岗位规章制度

岗位规章制度(范例八篇)。

这篇文章探讨的是“岗位规章制度”。规章制度是指用人单位制定的管理规则和制度的总和，企业在制定规章制度时必须要有可操作性。规章制度是保证管理效果是否好的重要手段，公司的规章制度的制定是比较令人烦恼的。阅读本文您会得到足够的收获和启发！

岗位规章制度 篇1

药 店 各 类 人 员 岗 位 质 量 责 任 制 度

二、质量职责

1、企业负责人职责

（1）贯彻执行《药品管理法》、《药品流通监督管理办法（暂行）》和《药品经营质量管理规范》等法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

（2）在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本单位人员认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强企业质量管理，对本企业所经营的药品质量负领导责任。

（3）组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

（4）督促企业质量管理工作的落实，保证质量管理负责人有效行使职权。

（5）定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项。

（6）保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理重大质量问题的解决和质量改进。

（7） 重视客户意见和投诉的处理，主持质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。

（8）督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。

（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查。

2、质量管理负责人职责

（1）树立“质量第一”的观念，承担本企业的质量管理工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权。

（2）认真贯彻执行药品质量管理方面的有关的法律、法规。 （3）起草药品质量管理制度，监督质量管理制度的有效执行，定期检查执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录。 （4）负责首营企业和首营品种的质量审核。

（5）负责质量信息管理工作，定期收集和分析药品质量信息，建立本企业所经营药品质量标准等有关内容的质量档案。

（6）负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告工作。

（7）负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。 （8）对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销毁药品处理的监督工作。做好不合格药品的相关记录。 （9）负责做好职工药品质量管理方面有关知识和教育和培训工作。 （10）负责各类质量记录、资料的收集存档工作，及时填报质量统计报表，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。 （11）负责处理药品质量查询，对顾客反映的质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决。

（12）负责药品不良反应信息的处理及报告工作。

（13）按月检查陈列药品的质量状况，保证其符合规定要求。

3、质量验收人职责

（1）树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入库质量第一关；

（2）负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行驶否决权；

（3）质量不合格的药品不得入库、上柜；

（4）验收药品应在符合规定的待验区进行，普通药品应在到货后一个工作日内完成验收，特殊管理药品应在8个小时内完成验收； （5）应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，应将抽样药品包装复原，并标明抽样标记；

（6）验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；

（7）验收特殊管理药品、外用药品、其包装的标签或说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识； （8）验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件； （9）验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，应标明法定的药品质量内容及产地；

（10）验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书； （11）及时做好验收记录，做到内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

4、质量养护人员职责

（1）坚持“质量第一”的原则，在质量员的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作；

（2）负责对在柜药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录；

（3）对由于异常原因可能出现问题的药品，易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护；

（4）养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时报质量管理员处理；

（5）指导并配合营业员做好在柜药品的温湿度监测管理工作，每日上、下午定时各一次对库房温湿度做记录；

（6）根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药饮片采取干燥、除湿、防虫等相应的养护措施；

（7）负责对报关、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案；

（8）正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，确保正常运行、使用；

（9）每月汇总、分析和上报养护检查，近效期或长时间储存药品的质量信息。

5、药品购进人员职责

（1）立“质量第一”的观念，严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律、法规，确保经营行为的合法性，保证购进药品质量。

（2）对企业依法经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任。 （3）坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。 （4）认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营。

（5）负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业，经营品种管理档案。

（6）签订购货合同同时必须按规定明确必要的质量条款。 （7）负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等相关资料。

（8）了解供货单位的生产状况、质量状况、及时反馈信息，为质量管理部门开展质量控制提供依据。

（9）自觉接受质量管理部门的监督指导，不断提高法制意识和质量意识。

（10）及时收集分析企业所经营药品及同类产品的质量情况，为“择友选购”提供依据。

6、处方审核人员的职责

（1）对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。 （2）负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。 （3）负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。 （4）有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。 （5）指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。

（6）负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。 （7）指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。

（8）营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

（9）为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 （10）对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部门。 （11）对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。

7、计算机系统管理人员职责

本企业计算机管理人员应履行以下职责： （1） 负责指导设定系统质量控制功能。

（2） 负责系统操作权限的审核，并定期跟踪检查。 （3） 监督各岗位人员严格按规定流程及要求操作系统。 （4） 负责质量管理基础数据的审核，确认生效及锁定。

（5） 负责经营业务数据修改申请的审核，符合规定要求的方可按程序修改。

（6） 负责处理系统中涉及药品质量的有关问题。 （7） 负责系统数据库管理和数据备份。 （8） 负责系统网络以及数据的安全管理。

8、营业员质量职责

（1）认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法律、法规，依法经营，安全合理销售药品；

（2）营业员上岗前必须经过业务培训合格，取得地市级以上药品监督管理部门核发的合格证书；

（3）每年定期进行健康检查，取得健康合格的哟小证明后方可上岗； （4）营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；

（5）正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品教育顾客；

（6）认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；

（7）做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账务、账货相符，发现质量问题及时报告质量管理员； （8）负责对陈列的药品按其性质分类摆放，做到合理、正确，整齐有序；

（9）对效期不足3个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期的逐一登记并及时上报质量管理员；

（10）对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递信息； （11）负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行清理。

岗位规章制度 篇2

酒店保安部岗位职责及各项规章制度

一：保安部的工作内容

1、负责制定安全制度：

2、负责饭店的安全保卫工作。

3、负责对饭店员工的安全教育、培训、宣传工作。

4、保安部各岗位人员素质要求

安全检查内容：

(1)酒店各级、各部门、各项安全制度，安全操作规程是否落实。

(2)接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。

(3)重点部位的门窗是否牢靠，下班后是否坚持关窗锁门。

(4)各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。

(5)办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。

(6)财务制度、库房管理制度是否落实，有无漏洞。

(7)各种电器设备、消防器材、设施，烟感报警系境等是否完好和灵敏有效。

(8)易燃、易爆、剧毒等危险物品的存放是否安全可靠。

(9)有无火险隐患及其它不安全因素。

岗位规章制度 篇3

房地产公司规章制度及岗位职责房地产公司规章制度及岗位职责

总经理助理工作职责规定

1、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息，为公司建立现代企业制度、探索改革当好决策参谋。

2、负责人力资源所有事务，主管项目的前期报批报建手续的办理。

3、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。 4、完成总经理交办的其他任务。办公室主任岗位职责

1、在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。 2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。

3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。

4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。

5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。

6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。

7、妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。 8、处理公司领导交办的其他工作事宜。档案管理人员工作职责

9、严格遵守公司的各项规章制度。

10、制定本公司档案管理的有关规章制度。

11、负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。 12、做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作。13、负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。14、积极配合、支持部门内其他工作。附：各部门档案兼职人员职责

1、学习档案管理知识，做好归档文件材料完整、准确、系统。整理的案卷达到规范、标准和科学。

2、在办公室档案管理员的业务指导下，进行企业档案整理工作，接收办公室档案管理员业务工作的监督、检查和指导。

3、负责本部门的文件材料的收集、整理、立卷和归档移交手续的办理。

4、对于归档的文件材料，要按立卷归档规定，按时立卷，按期向档案室移交，任何单位和个人不得据为已有。

销售接待岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。

3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。

4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。 5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。

6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时汇报给分管领导。

7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。 8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。9、积极配合、支持部门内其他工作。销售经理岗位职责：

1、负责现场操控管理。 2、负责培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交。3、制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标。4、负责和代理商沟通现场销售情况及时反馈信息。5、协助和参与项目销售策划。财务部门负责人的职责：

1、编制和执行预算、计划、控制、核算分析和考核，提高效益； 2、建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析；

3、负责本单位财务机构设置和财务人员配备、培训、考核等管理工作；

4、协助主要领导人对公司的生产经营作出决策，参与重大经济合同的研究、审查等； 5、监督本公司贯彻执行国家的各项财经政策、法令和制度。6、具体领导本单位的财会工作，组织会计核算和会计监督； 7、组织制定本单位的财务、会计制度，并负责贯彻执行； 8、参与编制各项经济计划和业务计划； 出纳职责：

A、会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法； B、贯彻现金管理制度，把好现金收支关；

C、负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结；

D、每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整； E、定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况； 计划经营部经理岗位职责：

1、根据公司总体目标和阶段性目标，制定本部门目标、计划、措施，保证计划落实。

2、协调开发前期相关管理部门，协调公司内部各部门间工作关系，保证项目开发过程顺利进行。 3、对项目进展实施有效监控管理，组织对项目进展进行调研、论证及有关手续办理，并与相关单位谈判签约，确保公司投资权益。

4、组织有关人员分析技术措施及各类房地产信息，提出可行性报告，为公司总体目标实现提供决策建议。

5、处理公司交于的其它事宜。 报建员岗位职责：

8、负责协调房地产开发前期主管部门，完善各种具体手续，保证开发计划顺利实施。

9、负责协调与市政府有关部门关系，确保市政配套设施符合公司开发项目的需要，组织有关部门完成市政配套设计，完善小区的各种市政配套设施。 10、完善房屋入住所需的各种手续，证件等。

11、参与各有关单位及部门经济合同的谈判，并及时整理已完成的合同。 12、处理公司交于的其它事宜。工程师岗位职责：

1、负责协调与公司内部各部门间信息交流，确保各部门之间信息联系通畅。

2、负责组织有关部门对外单位提供的技术成果、方案进行论证、研究，监督设计文件的质量，提供可行性方案。

3、负责协助有关部门进行招投标工作。 4、整理有关的技术资料、档案。5、处理总公司交于的其它事宜。造价工程师岗位职责：

一、熟悉省、市各有关预决算定额、估价表及收费标准，熟悉全套施工图纸。

二、随时掌握国家和地方政策性调价文件及建筑材料价格的变动情况,并随时向上级领导汇报.三、案分部分项工程计算出工程量,并按基础、结构、装饰和设备定额等内容分层非常次汇总其工程量和资金需用量.四、参加发包工程标书、标底的编制,并对投标单位的投标价进行审核、评定。 五、参加各项目部发包工程的合同编制工作.六、审查施工单位提交的工程预算,按月审核施工单位铁提交的工程量,并提交当月工程进度款拨付计划。

七、配合施工单位提交的年度、季度、月度用款计划,并报告有关领导。

八、都资金发生变化的设计变更通知单,技术核定单及时测算出增减成本 ,并按月将增减金额上报有关领导。

九、编制、审核工程决算，并保有关领导审批。 十、根据要求编制年度、季度、月度统计报表。

十一、制定各单位工程款拨付台账，并按月上报有关领导。 十二、完成上级领导交班的其它事宜。设备、电气、市政技术负责人：

协助土建技术负责人做好工程文件的招标、议标及委托等事项。确保文件中有关设备方面的质量及工种间的协调、配合。对工程的采暖、制冷、给水、排水及中水系统等方案提出主导性意见。力争在节能、节水措施上做出成绩。解决设备施工中的问题，保证设备施工顺利进行，做好设备工程的竣工验收及文件归档。

协助土建技术负责人做好工程文件的招标、议标及委托等事项。确保文件中有关电气方面的质量及工种间的协调配合。对工程的强电、弱电系统方案提出主导性意见，解决电气施工中的问题。力争在小区智能化，网络化等先进技术上有所突破。做好电气工程的竣工验收及文件归档。

对小区的管网规划、环境、道路、排水、绿化等提出主导性意见,并做好有关文件的设计委托,解决小区市政工程施工中的问题。保证施工顺利进行。搞好市政工程等的竣工验收及文件归档。工程技术归档管理岗位职责

1、《档案法》要求，将前期可行性报告、国土局用地许可证、国有土地有偿使用合同、原状地形图、规划红线图及其它相关文件整理。

2、将工程的初始规划方案、规划局初审意见，详细规划方案及其它相关文件整理归档。

3、将工程的方案设计图、初步设计图、扩大初步设计图、施工图、施工图抗震审核单及其它有关文件整理归档。

4、将城建主管部门批复项目立项报告、规划许可证、建设许可证、施工许可证及其它有关文件整理归档。

5、将项目报建表、招标文件、标底、投标书、中标通知书及其它有关文件整理归档。

6、将施工过程中的图纸会审记录、会议纪要、设计变更通知单、工程技术核定单、质量事故处理通知单、隐蔽工程验收记录、管道清洗、试压、试水记录、电阻测试记录、设备调试、试运行记录、建筑材料及设备的出厂合格证、材质证明、复检报告、使用说明等技术资料整理归档。

7、将地质勘测报告、装基验收报告、基础工程、总体工程验收报告、水电检测记录、工程竣工验收单及其它相关文件整理归档。

8、负责有关文件、联系单、变更单、图纸等的复制、文件工作；做好会议记录，编写会议纪要、负责电话记录、文件传真等内务工作。

9、编写《每月工程大事纪要》，将工程进展、工程质量、存在和需要解决的问题及时给有关领导和部门。

岗位规章制度 篇4

1、按照《会计法》和有关财经法规、政策、制度的规定，负责领导本单位的会计人员办理会计事项，进行会计会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，协调和各方面的经济关系；

2、组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作：

⑴编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟定资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；

⑵进行成本预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；

⑶建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

3、协助本单位领导人对企业的生产经营以及基本建设投资方向等问题作出决策；参与新产品开发、技术改造、科研研究、商品（劳务）价格和工资奖金的方案的制订和重大经济合同、经济协议的洽谈、审查、签订工作。[找材料到 --网上服务最好的文秘资料站点]

审查并签署单位财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务专题报告和会计决算报表。

审查涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议和项目建议书、可行性研究报告等，并参加会签。

负责本单位会计机构的设置，并就会计人员的配备、会计职务的设置和聘任提出方案，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权。承办主要行政领导交办的其他工作。

岗位规章制度 篇5

1、新品到货配货员应尽快熟悉产品名称、型号及存放区域，以便准确快速配货。

2、做好日常货品配发工作，并熟悉每个货品在仓库存放的位置，当日配出的货品必须全部配发到位，不能出现遗漏发货单及快递单现象。

3、日常配发时紧缺货品必须听从营销部统一分配，不得私自作主发货。

4、配货前应认真仔细看清发货单上货品型号及数量，并对发货单进行分类，做到准确快速配货。

5、配货员应本着先进先出的原则配货，确保所配货品无损坏，彩盒破损及少配件货品严禁配货出库，配完货后要及时整理配货区域，对空纸箱、包装带及地面杂物要及时清理出去。

6、配好的货品放置包装区域时，一定要堆放整齐有序，必要时并口头与包装员交代清楚，避免配错货、少配货或多配货现象。

7、应积极主动向仓库主管反馈货品配发进度，以保证货品配发及时性、完整性、有效性。

8、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。

岗位规章制度 篇6

一、营业管理制度

（一）交接班管理

每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。

收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核查。

（二）药店商品的折扣权限

只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。

若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。

（三）商品遗失的处理

遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。

（四）效期商品的管理

效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。

（五）订购、邮购药品应遵循下列要求

1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。

2、先预收求购总额15％作定金。

3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。

（六）保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。

二、药店十不准规则

（一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。

（二）不准与顾客发生争执。

（三）不准占用经营商品或代亲友寄售商品。

（四）不准销售商品后不输电脑。

（五）不准挪用公款或私设小金库。

（六）不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。

（七）不准随意乱开发票。

（八）不准未经允许擅自换班。

（九）不准接受顾客及供货商的任何馈赠（含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品）。

（十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。

三、药店服务质量管理规范

为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范：

（一）售前准备

1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。

2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。

3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。

（二）售中服务

1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。

2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。

3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。

4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。准确、实事求是的介绍。对一些容易引起过敏、严重副作用（如孕妇和小儿家用的药品）或特殊用途的药品要主动劝告顾客。对所有顾客都必须告知：“请详细阅读说明书”（非处方药）或告知：“请在医生指导下使用”（处方药）。

5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。

6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。

7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。

8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。递交商品要轻拿释放，注意礼貌用语，不要让顾客久候。

9、对顾客的要求及建议要如实记录，及时向经理汇报，可以立即答复的，应立即答复，不能立即答复的，应报告门店经理处理。

10、随时留意商场情况，做好安全保卫工作。

（三）售后服务

1、认真做好商品的调换工作。凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。对不符合退调规定的，收银员应耐心解释清楚，注意文明礼貌。

2、顾客购物，发生遗忘物品要妥善保存，设法归还，发生业务差错，经查对核实，予以纠正。

3、下班交接前，收银机上的营业额累计数须严格查对，履行复核手续后，认真做好结帐、填单、交款工作。

4、交接班前要严格按照规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。

（四）纪律

1、服从经理的工作安排。

2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪同熟人选购商品。

3、丢失商品由当班人员赔偿，收银不入帐，经查实将从严处罚。

（五）服务公约

文明服务，礼貌售货， 千方百计，方便顾客。 上岗着装，佩带胸章， 仪表端庄，用语文明。 店堂清洁，商品整齐， 质量保证，安全有效。 明码标价，唱收唱付， 认真核对，一丝不苟。 有问必答，百问不烦， 介绍商品，实事求是。 遵守店规，严明纪律， 团结协作，争创名店。

四、药店商品陈列规则

商品陈列规则与方法

（－）目的：创造更多的销售机会，提高销售业绩

（二）原则：

1、易见易取

一般水平视线下方200为中心的上100下200范围。

高度：中段

易拿

男性

70一160CM

女性

60一 150CM

次上端

男性

160一 180CM

女性

150一 170CM

次下端

男性

40一70CM

女性

30一60CM

上下端

男性

180CM\\\\ 40CM

女性

170CM\\\\ 30CM

上端可进行色彩调节和装饰陈列。

远近：放在前面的比放在后面或里面的东西容易拿到。

2、分区定位原则

所有商品要按GSP要求进行分类管理，详见“门店质量管理制度”。

要求每一类、每一项商品都必须有一个相对固定的陈列位置，使商品陈列标准化，方便老顾客。

要把相关商品的货位布置在邻近或对面，便于顾客相互比较，促进连带购买。

商品货位下端应勤调整。

区定位并非一成不变，要根据时间、商品流行期的变化，随时调整。但调整幅度不宜过大。

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3、前进梯状原则

前进式陈列：按照先进先出的原则，补充的新货放在后面，陈货放在前面，并要保持陈列丰满。

梯状陈列：陈列商品应前低后高，呈阶梯状，使商品陈列既有立体感和丰满感，而有不会使顾客产生压迫感，破坏商品陈列的连续性，使顾客产生舒适感，亲切感。

（三）商品陈列的基本方法

量感陈列、展示陈列

1、量感陈列；指商品陈列的数量的多少。

强调注重陈列的技巧，使顾客在视觉上感到商品很多，实际数很多。

季节性促销、节庆促用、新产品促销、媒体大力宣传及顾客大量购买等多采用此方法。

2、展示陈列：强调特别推出的商品魅力而采取的陈列方法。

主要吸引顾客的注视和兴趣，营造店铺的气氛。

陈列场所；橱窗、店内陈列台、柜台、手不易够到的地方（贷顶）、新品展示台。

基本要点：明确主题，注意构成手法。

注意表现手法（独特展示）

展示陈列馆用的表现手法：七种

突出陈列：目的是诱导、招揽顾客。高度应适宜，不宜太多

端头陈列：货架两端，是销售力极强的陈列位置，陈列品种要有关联性

岛形陈列：陈列柜、平台、货柜等陈列工具

强调季节感、潮流、丰富感

一般置于店内前部和中部去盖包装整箱陈列

悬挂陈列

树丛式陈列

散装或混合陈列

五、药店营业人员着装仪容、仪态及行为规范

（一）售前准备

1、着装

基本要求。本店统一着装，工作牌佩戴在左上方。服装分有等级；经理服及店员服。

男士着装：西装或马夹、衬衫、领带（款式特定）、黑色皮鞋

女士着装：西装或马夹、衬杉、领花、黑色皮鞋、肉色长袜

2、仪容

面容整洁

男士：不得留胡须

女士：化淡妆

发型美观大方

男士：平头或分头，发脚不得盖耳部及后衣领

女士：短发不得过肩，长发束起或盘发髻

饰物适当

要与着装相搭配，女士头饰一般为黑色

个人卫生

口腔

不得有异味

指甲

短指甲，不得涂有色指甲油

服装

外套清洁，衬衣每天或隔天换洗一次

3、定岗、定位迎候客人

开业前3一5分钟，全体店员定岗、定位，经理在门口迎候第一位客人

（1）姿态

站姿要点：挺胸收腹，提臂，抬肩，双腿并拢成丁字步或略分八字步，臂自然下垂，双手环抱腹前或自然背于身后。

手势动作：交谈礼貌手势（再见）

报示方向手势（引领客人）

业务操作手势（递交商品）

（2）面都表情

基本要求：表情自然

上下唇微闭，口角微侧拉；

微笑表情

口嘴含笑，嘴唇似闭非闭，以露出不到半牙为宜

（3）眼神

坚持三米原则，三米之内就要用眼神表达。

表示对人的尊重、坦率、诚恳、亲切，不得表露出厌烦，惊奇等，不同人要用不同眼神。

老人——尊重目光

儿童——爱护目光

一般客人——亲切、诚恳目光

客人求助——同情目光

（4）语言

称呼适当：一般情况：先生、小姐、太太、夫人、女士

知道姓名或职务：XX经理，X总

内地人：同志、大伯、阿姨

礼貌用语：早上好！您好！

请！

谢谢！

对不起！

祝您健康！

对不起，让您久等了！

请随我来。

禁语：再见！欢迎再来！

请再次光临！

你自己看（你自己找）。

不知道。

忌用否定词，如不知道，没有等。

（二）售中服务

当顾客临近柜台（面都表情十语言十姿态）

视线转向顾客

主动打招呼

先生或小组，我能为您做些什么？

您需要什么？

抬头售货

顾客多时，表示对顾客重视

人未到声先到——“请稍候”

话未到眼神先到——点头示意

帮助客人选择商品

系列性，连带性介绍，当好顾客参谋，注意“实事求是”

拿递商品

轻拿轻放，动作敏捷（仪态，熟练）

易碎贵重商品（双手递到客人面前）

交易结束

与顾客道别“谢谢，请拿好！”

指示客人交款“请到收银处交款”

（手势）“请到那边交款”

收银服务

收找钞票唱价唱收唱找

开发票递交手势“请您收好”

“请您过目”

装袋包装，递交商品轻拿轻放

告辞

“让您久等了，请您慢走”

“让您久等了，请您走好”

（三）营业结束

下班时间已到，客人依然挑选，可以对顾客说：

“先生（或小姐），不用急，您慢慢选。”

不能作出收摊（关灯、关门、扫地、换衣等）动作

不能有催赶客人举动

送客：“天晚了，请您慢慢走。”

六、退换货管理

（一）药品为特殊商品，售出后除下列原因外，一般不予退换或换货。

1、凡售出商品经确认质量存在问题，给予退货。

2、商品内包装当时发现破损，可立即退换。

3、顾客购错商品，原商品完好无损，可在一周内凭本店电脑单（或发票）办理退换货手续，逾期不予受理。

（二）超越上述范围，必须有门店经理签字方能予以退货或换货。

（三）贵重商品退换货，必须请报门店经理批准。

（四）商品退换，必须填写商品退换登记表。

七、门店失窃商品处理的有关规定

（一）门店在经营中因明显工作失误造成商品失窃或打碎，应由责任人承担赔偿。特殊情况经查证核实后，由门店主管提出报告，经经理批准，可以酌减赔偿额。

（二）门店经营中意外失窃，在每月盘点后经复核确认失窃无误，由门店主管统计后作报销处理，打印并改报销单为失窃单，随盘点单交经理。

（三）允许失窃商品额为当月营业收入的3％，超出部分由各员工分摊赔偿。

在允许商品失窃额范围内的金额按失窃单经经理批准后由财务核销，超出部分分摊交赔偿款给财务上帐。

岗位规章制度 篇7

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

商场保安岗位职责

商场保安人员，在商场经理和保安部正副部长领导下进行工作，其职责： 1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任。

2、努力学习和掌握新形势下，本职岗位业务技能，提高反扒能力，忠于职守，不断提高自身素质，严格落实安全消防规定，协助经理抓好安全防范工作，保障商场安全经营。

3、按要求统一着装，整齐划一，坚守岗位，加大巡逻力度，文明执勤，文明执法，不做有损百大和员工利益的事。

4、积极参加百大、商场和保安部组织的政治业务活动，自觉遵守百大、商场管理制度，上岗精力集中，精神振奋，我当班，我负责，敢抓敢管，不以工作之便，以权谋私，假公济私。守护扶梯口、出口的保安人员，要紧盯死守，注意过往顾客，发现情况及时处理，不贪赃枉法，包庇坏人，否则，休岗、调离岗位，直至解除劳动合同。

5、按规定时间交接班，不得空岗、脱岗、迟到、早退，不得会客长谈，影响执勤，否则，按百大管理制度处理。

2

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

6、商场内的保安人员，要加大巡查力度，发现问题，要及时处理，并报告商场经理；夜间值班要协助经理、主任认真过细检查，切断电源，清理烟头、垃圾，关好门窗，确保安全。

7、因责任心不强，工作不认真，发生不该发生的问题和事故，休岗、调离岗位，解除劳动合同(临时工开除)，直至追究刑事责任。

岗位规章制度 篇8

一、遵守安全第一，做到防患于未然的原则。

二、各班老师要做到不能让幼儿单独回家，要让幼儿家长亲自接送。

三、老师必须熟悉每位家长，不能让陌生人接走，如家长有事，托别人来接必须提前用电话与家长联系，情况属实才能接走。

四、各班老师平时要通过故事、儿歌、游戏等形式让幼儿了解基本的交通规则。

五、及时检查安全隐患，更换老化电线，消除安全隐患。

六、经常组织老师学习消防知识，参加消防安全知识培训，增强消防安全意识。

七、不定期向幼儿传授简单、基础的消防安全知识。

八、注意厨房用火的安全管理工作。

九、节假日实行人员值班制度。

十、幼儿每人一杯一巾，专人专用。

十一、确保幼儿园的饮用水安全。

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