接待礼仪与常识

接待礼仪与常识九篇。

探讨与“接待礼仪与常识”相关的话题是本文的中心思想，在写范文时应该重点考虑哪些方面？我们会经常学习各种范文。杰出的范文可以激励我们寻找生命的意义和价值，请将本文保存下来方便随时参考！

接待礼仪与常识【篇1】

在商务社交和工作中，现场接待礼仪是非常重要的。无论是面对面的会议，还是接待客户或同事，一个良好的现场接待礼仪可以为你赢得信任、提升个人形象，并为日后的合作和交往打下坚实的基础。本文将从准备工作、仪态仪表、言行举止和交流技巧几个方面来介绍现场接待礼仪的常识。

一、准备工作

在现场接待前，应做好充分的准备工作。了解接待对象的身份背景和喜好，这有助于你在接待中更好地与对方建立关系。熟悉接待场地，包括会议室布局、设备使用和基本设施，以便你在接待中能够轻松应对。

二、仪态仪表

一个良好的仪态仪表是给人留下深刻好感的重要因素。穿着应以整洁、得体为原则，适当地根据不同场合穿着合适的服装。注意发型卫生，面部要干净清爽，尽量不浓妆艳抹，男士要注意蓄须的整齐。姿势要端正，不要翘脚搭腿，眼神要坚定地与对方交流。

三、言行举止

在现场接待中，言行举止的得体程度直接关系到你的形象和对方的印象。要保持微笑，并展示出友善和亲和力。避免过于直接或冷淡的态度，维持适当的互动。在交谈中，注意谦虚、尊重他人的意见，可以适时表达自己的观点，但不要争论。口吃和咳嗽要尽量避免，需要时可以礼貌地道歉。

四、交流技巧

良好的交流技巧是现场接待中必备的。在交谈中，要善于倾听对方的讲话，避免打断和抢话。用简练、明了的语言表达自己的意思，避免专业术语和俚语的过度使用。维持适当的语速和音量，不要说话过快或过慢，以及太大声或太小声。适当运用示意和肢体语言，加强沟通效果。

通过以上几个方面的准备和注意，你可以在现场接待中展现出良好的礼仪和专业素养。遵循这些礼仪常识的原则，你将赢得对方的尊重和信任，并为今后的合作和交往打下坚实的基础。在工作中，礼仪是一种重要的软实力，通过不断的学习和实践，不断提升自己的现场接待礼仪，定能在职场中脱颖而出。

接待礼仪与常识【篇2】

接待外宾是一项重要的职责，需要了解和掌握一些职场礼仪常识。在这篇文章中，我们将详细讨论关于如何接待外宾的相关技巧和注意事项，以确保一个顺利而愉快的接待过程。

为了做好接待外宾的准备工作，我们需要提前了解来访外宾的身份、职务和文化背景等信息。这有助于我们更好地了解他们的需求和期望，并为他们提供个性化的服务。同时，在接待之前进行适当的礼仪培训也是非常重要的，以确保我们能够展现出专业、友好和热情的形象。

在接待外宾时，穿着得体是至关重要的。我们应该选择适合场合的正式服装，并确保整洁干净。这不仅能够彰显我们的职业素养，还能够给外宾留下良好的第一印象。同时，提前检查会议或活动场地的布置和设备的运行情况也是必要的，以避免不必要的尴尬。

当外宾到达时，我们应该积极主动地迎接他们，并给予热情的致意。这包括握手、微笑和简短的自我介绍。如果外宾是来自不同文化背景的国家，了解他们的习俗和礼仪，比如在一些国家，握手前需要轻轻鞠躬，可以帮助我们更好地与他们建立联系。为外宾提供合适的座位，并为他们提供饮料和小食物也是必要的。这些举动能够显示我们的关心和周到，让外宾感到宾至如归。

在接待过程中，我们应该遵守一些基本的行为规范。我们需要保持适当的谦虚和自信，并将注意力集中在外宾身上。在与外宾交谈时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂或难以理解的词汇。同时，尽量避免使用当地方言或俚语，以免引起误解。要确保我们的声音清晰而响亮，让外宾能够听到并理解我们的话语。

与外宾交流时，我们应该尽量避免谈论敏感话题，如政治、宗教和个人隐私等。相反，我们可以选择一些中立和通用的话题，如天气、旅游和文化等，以促进轻松愉快的对话。如果外宾提出了一些有争议的观点或问题，我们应该保持冷静和客观的态度，并尊重他们的观点。

除了语言交流，我们还应该注意肢体语言的运用。面对外宾时，要保持良好的姿势和微笑，这能够让外宾感受到我们的热情和友好。要注意避免使用带有冒犯性的手势或动作，以免引起误解和不悦。

接待外宾后，我们应该及时向他们表达感谢和欢送。可以通过给予礼物或写一封感谢信来表达我们的谢意。这不仅是对外宾的尊重和感激，也是为了维护和巩固良好的国际关系。

接待外宾是一项需要细心和准备的任务。通过了解和掌握职场礼仪常识，我们能够提供高质量的服务，展现出企业的专业形象，并与外宾建立良好的关系。在接待外宾时，我们需要关注细节、注意言行举止，并尊重对方的文化和习俗。只有这样，我们才能够实现互利共赢，促进国际间的友谊与合作。

接待礼仪与常识【篇3】

作为一种特殊形式的礼仪，外交接待礼仪在国际交往中起着非常重要的作用。它不仅是国家间友好合作的桥梁，也是国家形象的展示和友好合作的象征。因此，了解并遵守外交接待礼仪常识至关重要。

外交接待礼仪要注意尊重和尊重对方的文化差异。在国际交往中，不同国家拥有不同的文化传统和习俗。我们作为接待方，应该尊重来宾的文化差异，并在接待过程中给予关注和尊重。比如，当举行宴会时，我们应该了解来宾的餐饮习惯，并尽可能地为其提供符合其文化习俗的菜肴和用具。

外交接待礼仪要注意表达友好和善意。在与对方交流时，我们应该用友好和善意的语言对待对方，表达我们对来宾的欢迎和关心。同时我们也应该注意礼仪的细节，如握手时要用力适中、目光要注视对方，不要翘脚或交叉腿等。这些细节往往能够为来宾留下深刻的印象。

外交接待礼仪要有一定的仪式感和庄重感。在外交接待场合，仪式感和庄重感是至关重要的。接待方应该提前做好接待准备，确保一切仪式的顺利进行。例如，接待方应该提前到达接待场所，保持场所的整洁和庄重，并在接待仪式开始前做好相应的准备工作，如准备宴会座位、会议材料等。

外交接待礼仪还需要注意礼品的选择和赠送。接待方在接待来宾时，通常会准备一些小礼物作为赠送。这些礼物不仅是表达友好的象征，还具有一定的文化和象征意义。因此，在选择礼品时，接待方应该根据来宾的文化背景和个人偏好进行选择，同时也要注意礼品的价值和合适性。

在外交接待礼仪中，需要注意的还有言行举止和仪态端庄。接待方的言行举止和仪态会直接影响到来宾对我们的印象。因此，我们在接待过程中应该保持自己的仪态端庄、言行得体，并尽力打造一个轻松、友好和专业的交流环境。

外交接待礼仪常识对于国际交往的成功非常关键。通过遵守礼仪常识，我们能够尊重和欣赏他人的文化差异，表达友好和善意，展示国家形象和友好合作的意愿。因此，我们应该认真了解和学习外交接待礼仪的基本要求，并在实践中不断提升自己的礼仪素养。只有这样，我们才能在国际交往中取得更好的效果，为友好合作搭建更坚实的桥梁。

接待礼仪与常识【篇4】

店面销售人员的忌讳

1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” 所谓的'闭嘴'，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然'打住'，会被理解成对对方'抗议'，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈'暂停'，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴” 所谓的'插嘴'，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。 销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明'请允许我补充一点'，然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句'对不起'。

3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴” 所谓的'脏嘴'，就是说话不文明，满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

销售接待礼仪常识

商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?中国销售实战训练第一任导师告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队!贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队!终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员!”

一、服务仪表

(一)头

1、头发要干净(如丝般秀发，给人清爽宜人感觉)

标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?

面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前 额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。

2、头型

头型标准：

男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。

女员工：短发要梳理整洁，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物! 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。

4、护发产品不可有浓重的香味。

(二)面部

1、注重清洁

2、面部化妆：

女士：工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。

A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B 擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

C涂上深颜色的睫毛膏。

D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)

男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。

3、非凡注重：

工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。

忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

(三)饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。

原因： 试想，一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉。 顾客会感觉，他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。

其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想，他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢?我们买她的东西，她得赚我们多少钱?给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。

最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。

(四)手、足、颈 手部

1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。

2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。

可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注重力。

3、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。 不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。

男士：袜子要经常洗(颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色)，不应该穿尼龙丝袜。

4、鞋

女士：

(1)夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。(要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟)，布鞋两天刷洗一次，不得有破损。 (2)冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。

男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。

(五)服装

大家对穿工装的理解和看法：

女士着装：

1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。

2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。

3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上(包括袖口和马甲的纽扣)

4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。

男士着装：

公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：

第一种：黑色西装(庄重大方、沉着肃静)搭配：白衬衫 红黑色领带

第二种：深蓝色西装(简约质朴、格外精神)搭配：灰蓝色衬衫 深蓝色领带

第三种：中灰色西装(端庄稳重、格外高雅)搭配：暗灰色衬衫 银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。 所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。

(六)工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。

3、工牌要佩戴端正。

二、服务形体、体态

(一)站姿：

挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上)

(二)蹲姿：

左、右膝盖一上一下，并且保持腰部竖立。

(三)走姿：

挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。

(四)手势：

四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。

(五)不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

(六)当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不应该超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗?”经顾客同意后需说：“谢谢!”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

(七)员工行为规范：(十四个不准)

1、 不得串岗聊天

2、 店内不得大声喧哗

3、 店内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊

4、 店内不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指

5、 店内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客

6、 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客

7、 店内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟

8、 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度

9、 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰

10、 店内不得吃零食、整理衣物

11、 书包、个人物品不得带入店内

12、 员工不得在店内吸烟

13、 包装袋不得私用

14、 倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定

(八)微笑：

我们提倡的是微笑服务。 表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。 最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

三、服务用语及岗位语言规范标准 ：

文明用语：“三声十个字”

三声：来有迎声：“您好，欢迎光临”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”

十个字：您好、谢谢、请、对不起、再

迎宾规范： 面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临，请随便看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

引领顾客规范： 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;本人的行进速度需要与服务对象的速度相协调，经过拐角楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不可以不吭一声;行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

送客规范： 面带微笑，向顾客行礼道别“欢迎您再次光临”，然后恢复规范站姿。

导购员用语规范

1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么?”

2、 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!您需要点什么吗?”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”

3、当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。

4、 顾客交完款，货没预备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”

5、货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”

6、顾客交给你红票必须说：“谢谢!”

7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”

8、服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。

9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。

10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。

11、假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

接待礼仪与常识【篇5】

在现代社会中，艺人的形象和表现力至关重要。无论是参与演艺活动、参加颁奖典礼，还是与媒体互动，艺人都需要具备良好的接待礼仪常识。接待礼仪主要包括仪容仪表、言谈举止、社交技巧等方面，下面我们将详细介绍这些内容。

仪容仪表是艺人接待礼仪的基础。艺人要保持良好的仪态和形象，这要求他们在公众场合保持整洁、得体的装扮。艺人接待他人时，需要穿着得体，衣着要符合场合的要求，避免夸张或过于暴露的服饰。重要的是要时刻保持良好的仪容，注意口腔卫生，保持身体的清洁和健康。正确的姿势和仪态也是艺人接待礼仪的重要组成部分。艺人在接待他人时，应注意保持坐姿端正、站姿得体，并保持微笑以展现友善和热情。

艺人的言谈举止也十分重要。艺人在接待他人时，要以礼貌和尊重的方式进行交流。艺人需要掌握基本的问候礼仪，如寒暄、致意和告别等。在交流过程中，艺人要注意倾听对方的发言，并表达出对对方意见和观点的尊重。艺人还应注意自己的语言和控制自己的情绪。他们需要避免使用粗俗、侮辱性的语言，保持文雅和谦逊。如果面对负面情绪或争议，艺人需要保持冷静，并以理性和负责任的态度回应。

艺人的社交技巧也是艺人接待礼仪的重要组成部分。艺人需要学会与不同的人群建立联系，并展示出良好的人际关系。在社交场合，艺人应主动与他人交流，并充分表达自己的观点和想法。在接待他人时，艺人需要有礼貌地回应他人的提问和请求，切忌傲慢和无礼。艺人还应注意与媒体的互动。他们需要学习如何回答记者的提问，并处理好与媒体的关系。

艺人接待礼仪的常识包括仪容仪表、言谈举止和社交技巧。艺人要保持良好的仪态和形象，注意言行举止，使用得体的语言，和人建立联系，并与媒体合作。通过遵守这些礼仪规范，艺人不仅可以展示出自己的职业素养，还可以增加自己的魅力和吸引力，提高在公众中的形象和认可度。因此，艺人接待礼仪常识对每一位艺人来说都是非常重要的。

接待礼仪与常识【篇6】

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

酒店接待服务礼仪常识

1)服务礼仪

a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰（结婚戒指除外），女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施、

b节假日酒店推出的活动

5)商务中心各类服务项目的收费标准

a复印、 b传真、 c打字、 d打印

6)会员卡的各类信息

7)客房信息

包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

8)客房内物品的使用方法

包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

9)客房内各种物品的价格

包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

10)前台所用系统

包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

11)酒店前台专用术语

12)护照、信用卡、外币

熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法（原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用）。

13)POS机的使用

POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理

结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

酒店接待电话礼仪常识

物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话

接待礼仪与常识【篇7】

前厅接待礼仪是一门重要的技能，对于从事前台接待工作的人员来说至关重要。在酒店、企业、医院等各种场所，前厅接待员是最先与客人接触的人员，他们的服务态度和技巧直接关系到客人的满意度和对机构的印象。了解并遵守前厅接待礼仪是提升个人专业素养的必备条件。

前厅接待员要有良好的仪表仪容。穿着整洁、得体是基本要求，不仅要符合所在行业的服装规定，还要注重细节，如服装搭配、发型整洁、面容和蔼等。前台接待员需要保持微笑，用亲切的态度对待每一位客人，给客人留下亲切、友好的第一印象。

前厅接待员应具备良好的沟通能力。他们需要善于倾听，主动与客人交流，了解客人的需求和意见，及时解决问题。同时，在回答客人提出的问题时应简洁明了，不可虚假答复，避免给客人带来误解或误导。前台接待员应具备良好的语言表达能力，使用得体的语言、语速和语调，避免给客人带来不必要的紧张感。

前厅接待员需要具备良好的组织能力和应变能力。接待员需要处理各种突发情况，如突然增加的客流量、客人投诉等，需要能够冷静应对，迅速作出决策并有效解决问题。同时，他们需要分配好工作时间和精力，合理安排工作任务，确保工作效率和服务质量。

前厅接待员需要具备良好的团队合作精神。在工作中往往需要与其他部门的同事协作，共同为客人提供更好的服务。要做到互相尊重、互相支持，遇到问题时要及时汇报并共同商讨解决方案。

前厅接待礼仪是前台接待员必备的技能之一。只有具备良好的仪表仪容、沟通能力、组织能力、应变能力和团队合作精神，才能有效地完成前厅接待工作，给客人留下良好的印象，为机构赢得更多的赞誉。希望每一位前厅接待员都能牢记这些礼仪常识，不断提升自己的专业素养，成为尽职尽责的优秀员工。

接待礼仪与常识【篇8】

在国际外交中，接待礼仪不仅仅是一种传统的仪式，更是国与国之间建立友好关系的重要一环。它是一种文化交流的方式，能够展示一个国家的尊重、友善和待客之道。以下将详细介绍外交接待礼仪的常识，以期加深我们对于各种国际交往场合中应该遵守的礼仪规则的理解。

对于主持接待的国家，接待礼仪的准备工作是至关重要的。在接待外宾前，主办国需要提前做好各项准备，包括场地布置、餐饮安排、宴会流程等。各个细节都需要经过精心策划，以确保接待方感受到主办国的热情和友好。

在接待外宾的过程中，翻译的重要性不可忽视。由于文化和语言的差异，双方可能存在沟通障碍。因此，主办方需要提供专业的翻译服务，以便使会面更加流畅和顺利。同时，翻译人员需要具备高超的语言能力和文化背景知识，以确保准确传达双方的意思。

在餐饮方面，主办方需要根据外宾的饮食习惯做出合适的安排。这包括提供各种食物种类以满足不同人的口味，并在准备菜肴时考虑到宗教和食品禁忌。在合适的场合，主办方还可以安排一些特色菜品、美酒等，以展示本国文化和对外宾的尊重。

在礼物赠送方面，主办方需要考虑到国际间的礼仪习惯和文化差异。赠送礼物是一种表达友好和感谢的方式，但需要选择合适的礼物以避免冒犯接受礼物的人。在选择礼物时，主办方需要了解外宾的喜好以及可能存在的文化差异，以确保礼物合适且受到欢迎。

第五，对于国宴或正式会晤等大型活动，主办方需要精心安排座位。座位的安排需要考虑到外宾的级别和身份，以及与接待方的关系。通常情况下，主办方将会为外宾安排司仪，以帮助引导会议的进行，并确保所有参与者都能得到适当的重视。

在外交接待礼仪中，仪态端庄、言行得体也是非常重要的。主办方及参与者应保持绅士风度，尊重对方，避免争论或政治敏感话题，以避免引起尴尬或不必要的冲突。

最后但同样重要的是，接待礼仪时注意文化差异。不同国家存在着不同的文化习俗和信仰体系，因此在接待外宾时需要尊重和理解对方的文化差异。避免使用冒犯性的语言或姿势，以免产生误解或冲突。

外交接待礼仪是国际外交中不可或缺的一部分。它能够展示一个国家的素质和待客之道，为国与国之间的友好交流提供了重要的基础。通过遵守礼仪和尊重对方的文化差异，我们可以为国际交往场合带来和谐与合作，增进友谊和互信。

接待礼仪与常识【篇9】

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

本文网址：http://m.jym1.com/gexingjuzi/183163.html