服务的课件

2024服务的课件(推荐八篇)。

老师会对课本中的主要教学内容整理到教案课件中，所以老师写教案可不能随便对待。教案是评估学生学习效果的有效依据，好的教案课件是怎么写成的？我们听了一场关于“服务的课件”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

服务的课件(篇1)

授课对象：14物流地勤 课题：客户服务的概念和内涵 教学目标：

1.知识目标：了解客户服务、物流客户服务的含义

理解物流客户服务的构成要素

2.能力目标：通过本次课的学习，学生能简述物流客户服务的作用及其内容。 3.德育目标：培养学生的学习兴趣 教学重点：物流客户服务的要素及作用 教学难点：物流客户服务的特点 教学方法：启发、案例、讲授 教学手段：多媒体 教学过程：

一、导入

案例分析: 一家本不应该关闭的酒吧

当卡尔的Milsons酒吧开张时,他年仅28岁。仅仅三年,Milsons取得了极大的成功,被年轻人评为当地最好的午夜聚会所。

但最近似乎出了些问题:管理费攀升,利润直线下降,人们对Milsons的狂热似乎已经消失了。 卡尔注意到,临近的一条街上新开张了一家酒吧――Reds,许多周末光顾Milsons的常客却在Reds外排起了长队。那里到底有什么如此吸引人?他以为会有一些惊人的发现，但令他惊讶的是，Red与Milsons是如此相似。他看到的所有差异仅在于Reds为桌球与电子游戏活动提供了单独的场地，并在酒吧内供应薯条。 就卡尔来说，如果这就是客户所要的，那么他的客户立即可得到满足。他迅速安装了桌球和电子游戏设备，并且开始向客户提供小吃。尽管如此老客户仍然没有回来客户总数持续下降。六个月后，卡尔不得不关闭了Milsons。

学生分析：

1.卡尔是否做了所有能够做的事情？

2.卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，为什么不得不关闭？ 3.为什么两家功能相同甚至出售同样价格商品的酒吧，一家门庭若市，一家门可罗雀？

教师引出本次课授课内容

二、新课讲授

客户服务的概念和内涵 客户服务的概念

教师介绍客户服务思想三个学派

客户服务的范畴：任何能提高客户满意度的项目。 客户服务思想三个学派：

1.以探讨旅馆服务和银行类服务也的管理为基础，从中我们可以了解服务的生产与营销。

2.客户服务传统主义学派。

3.“客户中心”和“客户敏感度”学派。

学生通过教师的引导，阅读课文总结出客户服务的概念

所谓客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户提出的问题和要求，对客户的需求做出反应并探寻客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。

教师通过客户服务的概念进行解析

小结：1.客户服务是一个过程，具有经营管理业的功能，属于一种经常性与计划性的工作。2.客户服务不是与提倡组织管理工作相分离，而是与之紧密相连的。

客户服务的基本内涵

学生通过阅读课文总结出以下知识点：

1.客户服务的元素

客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式 2.客户服务的目的 争取社会公众的理解和支持 3.客户服务的原则 平等互利、共同发展 4.客户服务的方式 内外结合、双向沟通

教师对客户服务的内涵做出解释，加强学生的理解：

(1)视客户为亲友 (2)客户永远是对的 (3)客户是企业的主宰 物流客户服务

学生通过阅读课文总结出物流客户服务的概念

1.物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。

教师设疑：客户服务的概念和物流客户服务的概念有什么不同? 学生展开讨论，教师根据讨论引出物流客户服务的特点

2.物流客户服务的特点

(1)物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，并且是典型的客户服务活动。

(2)物流客户服务是一整套业绩评价。 物流客户服务的要素

学生阅读课文总结各要素的概念，教师通过举例，并让学生分辨各要素，以加强学生的理解及分辨能力

1.交易前要素

例如，服务政策、客户服务组织、质量保证声明、系统灵活性及技术服务说明。

2.交易中要素

例如，商品断货标准、反馈、订货的能力、订货周期的要素、时间、货物周转等等。

3.交易后要素

例如，变更维修零部件、产品质量追踪、收集客户意见、处理客户投诉等等。 物流客户服务的作用 学生自学 1.提高销售收入 2.提高客户满意程度 3.留住客户

三、小结

学生总结知识点，教师加以补充

四、作业 练习册P7-11

习题课

一、判断题

1.客户服务包括客户和企业的客户服务部门。（ ） 2.客户服务的基本原则是“内外结合，双向沟通”。（ ） 3.客户服务的方式是“平等互利，共同发展”。（ ）

4.客户服务是一个附加服务，目的只是为了获取经济利益。（ ） 5.客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。（ ）

6.物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。（ ） 7.物流服务是企业实现差别化营销的唯一方式和途径。（ ）

8.物流服务的宗旨是在服务数量与品质上都令货主感到满意。（ ） 9.物流服务具有一个重要特征，即它有一个固定的目标。（ ）

10.物流客户服务的移动性要求以客户服务制胜的企业必须不断地开发出新方法，使客户了解其价值。（ ）

14.企业与客户的关系，就是单纯的金钱交换关系。（ ）

15.“客户永远是对的”是从一时一事的角度界定服务的，是一个主观的界定。（ ）

16.具体实践中，应将尊重客户权利作为企业的天职，认真履行应尽的义务。（ ）

17.客户服务与物流客户服务的定义是相同的。（ ） 18.物流客户服务仅仅是一种活动或是一套业绩评价。（ ）

19.客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。（ ） 20.目前，物流行业呈现不断发展的趋势，即期望通过服务使产品差异化，通过为客户提供增值服务与竞争对手有所区别。（ ）

21.需求不需要明确的理由，感性色彩浓厚是个性化消费的又一种表现形式。（ ）

22.客户对服务的信息要求是滞后的，对距离的要求是零。（ ）

二、单项选择题

1．客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ ）和双方联系沟通的方式。

A．对象 B．客体 C．个体 D．团体

2．客户服务的目的，是争取社公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ ）环境。 A．外部 B．局部 C．全部 D．整体 3．客户服务是基本原则，是（ ）。

A．相互了解、相互信任 B．平等互利、共同发展 C．相互支持、相互合作 D．一手交钱、一手取货 4．客户服务的方式是（ ）。

A．内外结合、双向沟通 B．亲友相待、相互支持 C．平等互利、共同发展 D．相互了解、相互合作 5．组织结构属于物流客户服务要素中的（ ）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 6．订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 7．维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ ）。 A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 9．加急处理属于物流客户服务要素中的（ ）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 11．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的客户服务学派的核心思想是（ ）。

A．制造公司有关的少数几种活动B．服务等同物C．客户中心 D．客户敏感度

12．客户服务传统主义者学派，着眼于（ ）。 A．服务等同物 B．客户中心

C．客户敏感度 D．制造公司有关的少数几种活动 13．着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（ ）。

A．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础 B．客户服务传统主义者学派

C．“客户中心”和“客户敏感度”学派 D．服务等同物 14．（ ）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。

A．客户服务 B．客户中心 C．服务等同物 D．服务项目

15．（ ）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

A．客户服务 B．产品服务 C．项目服务 D．客户中心

16．（ ）不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求的驱动对象。

A．客户服务 B．产品服务 C．项目服务 D．客户中心

17．客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（ ）。

A．讨好客户 B．对外沟通与宣传 C．客户是企业的主宰 D．ABC 18．客户服务的基本内涵为（ ）。

A．视客户为亲友 B．客户永远是对的 C．客户是企业的主宰 D．ABC 19．企业与客房交往中，不仅存在着金钱交换关系，同时感觉还存在着（ ）。

A．一手交钱，一手取货 B．非金钱关系 C．利益关系 D．客户中心

20．具体实践中，企业要把（ ）作为一个整体来看待。

A．客户

B．服务

C．产品 D．项目

四、填空题 1.客户服务是指确定的（ 社会组织 ）通过一定方式与相关的（ 社会公众 ）进行沟通而产生的相互之间的关系。

2.物流服务的基本内容包括（ 运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工 ）等以及与其相联系的物流活动。

3.新的社会关系就是企业以（ 客户为中心 ），通过服务实现（ 客户价值 ），与客户建立良好的（ 合作关系 ），从而推动企业的发展与进步。

4.客户服务是一个（ 有形与无形的 ）统一体，是一个（ 奉献与获取 ）经济利益的统一体。

5.企业把客户作为企业主宰，既是从企业（ 经济属性 ）的角度来决定的，同时又是从企业的（ 社会性质 ）决定的，是奉献与获取经济利益相统一的（ 服务理念 ）的具体体现。

服务的课件(篇2)

一、活动目标：

为了培养同学们无私奉献、互助友爱、共同进步的志愿精神，成为传播文明的使者。

　二、活动主题：

“服务他人、奉献社会”图书馆志愿者活动

三、 活动时间

xxxx年xx月xx日 下午16:30

　四、 活动地点

**图书馆二楼。

五、 参与人员

高二*班全体师生

六、 活动内容

1、 同学们分成小组有序、分类整理图书。

2、 同学们分成小组打扫自习室卫生。

3、 同学分成小组规劝图书馆不文明行为(乱摆放图书、扔垃圾、自习室或阅览室讲电话、占座等等)。

七、后期总结

1、各个小组上交活动心得，活动总结。

2、将活动中出现的问题和活动中涌现的先进事迹在班级内进行共享，使得大家共同进步。

八、活动要求

志愿服务过程要求

1、志愿者应统一听从安排，不怕苦、不怕累。

2、志愿者进入图书馆应有序、安静的进入，不打闹喧哗。

3、志愿者应秉着志愿服务精神，不损坏图书馆图书及相应物品。

4、在生活中，从身边的小事做起，干好分内工作，保持教教室、寝室清洁;

5、在校园中，自觉做到不乱扔果皮纸屑等;

6、遵守纪律，爱护公物，见到有损坏公物的行为要即使制止;

7、在学习上要刻苦钻研，不怕困难，发扬雷锋的“钉子“精神;

8、热心帮助身边有困难的学生;

9、积极参加各项“献爱心”活动，报着一颗感恩的心，为社会贡献自己的微薄力量。

九、教案小记：

通过开展这次开展图书馆导读志愿服务活动，让同学们为民服务意识、社会责任意识、爱岗敬业和无私奉献意识进一步增强，有效地推动和促进了图书文化事业的创新和发展，树立了良好的文明形象。今后，我们将继续积极参与社会公共文化服务，让志愿服务活动常态化、持续化、长期化，增强同学们的人文素养和加强利用自身文化积淀服务公众的意识。

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小编推荐各科教学设计：

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服务的课件(篇3)

物流客户服务教案

第一章物流客服常识分析

第一课时 物流客服的概念

教学目标：掌握物流客服的概念，了了解物流客服的典型活动及服务方式。 教学重点、难点：物流客户服务的概念

教学过程：

一、物流客户服务时一种无形产品。

案例：

1、1008

6、114等都市通过语言的描述来为客户服务的，是看不见、摸不着的，与一般商品相区别；客服是可以销售的，也就是可以买卖的。

2、月卡、季卡、打折卡、贵宾卡等，是将客服有形化的产物，企业将口头承偌以物质的形式呈现，保存。

二、客服的定义误区——将客服狭隘化，只将客服部门等同。

提问：以下人员是否属于客服人员：

1、火车上帮你提行李的乘务员

2、超市中的清洁工，收银员

3、修理电脑的技术人员

4、企业中的行政人员、职员

5、专卖店中的售货员

结论：客服是一个广泛的概念，公司从上到下都是客服人员，除了自己的本职工作外，所附带的一项工作，而非只是简单的客服部门，或只有那些直面顾客的人员。

三、客户服务的涵义：

1、准确含义：客户与企业间建立的难忘的愉悦的亲密关系

2、真正含义：根据客户需求

案例：A、美国陆军工程兵第八师，在炸水坝之前，打电话通知每家每户将实施此项工程：“您好，夫人，我们奉命将于某某时间炸水坝，期间会有一点尘土和噪音，如给您带来不便，敬请谅解。为了将影响减到最低，我们将在水坝外围安排花木种植，如果您还有什么需求，我们将尽力做到最好。”

B、客户定制服务在现今个性文化下的盛行，比如杯子、服装、房子等等。

四、一般客服的含义：

1、接受顾客咨询，帮助客户解答疑惑。

2、其主要内容是：服务咨询、订单处理、客户投诉处理、技术培训

案例：普宁本地的快递公式案情，如中通、申通、圆通、韵达等等。

五、小结本次课主要内容，学生提问时间。

第二课时 物流客服常识分析

教学目标：掌握物流客服的服务方式，了解物流客服的日常规范，理解物流客服的发展趋势。 教学重点：物流客户服务的服务方式

教学难点：理解物流客服的发展趋势

教学过程：

一、物流客户服务的主要方式

1、视客户为亲友

2、客户永远是对的

3、客户是企业的主宰

案例：A、沃尔玛之创始人山姆.沃尔顿的名言：只有顾客才是老板，顾客永远是对的。

B、著名的“三米原则”，即沃尔玛公司要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露出你的“八颗牙齿”。沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的“口碑”，为企业长远发展奠定了坚实的基础。

二、物流客户的分类：

1、一般客户：比重占80%，档次低，利润占5%，目标性为客户满意度

2、合适客户：比重占15%，档次中，利润占15%，目标性为客户价值

3、关键客户：比重占5%，档次高，利润占80%，目标性为财务利益

案例：麦凯信封公司客户档案---麦凯66条（课前以参考资料的形式发给学生）

包括客户的教育背景，家庭，业务背景资料，特殊兴趣，生活方式，客户与你；等等。

三、物流客户服务部日常管理规范

1、日常考勤管理规定

2、员工仪容仪表要求

3、员工行为规范

4、安全忠告

5、客服奖惩规则

此部分可安排学生参照学校管理制度学习。（运用比较教学法）

四、客服产业发展趋势

1、竞争平衡被打破——传统客服升级

2、客服产业的革命——科技化升级

3、客服职业资格要求规格化

案例：A、美国IBM公司的“服务-价格-产品”的市场竞争策略：“比竞争对手更好更快的学习能力也许是你唯一的本质优势。”

B、惠普公司，97年成立咨询部，一举成为拥有5000多雇佣的全球性咨询机构，一般机构变成职业服务机构。

五、小结。

第三课时物流客服主要工作岗位分析

教学目标：了解物流企业的物流客服部主要工作岗位；了解物流客服部各岗位职责及操作流程，掌握物流客服人员的素质要求

教学重点、难点：物流客服人员的素质要求

教学过程：

引言：

案例呈现：“小张的困惑——我要做些什么？我能做些什么？”

一、物流客户服务代表工作描述

1、根据客服方案对客户进行跟踪回访，根据客服方案完成对客户业务需求等的客户服务工作，确保客户满意度；

2、整理、完善客户档案，便于产品定位及推广；

3、及时收集、整理汇总客户相关信息，为公司制定客服方案及产品改进提供科学依据

4、有效衔接客户、销售、操作、及公司上下级之间的操作指令，提高工作效率，降低运营成本

5、适时跟踪门户网站客户需求及各类信息，及时解决客户需求并收集整理相关信息，有效提升信息平台的实用性、影响力及客户美誉度

6、负责对操作事故及突发事件的记录、汇报、协调、处理等工作，确保客户满意度等。

二、物流客户服务部的主要工作岗位、职责、操作流程

1、客服经理

2、物流信息搜集员

3、客户关系维护员

4、客户销售专员

5、退货处理员

四、物流客户服务人员的能力素质要求

1、仪表端庄、语言文明有礼貌

客服人员此时代表的是公司，客服的一言一行直接影响客户对公司的印象。一般要统一着装，用标准的礼貌用语，比如客户来时说：“您好”，离开时说“再见”，这些简单的礼貌用语反映企业客服人员的形象。

2、语言要有亲和力、有信任感，要有一定的沟通能力。

我有一个朋友，在一家公司做了3年客服，领导和客户对她的工作都很满意，问她有什么经验，她说她对朋友咋样，就咋样去对那些客户，常了那些客户也真当她是朋友了，有什么问题和心里话都愿意和她说，所以她有事说一声客户一般都给面子。

3、具有良好的服务意识和服务理念。

A.耐心。客服人员都是幕后工作者，工作繁杂有时尽心尽力也看不到成效，可偶尔的一时疏忽却都看在眼里，一个优秀的客服人员应该是个“脏水桶”，好坏都能盛得下。人们看不到销售人员从市场收集回来的资料是不是完整，却看得到客服提供的资料是否完整，没弄完整就是客服的错。也不会去计较客户的态度是不是好，因为客户是上帝，上帝永远是对的，发生了矛盾不论起因是什么都是客服错了。谁都有生气的权利，客服没有，谁都可以不理不采，客服没这个权利。所以很多时候客服是心里委屈，脸上还得面带笑容，因为这就是客服的职业特点。

B.细心。在很多人的眼里客服是个不起眼的工作，很多都是琐碎事，但不代表它们不重

要。不管是否直接接触客户，服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。对于工作中的每一个细节都不可粗心，都要听清，听懂，记明白。 在日常工作中，要学会站在客户的立场上想问题，多为客户着想，把客户的事当成自己的事去做，要对客户的情况进行全面分析，不漏过一个细节，这样才能做到万无一失，真正让客户满意。

C.上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了，需要加强学习。企业的客服很多都是不专业的，需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力，还必须了解企业生产经营情况，这样无论客户咨询哪一方面的问题，客服都能从容应对，正确解答。千万不要一问三不知，那你这个客服对客户没有任何价值，对企业也没有任何价值，试想这样的客服还有存在的必要吗？

我举个例子。前不久我朋友企业原来的客服休假了，新的客服还没有上岗，老板让她们办公室打字员小黄临时做一下，客服的基本条件她还是具备的，小姑娘仪表堂堂，整天笑呵呵的，单位里的同事们都挺喜欢她，要不领导也不能选中她做客服，只是她在这个企业做的是文秘工作，对企业的经营活动不是很了解，对客服具体要做什么一时也摸不着头绪，客户一问到实质性问题，她就不知怎样回答了，让客户等着，跑这个办公室问问，跑那个办公室问问，她自己上火，客户也着急。往往一件简单的事好半天也办不明白，有一次因为表达上的错误让公司丢了一个2万元的生意，所以上岗前的必要培训和不断学习是非常必要的。

4、具备一定的解决问题能力与投诉处理能力。

客服每天除了接待客户和接听电话，进行业务咨询外，要有一部分时间用来解决企业与客户之间存在的问题，客服能力范围不能解决的，准确的记录下来，及时上报给相关领导，对于客服能力范围能够解决的，要以最快的速度客户最满意的方式帮助客户解决。

客户投诉对于一个企业在生产经营过程中也会经常遇到，而客服是接待客户投诉的一个职能部门，要热情接待好投诉人员并做好情况记录，反映给领导并询求尽快解决的方案，让客户觉得企业是真诚接受投诉并积极解决问题。

此外客服还要具备一定的创新意识、自我激励能力、具备一定的数据分析能力。

总之一个好的企业客服要有信访干部的责任心和心理咨询师的爱心。应该是个多面手，要有一定的综合素质才能胜任。

五、物流客户服务人员道德要求

服务的课件(篇4)

一. 设计意图：

一天，传达室李老师送给班上老师一封信，孩子们问："信是从哪里来的?""谁寄给您的呀?""我知道信是李老师送来的""不对，是邮递员叔叔送来的"……听着孩子们的议论，看着孩子们幼稚的小脸，我们做了解答并决定以此而开展"邮递员"的主题活动。同时我们分析，开展此活动也有着良好的其它条件：班上李进的爸爸在邮局工作;我园地处清华大学校内的清华园社区，离邮局很近，许多孩子经常从那里路过。

二. 主题目标：

1. 引导幼儿了解邮递员的工作，了解邮件的种类，寄信的方法、步骤等，培养幼儿集邮的兴趣。

2. 综合运用观察、讨论、操作、参观、尝试等多种手段，使幼儿全面地、积极地参与活动，学到新知识，提高多种技能。

三. 活动准备：

1. 师生一起布置环境，制订和丰富主题网络内容。

2. 图书、图片、集邮册、放大镜、彩笔、绘画纸、信封、邮票及废旧纸盒、各色纸等。

四. 活动过程：

活动一：参观邮局

过程：

1. 师生讨论：到邮局我们看什么?你想了解什么内容?;文章出自.屈.老师.教,案网'我们怎样与人交谈?

2. 参观邮局。

1) 来到邮局门口，认识"邮电局"三个字。

2) 请一邮递员为小朋友介绍各部门名称及主要工作内容：邮政储蓄台、领取包裹台、普通邮寄处、服务台、局长值班台等。

3) 幼儿分组参观、与工作人员交谈。怎么寄信呀?为什么要用邮票呢?信是怎样寄走的?打包机是怎么用的、给什么东西打包呀?什么是邮政编码、它有什么用?……

4) 了解尝试触摸式电脑及其内容。邮政发展史;全国各地邮政编码、集邮知识等。

3. 回园交谈：你最感喜欢的是什么?与谁交谈了，谈了什么?(结束。)

点滴记录：孩子们兴趣很高，他们不停地与同伴交流，对工作人员提出的问题也是五花八门。因提前已与邮局联系好，因此各环节井然有序，孩子们特别喜欢那台触摸式电脑，一只只小手摸索着，当看?quot;集邮知识"中我国历年来发行的邮票时，孩子们 顿时被其色彩鲜艳而内容丰富的画面所吸引，不时发出赞叹声，还有的孩子说"我家也有。""我知道这是故宫和天坛。""这么多呀，我可没见过。"第二天，周易拿来了一本集邮册，里面的许多邮票让孩子们看得入了迷，还不时地有一些小问题："这些数字是干什么的?""还有英文呢""这几张邮票为什么连在一起?"接下来的几天里，陆陆续续有许多小朋友带来集邮册以及爸爸妈妈从学校图书馆里借来的《集邮知识》《中国邮票集锦》《世界邮票史》等等，孩子们的兴趣更高了。

活动二：认识邮票

过程：

1. 了解邮票的基本特征。每两人一个放大镜，一枚邮票，两人一起观察、议论，看看邮票上有什么?知道"中国邮政"及"China"代表中国，"80分"表示费用，"1989"说明是1989年发行的，邮票的边缘是锯齿形的等等。

2.认识了解纪念邮票和特种邮票。

1)每人一套或一张邮票，用放大镜观察、发现邮票上秘密等。

2)了解T、J的含义，区别特种、纪念。

3)鼓励幼儿发现与别人不同的问题。如T23(4-1)、J23(4-4)198980分、8 4分等，师生一起解答。

3.介绍一些集邮小常识：如横连、直连、方连、小型张、小全张等。

4.欣赏集邮册为什么许多人喜欢邮票?喜欢集邮?我们怎样爱护邮票?请幼儿讲述自己喜欢的一张邮票，你还发现了什么问题?你喜欢邮票吗?为什么?如何让你设计邮票，你会设计什么样的邮票?

结束语：有关邮票的知识还有许多许多，还有许多内容我们可以了解，比如：世界上谁设计了第一张邮票，中国第一张邮票什么样?除了纸，还有什么材料制成的邮票?等等，以后，我们慢慢了解，小朋友有什么问题以后可以随时问老师，我们共同找答案。(结束。)

点滴记录：这次活动很成功，孩子们兴致一直很高，不时地从邮票中发现一个又一个的新问题，对集邮知识也有了初步的了解。 班里有好几个孩子的家长也是集邮爱好者，提供了许多资料。还有一些家长从网上及图书馆里下载或借出有关资料，让孩子带来，放在图书角，孩子们有空就去看，大家又从中了解的许多知识：如中国第一张大龙邮票、邮票齿空的作用、世界上第一个发明邮票的人、邮票给我们带来了快乐和知识，因为世界上任何一个国家都把他们最精湛的事物用最精妙的手法描绘在邮票上……现在，孩子们越来越喜欢邮票了，设计邮票的愿望也越来越强烈。

活动三：设计邮票

过程：

1. 讨论：你看见过什么样的邮票?你想设计什么样的邮票?

2. 设计邮票。

1) 每人自选长方形或正方形绘画纸(纸的四周已用花边剪刀剪成适合的齿孔，很逼真。)

2) 幼儿创作。鼓励幼儿大胆创作，力争与别人不一样。也可以与同伴合作绘画一组有联系的事物，学习协商与合作。

3. 举办邮票展。鼓励孩子们将作品分类并展出，供大家欣赏。(结束)

点滴记录：孩子们作品的内容十分丰富，有环保方面的节约用水，爱护森林、爱护环境;有品德方面的帮助同伴、有礼貌、热爱祖国;有申奥成功的欢庆，有清华洁华幼儿园孩子的快乐生活，有北京的立交桥，还有童话故事《小蝌蚪找妈妈》《三只蝴蝶》…… 作品展出后，家长和其他班的孩子都来欣赏、议论，给了孩子们很高的评价。有了对邮票的全面认识，很自然地，孩子们想利用邮票学寄信，孩子们问老师："怎么寄信呀?信是如何送到别人家的呢?"

活动四：请邮递员来做客

过程：

1. 欢迎邮递员李叔叔。

2. 讲述一封信的旅游经历。以游戏的形式讲述一封信从投到邮箱里，再经过分检、盖戳、运输、到收信人所在邮局、邮递员把信送到家里的旅游经历。

3. 介绍不同的邮寄方式：平邮、空邮、快件、挂号等。

4. 寄信应注意事项：写清邮政编码、详细地址、收信人姓名及寄信人地址等。

5. 游戏：模似寄信。(结束。)

点滴记录：通过李叔叔的讲解，孩子们对寄信有了一定的了解。同时，在我们班的一套由香港杰出教育家陆赵钧鸿博士编著的教材中，有一本《邮递员》的书，人手一册，大家在阅读的过程中对邮递员的工作有了全面的认识。这一系列的活动使得孩子们都非常想寄一封信，于是我们与家长联系，得到了每位孩子具体的联系方式。

活动五：到邮局寄信

过程：

1. 谈话：你想把信寄给谁?寄什么内容呢?

2. 写信：孩子们用画笔表现信的内容，之后在老师的帮助下写上收信人邮编、地址及姓名等，孩子们贴上邮票，封上口。(孩子们都把信寄给了自己的好朋友。)

3. 寄信：师生一起到邮局去寄信。(结束。)

点滴记录：孩子们去寄信的兴奋心情简直无以言表，一个个像小鸟似的一路上叽叽喳喳地说个不停。当走到街口时孩子们发现了一个邮箱，有几个小朋友就迫不及待地投了进去，孩子们还发现"取信时间：上午10：00，下午16：00"，高兴地说："我的信上午就要去旅游了(当时约9：30)!"来到邮局的邮箱前，孩子们又发现"本市投递口""外地投递口"，经过分析，都投进了"本市投递口"。回来又路过街口，正巧有一邮局工作人员打开邮箱取信，孩子们又一下子高兴地围上来，看着、问着……寄信那天是周五，等周一一大早，许多孩子都拿着收到的信来到幼儿园，兴奋地讲述着收到信的喜悦心情，大家一起欣赏着好朋友美好的祝愿……

活动六：角区活动

美工区：孩子们商量着找来纸盒，胶带等，制作邮箱、邮车;

益智区：师生一起设计制作"信的旅游"图，玩邮票拼图等;

建筑区：搭建邮局大楼及各种内部设施，与积塑区的孩子一起摸似工作人员的操作。

教学反思：

游戏是最适宜于促进幼儿主体性和个性化教育的形式，因此，教师应积极地将理念转化为行为，注重在活动中观察、捕捉幼儿的兴趣，把握时机及时引导，促使孩子们更深入进行游戏，让孩子在健康游戏中得到更多的发展。

服务的课件(篇5)

本框内容条理清晰，理论接近学生生活，容易引起学生思考，但不容易使学生明确分类。基于本人对教材的理解和分析，根据《课程标准》和学生的知识水平及认知特点，我制定了这样的教学目标。

1、知识方面：

识记：商品服务市场，消费品市场、生产资料市场和服务市场的含义；

理解：消费品市场的特点，服务市场的特点及其在市场经济中的地位和作用；

2、能力方面：

通过本课教学，培养学生对知识的迁移和转换能力，使学生在掌握基本知识的基础上，对现实问题能够进行分析和评价，从而达到正确认识规范的市场行为在建立市场经济体制过程中的重要性，培养学生对知识的综合运用能力参与社会实践和参与经济活动的能力要培养学生的自学能力、比较能力、概括能力、探究能力。主要突出比较能力和理解能力。

⑴比较能力：通过对消费品市场、生产资料市场、服务市场的含义及其特点的比较培养学生的比较能力；

⑵理解能力：通过对商品服务市场的地位的分析，可以培养学生的理解能力。

3、思想觉悟方面：

⑴认识商品服务市场的构成及其各自的特点，掌握商品服务市场的活动规律。

⑵认识商品服务市场在市场经济中的作用和地位，提高对商品服务市场重要性的认识。

为了实现本课的教学目标，根据大纲和《课程标准》的要求，我确立以下内容为本课教学的重难点内容。：

服务的课件(篇6)

什么时候

观察什么

怎样辨别

白天

黑夜

阴雨天

下雪天

拓展延伸

学习了课文后，你还知道那些辨别方向的方法呢?

课堂检测

1、我会给下面的字组词。

方 方向

别 分别

指 指导

2、我会填一填。

天然的 向导 寻找 方向

茂密的 枝叶 辨别 窗户

忠实的 指南针 打开 宝藏

课外练习

一、我会给字音连线。

yì zhǎn dēng xī chóu pèng jiàn huāng zhāng zhōng shí

碰 见 稀 稠 一盏灯 忠 实 慌张

二、在( )里填上合适的词。

一( )黄鹂 一( )灯 一( )高山 一( )石头

一( )老师 一( )大风 一( )网 一( )邮票

一( )大树 一( )向导 一( )指南针 一( )北极星

三、我会送词语宝宝回家。

准确 正确

(1)你的答案是 的。

(2)大自然中的指南针能告诉你 的方向。

慌张 紧张

(1)遇到危险不要 ，要想办法解决。

(2)老师让我叫大家唱歌，我心里有点 。

四、读句子练习。

(1)太阳是个忠实的向导。

这句话是把太阳比作 。

(2) 是 。

这句话是把 比作 。

五、我是阅读小能手。（M.Dg15.com 工作总结之家）

(一)月亮上有山没有水，有阳光没有空气，白天很热，夜里很冷。月亮上没

有虫鱼鸟兽，也没有花草树木。那里一片荒凉。

可是月亮的肚子里藏着什么呢?等你长大了，揭开它的秘密吧!

1、月亮上有( )，没有 ( )，也没有 ( )，所以是一片( )。

2、月亮上白天 ，夜里 。

3、“月亮的肚子”指 。

(二)清晨，乳白色的雾气迷迷蒙蒙，村外的溪水传出淙淙的响声。小院的篱笆

上开满了繁星一样的牵牛花，鲜红的`、天蓝的、淡紫的……真像一只只彩色的小喇

叭，花瓣上闪着几颗晶莹的露珠。枣树上的画眉在和黄鹂对唱，声音清脆婉转……

1、在文中找出相应的词语填一填。

( )的露珠 ( )的声音

( )的雾气 ( )的响声

2、短文中描写色彩的词 _________________________________________________

3、用“——”画出文中的比喻句。

这些话把___________比作_________、__________。

服务的课件(篇7)

汽车服务课程是一种提供汽车服务相关知识和技能的教育培训，旨在帮助在汽车行业工作的人员提升技能，提高服务水平。本文将从汽车服务课程的重要性、内容和培训方式等方面详细探讨。

一、汽车服务课程的重要性

汽车是现代社会中不可缺少的运输工具，每天都有大量汽车在道路上行驶，因此保障汽车的安全和顺畅运行十分重要。汽车服务人员承担着保障汽车安全、维护和修理的重要任务。因此，提高汽车服务人员的业务水平对于保障人民生命财产安全和推动汽车行业健康发展有着至关重要的作用。

汽车服务课程能够帮助汽车服务人员深入了解汽车的构造、性能和技术规范，学习汽车运行和维护的基本方法和技能，提高服务技能和服务质量，从而为提高汽车服务业的整体水平提供有力的支持和保障。

二、汽车服务课程的内容

汽车服务课程的内容包括组成原理、检修维护及维修原理。具体来说，这些内容主要包括以下方面：

1.汽车构造与工作原理：包括发动机、变速器、汽车底盘、汽车电器系统等方面的知识。

2.检修维护技术：包括汽车故障诊断、维护保养、四轮定位、轮胎维修等技术。

3.维修原理：包括发动机、变速器、电器系统、制动系统等汽车常见故障的维修方法。

此外，汽车服务课程还包括一些管理和服务技巧等方面的课程，如客户服务技巧、维修工作的管理、安全生产等方面的培训。

三、汽车服务课程的培训方式

汽车服务课程的培训方式多种多样，包括线下培训、在线培训等不同形式。一般来说，汽车服务单位会根据自身需求选择适合的培训方式。以下是汽车服务课程的几种常见培训方式：

1.线下培训：这种方式一般是在教学场所进行面授课程，具有学生互动、师生交流等优点，但培训期限较长，成本相对较高。

2.在线培训：这种方式以网络为平台，进行远程教学，灵活性高，培训时间短，但是对教学设备和技术要求较高，容易受网络环境等因素的影响。

3.定向培训：这种方式根据企业需求，选择一些专业的汽车服务课程进行培训，帮助汽车服务人员更加专业化，针对性更强。

总之，汽车服务课程旨在提高汽车服务人员的技能和服务质量，是推动汽车服务业健康发展的重要举措。在培训的过程中，要注重综合实践和理论学习的结合，注重培养学生的实际操作能力。同时，也可以充分利用现代化技术手段，在线上与线下相结合，为培训提供更大的灵活性和便利性。

服务的课件(篇8)

客房服务课件：提升酒店客房服务质量的关键

客房服务是一个酒店运营中至关重要的环节。一流的客房服务不仅能够带给客人舒适的入住体验，更能够提升酒店的声誉和竞争力。各个酒店都致力于提高客房服务质量，以满足不断变化的客户需求。为了帮助酒店员工提升客房服务技能和理解客人需求，客房服务课件应运而生。

一、客房服务的重要性

1. 优质的客房服务是酒店赢得市场份额的关键，能够让客人感受到独特和个性化的待遇。

2. 良好的客房服务能够提高客人的满意度和口碑，增加客户的回头率及口碑传播。

3. 高质量的客房服务能够帮助酒店树立良好的品牌形象，并与其他竞争对手区别开来。

二、客房服务课件的意义

1. 提供专业知识：客房服务课件能够教导酒店员工关于提供出色客房服务的专业知识和技巧。

2. 培训员工技能：客房服务课件为酒店员工提供学习和培训的机会，提高他们的技能和素质，以更好地满足客户的需求。

3. 了解客户需求：通过客房服务课件，员工能够更好地理解客人的需求并提供更加个性化和定制化的服务。

4. 激发员工动力：客房服务课件能够激发员工的工作激情和自豪感，增强他们对工作的投入和责任感。

三、客房服务课件内容建议

1. 充分了解酒店产品和服务：课件应该包括酒店所有客房类型和配套设施的介绍，员工需要熟悉不同房型的特点和客户需求。

2. 了解客房服务流程：课件应该详细阐述客房服务的标准流程，包括预订、入住、服务、房间清洁等环节的操作规范和技巧。

3. 接待技巧培训：课件应该包括专业的接待技巧培训，如问候礼仪、专业沟通技巧、客户投诉处理等。

4. 卫生和安全知识学习：课件应该提供卫生和安全知识学习，让员工了解清洁卫生和安全管理的重要性，确保客人入住的舒适和安全。

5. 服务创新和个性化服务：课件应该鼓励员工提供创新和个性化的客房服务，例如客人喜好调查、特殊要求满足等。

6. 团队合作和协作：客房服务是一个团队工作，课件应该强调团队合作和协作的重要性，培养员工之间的默契和配合能力。

四、客房服务课件的实施建议

1. 设计生动有趣的课件：通过使用图表、图片、案例等多种教学手段，使课件内容更加生动有趣，增加员工的学习积极性。

2. 培训师资力量：保证课件的讲解人员具备足够的专业知识和丰富的实践经验，能够将课件内容应用到实际工作中。

3. 引入实践与案例分析：课件中应该引入实际案例和实践经验，以便员工能够更好地理解和运用所学知识。

4. 定期测评和反馈：课件应该设置自测题和评估体系，对员工进行定期的学习测评和反馈，以及时纠正和改进。

五、总结

客房服务课件的制作和实施对于提升酒店客房服务质量具有重要意义。通过提供专业知识和技巧的培训，帮助员工加强对客人需求的理解和满足，提高工作效率和质量。只有不断提升酒店员工的客房服务水平，才能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而提升酒店的市场竞争力。客房服务课件是一个重要的培训工具，酒店管理者应该根据实际情况定制课程内容，并用心引导员工积极学习和应用所学知识。

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