室多次迎接国家、省市专家组参观检查。12月23日“大型公立医院巡查活动”等检查中，均获得护理专家的高度评价。

今后，她们将一如既往、更加努力地做好优质护理服务工作，在平凡的工作岗位上，尽心尽职，让政府放心，让病人舒心，为建设“三个扬州”贡献力量。

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