电信公司工作总结

电信公司工作总结范例6篇。

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电信公司工作总结 篇1

XX年，是**电信实施“龙头战略”、实现企业新一轮的稳健快速发展的一年。上半年，女工工作站在省会公司的角度，在省电信工会和本公司党委、工会的正确领导下，全面落实全省电信女工工作会议精神，以企业发展为中心，以提高女员工素质和发挥女员工作用为主线，以维护女员工权益为重点，以加强女员工组织建设为保障，紧紧围绕生产经营开展女工工作，取得了一定实效。

一、以加强女工组织建设为重点，积极创建学习型女工组织，全面提高女工素质。

一是增强了女工干部力量，年初我们抓住干部调整和工会换届选举的机会，重新选举产生了女职工工作委员会成员，全部为大专以上学历，分别来自前端、后端和管控等部门，其中67%的女工委员为基层单位一把手或主要领导，极大地充实了女工工作力量；同时我们利用女工业余学校、培训中心、企业网、宣传栏等学习平台，对女工干部进行有关维护女工合法权益等方面的法律法规的学习培训，提高了女工干部的素质和法律意识，切实达到了学以兴德，学以增智，学以致用，使她们在工作中能大胆依法维护女工利益；二是我们“把创学习型班组、做知识型员工”和提升女工素质相结合，引导全体女工树立与创建学习型组织相适应的新理念，即终身学习的观念和工作学习化、学习工作化的观念，使学习成为女职工发展需求的自觉行动；全体女工以做学习型女工为目标，积极拓展弘扬“自尊、自信、自立、自强”精神，主动树立自主意识和发展意识，在本职岗位上，学理论、学文化、学科学、学技能，营造了浓浓的“岗位成才、素质达标”的工作氛围，在公司开展的创“学习型企业”工作中，首批试点的客户服务中心、网络维护中心、增值业务部等6个单位的女工参与率达到100%；营业服务部组织200名营业前台女工于7月底开展了打字、点钞和业务知识等专项内容的技术比武和岗位练功活动。

二、找准女工工作与企业发展的切合点，以生产经营为中心开展建功立业活动。

只有把女工工作与企业的生产紧密联系起来，女职工工作才有根，在企业发展中才能发挥女职工才干，才能体现女职工的价值，女职工工作也才能从根本上融入企业。因此，今年一季度“奋进杯”劳动竞赛伊始，我们根据公司劳动竞赛委员会的要求，结合省总工会第五轮“芙蓉杯”女职工素质达标成果赛的主题，从XX年12月21日至XX年3月3日，在全体女工中开展了“芙蓉花开漫星城”女职工业务拓展活动；活动由工会主席向云成亲自挂帅，全体女职工历经了“花香长电——每周一花评选”、“花漫星城——亲情诚信服务”、“名花欣赏——心得体会交流”、“百花争艳——‘三八’总结表彰”四大主题活动，”形成了“劳动竞赛遍地开花”的喜人局面，充分展示了她们在企业发展的关键时期主动参与、善于竞争的精神风貌；特别是在“花漫星城——亲情诚信服务”活动中，广大女职工主动走上街头、走入社区、走近市民，积极开展电信业务宣传受理，为企业取得了良好的宣传、发展效应；此活动得到了公司党委的高度重视，总经理舒石、副总经理欧阳慧亲赴活动现场，感谢女工为实现全年业务发展开门红做出的贡献。此外，我们还创新“三八”活动内容，组织开展了“三八”短信编、发大赛，组织全体男员工在“三八”节期间，对自己的妻子开展“献爱心显真情”行动，真心感谢她们在家庭与事业上对自己的关心和支持；在双创活动中，基层单位积极制定创建计划，结合本职工作开展创建工作；涉外女工评星级服务员面达到了82%以上。

三、积极维护女职工的合法权益和特殊利益，以为女职工办实事、办好事为宗旨，调动女职工的积极性和创造性。

上半年，我们以调动女职工的积极性和创造性、为企业竭诚奉献为出发点，从关心爱护女职工的身心健康和特殊利益入手，认真抓好女职工的劳动保护工作。结合企业实际，完善了《女职工劳动保护规定实施细则》，通过集体合同解决女职工劳动保护问题的有关规定，进一步强化了女职工劳动保护工作的权威性。根据女工的特殊情况，向公司申请了减免了女工怀孕期间的业务发展指标并得到有效落实；公司领导十分关注女工的权益保障，划拨46万元多元专项经费，为女工发放了卫生用品，做好了一年一度的妇科普查工作，购买了“两癌”保险等；同时我们还加强了计生国策的宣传，在做好独生子女安康保险工作的同时，及时杜绝了两起计划外超生情况的发生。

四、充分利用典型激励作用，不断激发广大女工的工作热情，推动女工在本职岗位上努力建功立业。

我们十分注意典型的培育工作，在开展女工业务拓展活动时，公司女工部积极与基层女工联络沟通，发现了许多优秀的女工业务发展典型，如增值业务部的梁畅、大客户部的吴沉香、浏阳市分公司的冯细满，在组织她们在“三八””节上进行先进事迹宣讲时，还将她们的先进事迹进行整理、升华，在企业网和《**电信报》上同步推出，在全体女工当中引起了强烈的反响，并成为了“保先”教育的先进典型；与此同时，我们根据女工业务拓展活动“每周一花”上榜情况及“亲情诚信服务”活动组织情况，评选产生了“每周一花”的各项花王和活动优秀组织单位，并在一季度对185名提前半个月完成一季度竞赛任务积分的女职工、101户“五好文明家庭”和12位“芙蓉岗位明星”进行了表彰奖励，在全公司广大女工当中掀起了一股学先进、赶先进的热潮。

电信公司工作总结 篇2

根据总公司党委的统一安排，按照民主评议干部的要求，现就今年的学习和工作情况，向大家汇报如下，请给予审议。

一、积极学习宣传贯彻落实党的路线、方针、政策和总公司各项改革发展要求

我认真学习了十五届四中、五中、六中全会精神，江泽民同志七一讲话精神和5。31讲话精神，积极宣传贯彻落实党的路线、方针、政策，与时俱进，开拓创新。十六大的召开体现了全党的意志，代表了全国各族人民的愿望，是我们党在新世纪、新阶段的政治宣言和行动纲领。我进一步深刻领会三个代表重要思想的丰富内涵;学习体会创新和与时俱进时代精神的重大意义;学习理解艰苦创业，保持劳动人民本色的现实意义;理解了全面建设小康社会的目标，是符合我们国家的国情和现代化建设的实际，符合人民的愿望。在学习十六大精神上，我在努力学习十六大报告的同时，还积极组织广大党员学习十六大精神，提出全厂党员要做勤奋学习的模范;要求党员干部通读报告，认真做好笔记，写出体会;要求职工通过学习使思想统一到十六大精神上来。

随着改革的深入，凡是公司推进的改革和采取的措施，我都非常认真地向全体职工进行宣传教育，积极想办法贯彻落实。职工的思想观念也有了很大的转变，思想觉悟越来越高，表示坚定不移的执行公司的决定，从而使党的路线、方针和政策在我厂得到较好的贯彻执行。

三岗制作为一种激励机制，一种管理方法，主要保护干好工作的积极性，营造争着学、抢着干、创造性开展工作的良好氛围。由于把实行三岗制，定位于调动各级人员争、抢、创积极性上。在试岗、待岗、拉低工资的人员，有精神压力时，鼓励他们从现在做起，努力工作。继续执行只要符合争、抢、创任何一个方面，表现突出者，都要给予适当的奖励，奖励数额甚至超过原岗位工资的奖励制度。有效调动了他们积极参与改革和干好工作的积极性，使我们厂的三岗制和一岗多级制工作，按照公司的要求今年又一次的顺利完成。

二、积极组织生产，安全优质供好水

新的生活饮用水卫生规范的颁布，给我们制水企业提出了更高的要求。为提高水质，我支持汪厂长积极组织有关人员，探讨如何在高藻水、水库水厌氧、滤池截污能力差等条件下，加强水质管理，不断提高水质，保证完成公司下达的水质目标。

1、加强对职工水质意识的宣传，树立水质第一的思想。要求各车间、科室、各级人员立足本岗位，以提高水质为目标，努力为提高水质做出贡献。

2、采取措施充分发挥制水设施的水处理能力。一是加强清洗沉淀池的组织工作。根据天气、时间、人员、物质准备情况，分别在XXX月XXX月份，及时组织全厂职工清洗沉淀池。在今年XXX月份两股冷空气来临的两天间隙期间，提前预测天气情况，果断组织职工对沉淀池进行清洗，既彻底清洗的沉淀池，也保护了职工免受寒冷之苦;二是三次酸洗了滤池，努力克服滤池设施老化截污能力降低的不利因素，保证在原水藻类高发等情况下，滤池作为重要工艺的功能。

3、建立原水检测制度。根据每年源水变化的季节不同，我厂总结了近几年的工作经验和摸索出的规律，制定了原水监测制度。同时我提出原水监测前移。加强对邙山干渠十个监测点的检验工作，坚持对尖岗、常庄水库的水质监测，为生产提供了可靠的依据。

4、加强水质研究，应用高效净水剂。今年藻类成为影响净水生产的主要因素。藻类含量高大400多万。我就积极组织有关专业技术人员，进行研究试验新型药剂的水处理效果。分别进行了投加FL45C、HCA、硫酸铜、柠檬酸等除藻剂，进行杀藻试验。取得了明显的效果。

5、认真开展安康杯活动和安全月活动

安康杯和安全月活动每年都要开展，我非常注意每年对活动注入新内容。做到每年都有新主题、每年都有新提高。在去年重点搞好十个一活动的基础上，今年提出每一位职工在活动期间做好计划和总结。把安全月活动期间学到了什么，做到了什么，提高了什么作为内容写出来，不断提高职工的安全意识。

我支持主抓安全生产工作的宋厂长和生产科，重点加强安全工作的基础工作。支持他们搞好每月每周的安全检查，发现问题及时处理。在各种会议上，强调加强职工的宣传教育和安全知识的学习工作。组织职工认真学习活动方案，结合本岗位，重学安全规范和操作规程，严格按照规范进行操作，杜绝违章操作。

三、积极实施人才素质工程，提高职工整体素质

人才是造就供水事业的支柱。为提高员工的整体素质，我和班子成员采取了积极的措施。

1、从尊重人才、尊重知识、尊重创造的角度出发，强调只要是人才，只要是企业的员工，从管理人员到普通工人，都要达到各尽其能，各尽其才。不管是运行人才，还是维修人才;不管是设备人才，还是水质人才;不管是管理人才，还是实干人才。可以这样说，写作的、演讲的、体育的、创建的、基建的、培训考核的、安全的，党政工团的等方方面面的人才，只要有一份热，就想让他发一分光。只要愿意施展，就给她提供舞台;只要争、抢、创，就想重用你;只要你愿意干好工作，就给你机会。

给予员工机会和压担子，把重要的工作交给他们去做，相信他们能够出色的完成。这是激励职工积极性的有效方法。应该说我们已经脱颖而出一批年富力强、有专业知识、工作能力强，又踏实肯干，勇于奉献的年轻骨干队伍。同时让老的骨干继续发挥作用，尊重老同志，多发挥老骨干的作用，他们也是我们享用不尽的宝贵财富，这也是我们党一直提倡的，我们将继续按照出主意、用干部两项职能的要求，将人才素质工程继续抓好。

2、在职工培训上，年初工作要点上提出，对广大职工以系统学习基础知识为重点，通过系统学习使职工能够掌握基本概念和原理，基础知识学好了掌握了方能熟能生巧，才能具有创新的能力;对骨干，要培养成能攻关的拔尖人才，从而带动全厂业务技能的进一步提高。

为引导职工学习的积极性和热情，我和厂班子鼓励成立各种形式的学习小组，可以是教课形式，也可以是探讨课题形式的。各单位职工可以根据工种进行分组，也可以跨工种进行分组参加学习，但要做到有组织、有计划、有目标、每周坚持有活动。全厂先后成立净化、泵工、电工、英语等十几个学习小组。通过学习小组开展一年活动的效果来看，成效显著。职工业务知识有了明显的提高，解决生产问题的能力也有了进步。

为检验学习小组开展一年来，职工的学习效果，我和班子成员研究决定，在春节前举行一次大型技术比武。

3、注重创新能力的培养。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业不断发展进步的核心力量。为提高职工的创新能力，一是积极组织职工开展技术革新和合理化建议活动，充分调动全厂职工的小革小新，创造发明的积极性。挖掘职工潜在的创造能力。鼓励职工进行试验，不要怕错误和失败。同时加强对职工创新方法的学习和指导;二是组织了水质和变频技术调度的攻关。指导建立革新项目，制定活动目标。今年，厂各单位实施共完成了《改进变频器自身保护》、《加矾原液泵改进》、《厌氧水和高藻水的处理》等2019技术革新项目，为企业节约大批资金。

三是积极总结创新工作。先后总结了船队先测后挖、保证挖泥效率和质量;总结了加矾在水质不好时快提慢降投加指标和调整混凝剂、助凝剂比例;加氯根据消毒情况和管网末稍余氯进投加和控制;滤池根据水质组织反冲和以夜间不用水时反冲的均衡生产;变频电机根据用水量和频率开停车;机修小改小革;生产科逆止阀维护;行保科的以绿养绿;物资供应的零库存;同时继续总结水中异味的去除，调低调高西流湖水位;水库放水投加活性炭、除藻剂、HCA和总结修理车间巡检、点检，服务主动的经验。通过总结各单位的创新经验，不仅提高了职工的创新积极性，而且促进了安全优质供水中心任务的完成。

四、加强成本管理，严格控制非生产性费用的开支

今年非生产性费用在去年的基础上压缩10%，降成本工作，任务非常艰巨，我们厂继续坚持均衡生产的管理方法，降低电耗;加强各个环节的管理，严格制度的落实，降低各个环节的管理费用。加强办公费用的定额管理，严格办公用品的领用制度。非生产费用的开支，做到先算后花，不该花的不花。车辆维修以保养为主，减少维修费用的支出;对将要淘汰的设备，减少维修。各个班组围绕各种消耗指标开展成本管理工作，既要抓水质，又要抓消耗指标，每天每个班都要核算成本，并公布出来。通过加强成本管理，使职工成本意识明显增强，成本费用得以有效控制。各车间、科室、支部都积极动员和带领全体人员多动脑、勤动手，想方设法控制成本，降低费用，通过大家的共同努力，截止到11月份动力费节约了XXX元、制造费用共节约了XXX元。

五、积极做好我厂的综合改造工作

公司提出要用两年的时间，对我厂进行大规模的改造，重点改造滤池的汽水反冲和自动化、变电所新建、2#泵房的高压室移位和更新房屋、新建化验调度办公综合楼、新建职工活动中心、整个厂的布局和绿化、吸水井、围墙等项目。这次改造，除了老清水池、沉淀池和加矾间外，所有都涉及到了，这对我们厂来说是一个很好的机遇。在建厂50周年前，下大力气搞好改造，保质量、争工期，完成好改造任务，这是我们向建厂XXX周年献的一份厚礼。

根据公司决定，我被任命为XXX厂综合改造办公室主任，办公室代表业主，在改造领导小组领导下，组织工作。我参加了滤池汽水反冲、滤池自动化设备的选型和考察，参加改造规划设计可行性研究，讨论的所有会议。督促有关部门按照公司的时间要求和规划目标，及时的分阶段的实施改造项目。在设备选型上，力争选用一流设备。滤池的汽水反冲已决定用国外先进设备，保持省会水厂在全省的龙头地位。在设备价格的谈判和招标中，强调注意四个问题。一是选用国外先进的原装设备;二是价格招标后能大大压缩投资，比其他单位少三分之一;三是售后服务有保证，零配件的价格先签订，减少运行后的维修费用;四是培训到位。同时积极督促公司设计部门完成办公楼和围墙项目的设计方案;积极做好变电所重建和2#泵房落地翻修的前期准备工作。

在改造工作中我和厂班子成员多次强调，不能因为我们的原因，而影响整个改造工作的步伐。按照综合改造的步骤，我们厂已经分步搬迁了后化验室、电修车间、华水贸易公司、滤池职工休息室，并开始拆除;开工了围墙、进行了清水池的绿化，我们将全力投入精力保证改造顺利进行。

七、认真做好综合治理、现场管理等工作

我支持王军书记抓好综合治理、卫生创建和现场管理等工作。

1、积极做好十六大期间的安全稳定工作，11月9日晚上我组织召开了安全稳定工作会议，亲自起草了《十六大期间加强安全保卫工作的措施》，明确了行保科和运行车间的安全保卫职能，同时制定了应急方案，加强保卫和领导值班，发生紧急情况，按预案及时处理，在大家的共同努力下，保证安全生产无事故发生，行保科功不可没。

2、积极建议安装监控设施。为保证厂区安全，在市委书记李克同志来厂视察时，我及时提出装备电视监控系统，得到了公司领导的认可，并迅速先在石佛水厂安装，现正在我厂安装调试。使我厂在人防的基础上，增加了技防的现代化设备，为我厂今后的安全防范工作，奠定了坚实的物资基矗

3、加强创建工作，提高企业现场管理水平

创建是日常管理工作的一项重要内容，通过这几年的创建工作，我有一个深深的体会。只有把水厂当作我们自己的家，紧密依靠全厂职工，大家一起动手，一起干。才能把水厂建设成整洁优美的饮用水厂形象。现在我们厂职工已经养成了每天打扫卫生区的好习惯，卫生创建已经成为每一位员工的份内工作，一年四季每天都拿出时间来，开展人均XXX平方米的绿化美化工作。

八、积极支持群团工作，加强民主管理

加强民主管理，做好厂务公开工作。凡是涉及职工切身利益的重大事情，都经过厂职工代表大会通过实施。我在厂务公开报告会上，报告了实行三岗制的情况，年终奖和考核奖的分配制度，福利的发放情况，以及采购管理等涉及人财物等各项内容。

支持工会做好工会劳动保护监督检查三个条例的学习，发挥工会保护劳动者的安全与健康的职责。支持工会做好班组建设工作，保证班组建设奖励基金的落实。

支持团总支做好青年团员工作，发挥青年团员的积极性，鼓励青年勇挑重担，围绕全厂的工作要点，开展各项活动。支持搞好青年文明号和技术能手的争创。

支持女工工作，保护女工的合法权益，做好计划生育工作。

九、认真抓好党员队伍、骨干队伍和职工队伍的教育

作为党总支书记，我的职责要求，要多发挥班子成员和基层支部的作用。我在放手发挥大家去抓工作的同时，重点是抓好三个队伍的建设。

1、在抓好党员队伍建设上，充分发挥党员在各项工作的先锋模范作用。鼓励大家创先争优，在业务技术培训上，组织党员积极带头参加业务技术知识的学习和培训，参加技术比武和安全生产竞赛，为他们掌握业务技术，充分发挥在生产经营中的先锋模范作用，创造条件。

2、在职工队伍建设方面。始终坚持一切为了职工，一切依靠职工的根本观点，全心全意依靠职工办好企业，努力做到，政治上保护、制度上落实、素质上提高、权益上维护，以真情和实意最大限度的调动职工群众的积极性和创造性。

同时，支持各支部积极开展工作，发挥基层党组织的战斗堡垒作用。加强职工的思想教育工作，使职工思想符合党的路线、方针、政策，符合企业改革发展的根本要求。对职工关心的热点难点问题，及时地通过召开党员大会、职工大会的形式，进行解释通报。

3、在骨干队伍素质提高方面，我积极组织各级人员学习大庆油田岗位责任制的内容，进一步学习了现场工人岗位责任制;基层干部责任制;领导和机关干部岗位责任制。包括现场岗位责任制、交接班制、巡回检查制、设备维修保养制、质量负责制、岗位练兵制、安全生产制、班组经济核算制等八项内容。通过学习，提高了管理人员的责任意识，和自主管理意识，较好发挥了管理人员的积极主动性，按照职责想方设法认真落实各项工作。

各位代表，作为厂长除了来自安全生产的压力外，来自职工福利的压力是最大的。平时想办法向公司要些工程，多干点活，挣些钱，为大家办好福利。所以我们应该感谢那些，积极参加工程建设的职工。没有他们的辛劳，也没有职工福利的发放。

十、存在不足和明年打算

今年在制水公司和总公司的支持下，在厂各级人员的努力下，我做了一些工作，取得了一些成绩，但也存在不足之处。

1、关于出厂水浊度没完成和原材料(矾耗)超，进而成本上升的原因。一是今年黄河水全年7个月藻类繁殖较快，一直是高峰期;二是7月、9月，黄河调水调沙两次，常庄水库放空检修大坝涵洞，水库水处于厌氧状态，不好处理;这两个月的原材料消耗占总消耗的35。33%;三是雨季南沟和西流湖周围雨污水进西流湖;四是滤池截污降浊能力下降。遇到高藻水，粘液附在滤床表面上，不好反冲，滤池犹如雪上加霜，急需改造;五是出厂水浊度按国家要求提高了标准造成的。我们按照张总千方百计搞好水质，不惜成本搞好水质的要求，四次向公司打了报告，三次酸洗了滤池。今后，我们将加强高藻水的除藻攻关工作，加快改造步伐，努力达到公司的要求。

2、加强学习不断培养创新意识。学习掌握基础知识是进一步提高水平，提高创造能力的坚实基矗加强职工技术培训，提高劳动者素质仍是我们促进企业发展的第一要务。下一步，我们将采取更加灵活的方式，请进来，走出去，多培养我们的骨干队伍和像李保兴等同志那样的能工巧匠。通过培训使职工成为专业技术熟练、基础知识扎实，上进心强，组织纪律严格，有创新能力的知识型人才。

3、在构建学习型组织，学习型人才方面。我们要把江泽民同志十六大报告中，关于形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展落到实处，下大力气抓好这项工作。

4、安全生产是我们工作的永恒的主题。抓好安全生产，落实安全规定，保护职工生命安全，企业财产安全是作为厂长以及各级管理人员，义不容辞的职责。我们要继续养成安全生产的良好习惯，注意做好稳定和治安防范工作，确保明年安全生产无事故。

5、深入学习十六大精神，不断解放思想，转变观念。响应十六大的号召，做到发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措。以十六大精神，促进我厂各项工作，迎接我厂建厂五十周年。

电信公司工作总结 篇3

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才我能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才我能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才我能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是我能力问题，又可以分成专业我能力和基本我能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业我能力决定了它我能够在沙漠的环境里生存，而基本我能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它我能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业我能力决定了你适合于某种工作，基本我能力，包括自信力，协作我能力，承担责任的我能力，冒险精神，以及发展潜力等，会直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种我能力我能够很好地协调发展和运作的人。

电信公司工作总结 篇4

电信公司员工2017年度工作总结

电信公司员工2017年度工作总结

时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

电信公司员工2017年度工作总结

忙碌的恍惚间，20__年的工作接近了尾声，进入到年度的收官整个阶段，在这一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作，盘点这一年的工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个人思想和工作能力的提升，加强对十八大精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自己各项工作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作计划，按部就班，有张可循，灵活多变的开展20__年度的综治工作，自己的工作能力得到了领导的肯定，圆满完成各项综治工作的开展，为维护社会稳定做出了自己的最大努力，现将20__年个人的具体工作情况做如下述职：

一、加强对综治工作的具体领导，努力做好综治各方面的工作

我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和检查，对大的方向把好关，对综治工作进行落实与具体防范。虽然说综治很细很杂，但是我在实际的工作还是严格要求自己，一丝不苟去完成每一项任务，去关注每一个的细节。困为我认为综治工作无小事，一有事就是大事，对全分公司的工作就会一票否决，有一点点的漏洞，都会产生不可想象的后果。

我经常性地检查全局综治工作，不怕困难有多大，就怕工作没有做好。在平时和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作上，一定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和事，我都是严格要求他们去做好自己的本职工作，提高警惕性，不马虎大意，确保安在综治方面无事故。

在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当作可有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的`沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员，一定要谨慎，要有细心和耐心，不能大意，不能没有责任感，要脚踏实地在工作。

建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支局所和部室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要严肃追究有关直接责任人的责任。

二、立足实际情况，认真搞好综治工作各种宣传

只有通过不断的宣传，才能去让全体员工认清当前的发展形势。我有针对性地去对有关综治方面的知识进行分类和学习，在学习中提高个人的工作理论水平，而又把理论运用到实际的工作中去，相互促进，取得了很好的效果。同时，大力宣传我党社会治安治理工作的方针、政策，宣传好我党惩治犯罪分子的决心，让他们的思想和观念不断得到更新。通过不断地学习，提高个人的政治敏锐性，把握好对综治的敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超前防范。

三、相辅相成，多方发展，把企业发展与综合治理有机结合

确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重点，立足此项重点工作，我们经常性地对员工开展教育，特别是抓好重点人员和重要节日的安全教育。使全体员工每个人都参与到综治工作中去，认真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服务水平。我们也积极地组织员工开展各种精神文化活动，让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。

安全是一切工作的基础，企业的发展和安全稳定是相互依托的，安全稳定是企业发展的保证，而企业的发展又是综合治理的目标责，不能顾此失彼，不能偏移。只有有力地把企业的发展同综合治理有机地结合起来，才能把综治工作做好，才能维护企业的发展和稳定。

我个人对于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综治工作对于我分公司的发展也是一种保证。所以，我在今后的综治工作，还是要不断加强自身的提高，不断地加强学习，及时解决综治工作中发现的新问题，不断提高我分公司服务工作水平，为广大的电信用户提供更加优质的服务。

电信公司工作总结 篇5

    一年来，我们##市电信分公司纪检监察工作，在市纪委、省公司纪检组和分公司党委的正确领导下，认真贯彻中、盛市委关于党风廉政和反腐败斗争的部署及要求，按照党的“十六大”及省公司“2004年纪检监察工作会议”精神,紧密结合分公司实际，围绕加快电信发展、深化改革、改善服务、转换经营机制这个主题，在“保证”和“服务”作用上狠下功夫，同时，坚持纪检监察工作认识到位、领导到位、措施到位、工作力度到位，进一步形成了防止和惩治腐败的合力，取得了党风廉政建设和反腐败工作的新成效，使纪检监察工作为分公司电信业务保持持续、健康、稳定发展创造了良好环境。    一、从学习教育入手，提高党员干部的思想认识。    党风廉政建设和反腐败工作，教育是基础，制度是保证，监督是关键。我们坚持从抓教育入手，在意识形态领域狠下功夫，强化党员干部的认识水平，把握党员干部的思想脉搏，努力提高企业管理人员的政治素质和遵纪守法、廉洁自律的自觉性。一是利用春节刚收假的相对空闲时间，举办了管理干部春训班，组织班组长以上管理干部观看了中央电视台经济部监制的“经营通监——企业卷音像教材：海尔经验”以及“公文处理和内部信息交流”、“电信新业务介绍”、“2003年度调研报告交流及2004年度调研活动安排”。围绕中心工作，从如何提高工作效率、如何作好企业经营，把企业作强作大入手，受到了分公司员工的一致好评。二是党委中心组能够开展经常性地学习活动并形成制度，党员领导干部在一起先后学习了《···总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验》、《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国宪法修正案》、《中华人民共和国行政许可法》、《企业国有资产监督管理暂行条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》以及省公司党组书记周世福、纪检书记李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议上的讲话等，统一了思想认识，增强了党员领导干部政治上的敏锐性和抵制腐败的能力。三是在总结去年“管理人员联系点制度”实施经验的基础上，今年继续在全体管理人员中开展与联系点挂钩调研活动,全年调研课题63个，研讨论文63篇，其中获得分公司奖励12篇，为企业发展和完成全年任务打下了良好基矗四是购买了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》解读、中国共产党陕省纪委《建立警示训诫防线》资料汇编，《中国共产党纪律处分条例》解读、##市党风廉政建设领导小组汇编的《党员领导干部廉洁自律必读》、《党支部工作手册》等学习辅导资料发至党员领导干部及各党支部，在全体党员中形成学习条例，执行党纪条规的良好氛围。五是在春节来临之前，向全市电信系统各单位下发了《关于2004年春节期间弘扬艰苦奋斗精神禁止铺张浪费的通知》传真报，倡导健康的人际关系，杜绝铺张浪费。七是编发了《政工通讯》纸制版6期、电子版6期、《政工通讯》特刊电子版4期，用身边人、身边事树典型，扬正气。八是组织党员收看了“全国党内法规知识竞赛”。通过这些活动，进一步增强了党员干部的党纪、政纪和法制观念，提高了党员干部的政治素质和遵纪守法的自觉性。    二、明确责任，增强各级领导干部的廉政意识。    为了加强分公司党风廉政建设工作，明确我市电信系统党政领导班子和领导干部对党风廉政建设应负的责任，保证市委、市政府、省公司党组关于党风廉政建设责任制的落实，一是继续执行《##市电信系统党风廉政建设责任制实施细则》、《##市电信分公司党风廉政建设责任网络示意图》，进一步明确提出实行主要领导负总责，分管领导一职双责，总经理、党委书记对全市电信系统党风廉政建设负总责，副总经理、工会主席对分管部门及职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任，各县（市）分公司、分公司各部门行政领导、各党支部书记对分工范围内的通信生产、工程建设、经营管理等工作中的党风廉政建设负直接领导责任。做到了目标要求明确、责任部门明确、责任领导明确、责任人明确、进度要求及追究措施明确，一级抓一级、一级对一级负责。二是把党风廉政和反腐败工作与经营发展放在同等重要的位置，在年初的全市电信工作会议上，分公司党委书记同各县（市）电信局、分公司各部门签订了《2004年度党风廉政和反腐败工作目标责任书》，把党风廉政和反腐败工作细化，目标更明确，更进一步增强了各级领导干部的责任意识。三是继续与渭南市检察院反贪局签订“贪污贿赂等职务犯罪预防联系制度协议书”，建立联系会议制度，定期联系回访，通过法制教育的形式，努力提高全体党员干部拒腐防变能力。用制度明确责任，用制度规范行为，用制度增强意识，促进企业党风廉政建设和反腐败工作不断向纵深发展。    三、强化从源头上预防和治理腐

电信公司工作总结 篇6

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。     9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，

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