开展培训方案(热门十八篇)

2026-09-29 开展培训方案

★ 开展培训方案

为深入贯彻落实党的十七届五中全会精神和《国务院关于加强法治**建设的意见》以及《全区地税系统开展“学法懂法用法守法”教育培训活动方案》精神，进一步提高广大干部职工的法律意识、法律素质和执法遵从度，全面推进地税系统学习型、纪律型、法制型、创新型、服务型“五型”机关创建活动进程，特制定本方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立社会主义法治理念，以坚定理想信念、增强法律意识、培育法治精神、提高法律素质和依法办事能力为重点，紧紧围绕“依法治税、从严治队、优化服务”三项工作任务，联系实际深入开展“学法懂法用法守法”教育培训活动，努力提高我局依法行政、依法治税水平。通过教育培训活动，让“依法行政、依法治税”的治税理念深入到每一个干部职工的心中，让“违法事不干、违反法律程序事不干”的警钟始终长鸣，让“遵纪守法、依法办事、不触法律底线”的思想观念变为每个干部职工的自觉行动，努力培育一支具有较高法律素养和依法办事、遵纪守法的高素质干部队伍，促进执法规范，提升服务水平，推进依法治税。

二、组织领导

开展“学法懂法用法守法”教育培训活动是在新形势下全面推动和促进地税系统依法治税、依法行政、依法办事、反腐倡廉的一项重要工作，也是贯彻落实以人为本、和谐发展理念的重要举措，为此我局成立活动领导小组，切实加强组织领导。

机关人事监督审计部门和党办在活动中各司其职，及时了解和掌握活动情况，交流反馈信息，确保活动取得实效。

三、教育培训范围

全体干部职工。根据队伍建设和实际工作需要，根据领导干部和干部职工的岗位类别，确定不同的学习内容和方法。

四、学习内容

一是通用法律法规知识。包括宪法和规范我国公共行政管理的经济、政治、文化、社会事务相关的法律法规，重点包括刑法、行政诉讼法、行政复议法、国家赔偿法、行政处罚法、行政监察法等法律及公务员法及配套法规和廉政法律法规。

二是专门法律法规知识。包括规范税务系统行政管理的法律法规知识，其中重点包括税收执法行为规范、税收执法风险与防范、信息安全与保密以及涉税犯罪等法律法规。

三是计算机培训。它包括计算机的应用、大型集中系统的运行等。培训针对不同年龄段，年龄以50岁为限。

四是业务培训。培训由各部门根据工作职责和性质进行。

五是党风廉政教育。包括聘请检查院人员为我局干部举办学习法律辅导讲座，要把辅导讲座与每个学习单元内容结合起来，以此提高学习质量。

五、活动安排与步骤

活动始于2011年1月，结束于2011年12月，分为三个阶段。

（1）宣传动员阶段：2011年1月。我局结合实际研究制定活动方案，深入做好宣传动员和发动工作，营造良好的培训学习氛围，让全体干部职工充分认识此次活动的重大意义。

（2）组织实施阶段：2011年2月至2011年11月。这个阶段分为四个学习单元，每两个半月为一个学习单元。

在学习中坚持法制教育与依法行政培训相结合，坚持法律知识学习与解决实际问题相结合，坚持增强法治和大局意识与提高依法办事能力和从严治队相结合，坚持考核考试与调动干部职工学习法律法规积极性和主动性相结合，真正做到安排合理、措施有效、指导有力、督促到位，确保教育培训活动质量。

（3）验收总结表彰阶段：2011年11月底，对活动取得的成绩和存在的问题进行了认真全面的总结。

六、学习形式与方法

（一）领导干部带头学。党组坚持和落实中心组学习制度，要把宪法和国家基本法律的学习纳入中心组学习的重要内容，作为加强领导班子建设和提高领导干部政治理论水平和思想道德建设的重要措施，制定学习计划，认真组织落实，不断提升依法决策、依法行政的能力和水平，充分发挥好组织引导、领导带头作用。中心组每月至少学习一次法律知识，每次不少于1小时。

（二）在职自学。全体干部职工要立足岗位，结合工作实际，学习个单位的法律法规。要联系工作实际，撰写学法笔记、心得或**，增强学习实效。

活动期间，干部职工至少要学习法律50小时，并做好笔记。

（三）举办学法辅导讲座。培训采取分类、分类的方法。2011年，对单位级干部实行轮训；负责本单位股级以下干部培训，每个学习单元开始前都要针对单元学习内容举办培训班，对于举办培训班确有困难的单位，要根据单元学习内容聘请法律专业工作者举办专题辅导讲座。同时要把学法培训与其他培训有机地结合起来，将法律法规知识学习教育纳入到各类培训班课程，15天以上的培训班必须安排一定时间的法律知识学习内容；其他班级应根据不同类别和学生特点安排法律知识的学习内容。

（四）开展“法律进机关”活动。要把学习法律知识作为创建学习型机关的重要内容，组织开展法律知识竞赛、懂法守法演讲、法制文艺汇演、法制专题**展等丰富多彩的法制宣传教育活动，加强法治文化建设。要充分利用相关**，开辟法制宣传教育专栏，完善法制学习资料信息平台，把法制宣传教育融入到税务管理和服务的全过程，要加强廉政法制教育，促进惩治和预防腐败体系建设。

通过“法律进机关”活动，形成良好的学法懂法用法守法的工作、学习、生活氛围。

七、考试考核

（一）建立检查考评制度。根据每个单元学习内容，结合工作实际有针对性地细化学习内容和要求，每月通过干部职工的学习笔记对学习情况进行检查考评，主要查看是否认真学习了规定的书籍，能否准确理解和把握书中的主要内容和基本思想，能否做到理论联系实际，用所学知识分析和解决实际问题，用制度保证学习效果。

（二）建立考试制度。每个学习单元的最后都有一个测试。按照分级组织实施的原则。

考试紧密结合工作实际，以开卷和闭卷的形式，重点测试干部职工掌握法律知识水平、运用法律知识能力和树立法治理念情况，考试试题以检验干部职工的综合能力。考试的主要目的是调动和激发干部职工学习法律法规的内在潜能和积极性，推动学法、懂法、用法、守法活动的深入开展。考核不合格的，不在当年年度考核中评为优秀。

（三）健全学法考核制度。把学法情况和法律素质作为个人年度的考核内容，定期对个人法律考试成绩、依法决策、依法行政、依法办事等情况进行考核，并登记备案。要把干部职工学习方法考核作为任免、提拔、奖惩的依据。

（四）建立学法登记制度。要对干部职工参加各类法制教育培训、讲座、法律知识竞赛、担任法制讲课任务等学法活动进行登记备案，作为干部职工学法情况的重要依据。

（五）建立信息报送制度。在教育培训活动中，要以信息的形式报告学习型组织、良好的工作经验和做法。

二○一一年六月三十日

★ 开展培训方案

现场总指挥：XX

联络组：XX、XX负责现场调度、报警和引导消防部门进入现场，并配合消防部门进行各个组队的协调工作。

抢险组：XX负责现场的火灾初期扑救工作，控制火势的蔓延。并配合消防部门现场灭火。

疏散组：XX负责施工现场人员的紧急疏散，保证安全疏散通道的畅通，确保人员疏散到指定的`安全区域。

救援组：XX负责对“受伤人员”的抢救，并配合消防队抢救被困人员，或及时送往医院。

后勤组：XX负责消防材料、设备的供应。

善后组：XX负责人员送到医院及伤员住院等相关事务。

保卫组：XX等工作人员，负责火灾现场附近的警戒任务，保证通往火灾现场的通道畅通。

★ 开展培训方案

我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔，筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生，但没有接受过专业培训的她们，要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度，因此需要进行一次正规的礼仪培训。

此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体，获得礼仪小姐的基本技能，为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时，能举止得体，为系里做出贡献。

1.确定培训场地。

2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。

3.确定培训老师。

(二)活动的开展：

2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导颁奖、捧证书颁奖等

(三)后续工作：

认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。下次取长补短，做得更好。

活动注意事项：

1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。

2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。

3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。

★ 开展培训方案

全面落实中、省、市政府和上级安全监管部门的各类部署要求，紧紧围绕全市安全生产工作总体实际、普遍特点和突出问题，采取统筹部署、分级组织、分类实施、专家指导、全员参与的方式，有针对性、系统性、广泛性地开展全市全年安全生产教育培训工作。

通过统筹组织系列活动，实现对各县市区政府县级领导干部、各县市区安委会领导、市安委会成员单位安全生产工作负责同志、各县市区安委会成员单位主要领导和负责同志、各县市区安监局全体人员、各镇（办）安监站工作人员、重点监管行业企业安全负责人员、在咸开展安全生产服务机构等的安全生产业务教育和资格培训的全覆盖。市安监局具体负责20xx年度全市安全生产培训计划的统筹落实。

共举办2期安全生产监管工作专题培训班。培训对象为：市安委会的43个成员单位安全生产工作分管领导、安全监管人员。

根据省政府和省安监局的统一培训计划，安排各县市区政府县处领导干部参加各类省级安全生产业务培训班。具体培训的内容、时间、地点依照省上通知实施。

共举办2期安全生产监管工作专题培训班。培训对象为：13个县市区安委会领导、安委会各成员单位安全生产分管领导、安全生产监管人员。

按照省安监局统一要求和安排，凡新进入市、县安监局执法工作人员，均参加省级安全生产监管人员执法资格培训班；执法资格到期的，按规定参加省级安全生产监管执法资格换证培训班。具体培训的内容、时间、地点依照省上通知实施。

（1）在全市安监系统，集中组织收看国家安全监管总局举办的安全生产专题讲座。重点学习安全生产法律法规、执法实务、管理知识、创新技术、应急救援、职业安全，以及煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等重点行业领域专业知识等。

（2）根据全国安全生产隐患排查治理体系建设试点工作要求，分2-3期，组织各县市区、安委会成员单位赴宁夏省银川市、安徽省马鞍山市、湖北省鄂州市、浙江省湖州市德清县等地，借鉴和学习兄弟单位在监管执法、信息平台、隐患查治、应急处理等方面的先进经验。

（3）举办3期全市安全生产监管（镇办安监站）业务培训班，对全市151个镇（办）安监站工作人员进行业务轮训。重点培训安全生产监管的范围、内容、方法、要求等知识，全面提高基层安全监管人员的业务素质和监管能力。培训时间安排在5月、6月、7月。

（4）举办2期全市危险化学品、烟花爆竹安全监管业务专题培训班，培训时间安排在4月和7月。培训对象为市、县安监局、化工园区相关分管领导和管理人员。重点培训安全生产法律法规、危化品生产经营和储运的安全监管、隐患排查治理、事故应急处置等知识。

（5）举办1-2期，全市非煤矿山安全监管人员业务培训班，培训时间安排在5月至9月。培训对象为全市非煤矿山安全监管人员。培训内容：结合非煤矿山安全监管工作实际，重点突出金属非金属矿山行业特点、执法检查重点及要害，侧重专业理论知识、重点管理课程等。

（6）举办1期全市事故应急处置专题培训班，时间安排在8月份。培训对象为市、县安监局安全生产应急救援指挥工作分管领导以及负责同志。培训内容为相关法规标准、预案编制、预案演练、实施评估、应急处置、舆情应对等。

（7）举办1期全市在咸开展安全生产服务机构业务培训班，时间安排在9月份。培训对象为在咸开展安全生产服务和职业卫生服务机构负责人员。培训内容为安全生产法律法规、市情介绍、安监概况、业务规范等。

（8）举办1期全市企业职业卫生监管业务知识专题培训班，时间安排在6月份。培训对象为全市辖区内企业职业卫生负责人和管理人员。培训内容为职业卫生法律法规、规范标准、职业病危害防护、事故应急救援、职业健康管理体系建设、监护与检查等。

（9）举办7期全市生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员安全生产知识和管理能力培训。个人初次培训时间不少于48学时，每年再培训时间不少于16学时。

1、各县市区、各单位要结合实际，进一步制定本地本部门的安全生产教育培训计划，严格培训管理，规范培训行为，着力提升安全监管人员的业务能力，全面提高企业及其从业人员的安全素质，为落实安全生产企业主体责任夯实基础。

2、市安监局要严格按照干部培训教育工作的相关法律法规和纪律要求开展工作，要紧扣全市培训计划，制定培训方案，细化培训责任，认真组织落实，强化督促考评，确保培训质量和效果。

3、各县市区、各单位要加大对全市安全生产教育培训工作开展期间各类人员参训情况的督查力度。对未按规定开展培训的.生产经营单位、未按规定参加培训的人员，要严格按照安全生产有关法律法规规定进行严肃处理

★ 开展培训方案

今年开展公共机构节能宣传周活动的主题是“节能领跑、绿色发展”。街道各公共机构要围绕这一主题开展形式多样、内容丰富的节能宣传周活动，引导和带动全社会营造节能减排的良好氛围。

1、配合参与各级节能减排办公室组织开展节能宣传周的各项活动。

2、采取多种形式宣传贯彻《江西省公共机构节能管理办法》。

3、宣传活动期间倡导街道公共机构干部职工乘坐公共交通工具、骑自行车或步行上下班。

4、宣传活动期间街道公共机构除特殊场所，其余公共机构停开办公区域空调一天;停开公共场所(如门厅、走廊、卫生间等)照明一天;公务车(特殊用车除外)停开一天。

5、坚决抵制商品过度包装活动，要认真组织开展主题为“反对奢侈、我倡议、我践行”的抵制商品过度包装专项活动，向全体公共机构干部职工发出行动倡议，要求从我做起，从今天做起，提倡节俭，反对浪费，自觉抵制商品过度包装。

6、深入开展“节约粮食、反对浪费”专题活动，牢固树立“节约粮食光荣，浪费食品可耻”的思想观念，制作节约粮食宣传画、节粮提醒标牌，引导公共机构干部职工养成健康科学的饮食习惯，树立节俭文明的生活消费理念。继续发扬艰苦奋斗，勤俭节约的传统美德，形成“节约粮食、人人有责”的良好风尚。

“节能宣传周”活动期间，面向全街道各公共机构发出节能行动倡议，倡导公共机构开展节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一升油、每一元钱的“五个一”节约活动。倡导绿色办公理念、低碳生活方式，普及节能知识和方法。

1、加强组织领导。在节能宣传周活动期间，各公共机构主要领导要高度重视“节能宣传周”活动，并做到统筹安排，周密部署，把节能宣传周活动作为一项重要工作抓紧抓好，要亲自过问、督促检查，做到层层有责任，逐级抓落实，确保这次活动全面深入开展，并取得实际效果。

2、强化宣传力度。各公共机构要采取印发宣传画、宣传手册、悬挂横幅、张贴标语、制作宣传栏和开展知识竞赛、节能培训等多种形式，同时积极利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，广泛宣传公共机构节能的重要性、必要性，增强广大干部职工的忧患意识、责任意识和节能意识，普及节能政策法规和节能常识，提高节能管理水平。

3、认真做好总结。各部门、各单位结合实际情况开展其他形式的'宣传活动，节能宣传周活动结束后，各单位要对节能宣传周活动情况进行总结，对今后活动提出意见。

★ 开展培训方案

20__年春节将至，为了营造浓厚的节日氛围，让全县人民渡过一个欢乐、祥和、喜庆、文明的新春佳节，根据县委、县政府的统一安排。

一、指导思想

深入贯彻落实思想道德建设“六项引领”行动，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，以建设“实力林口、文明林口、活力林口、幸福林口”为主题；以彰显林口历史文化底蕴、弘扬书法之乡艺术、体现特色民俗文化为主基调；坚持贴近中心、贴近实际、贴近群众、贴近生活的原则；组织开展丰富多彩，形式多样的群众文化活动。营造健康、文明、和谐的人文环境，充分展示全县经济社会发展成果，繁荣群众精神文化生活，用文明健康、丰富多彩的文化活动占领城乡文化主阵地，营造积极向上、欢乐祥和的节日氛围。

二、活动内容

(一)“欢歌唱春”群众文化活动。

从元旦开始，全县各党委结合本单位实际情况集中组织开展系列文化活动，除按要求参加全县统一组织的各项活动外，还要立足本地实际，把春节文体活动与本单位、本部门的地域文化特色和人文环境结合起来，举办内容健康、形式多样、群众参与面广的文体娱乐活动。各乡(镇)要让广大农民群众在两节期间娱乐有去处，活动有组织。用积极向上、健康活泼的文化活动占领农村文化阵地，真正达到振奋人心、激发干劲的目的。各单位要开放职工之家，组织职工开展形式多样的文化活动，丰富职工的精神文化生活。

时间：20__年12月20至20__年3月20日

地点：各党委自行安排

承办单位：全县各党委

(二)“歌舞迎春”军警民-联欢晚会。

时间： 20__年12月12日(腊月二十四) 晚：18：30

参加人员：县领导、武警、森警、消防、武装部代表、社会各界人士代表、县直单位领导、中省直单位领导、各乡镇领导

地点：青少年活动中心

承办单位：县文广新局、教体党委

(三)“笔韵绘春”书法交流活动。

林口县城区街道工委与七台河市书法家协会举办书法交流活动，参观林口县书画院、林口县盛德新材料贸易有限公司，在琴林轩、百惠酒店举办笔会。

时间：20__年12月20日～21日

地点：琴林轩

承办单位：城区街道工委

(四)“雾凇映春”走进中国雾凇谷活动。

时间：20__年12月28日

内容：以“赏梦幻雾凇享冰雪运动”为活动主题，开展赏梦幻雾凇、冬季户外运动会、摄影作品展等活动。

承办单位：旅游局

(五)“彩灯扮春”城市亮化活动。

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★ 开展培训方案

为提高农民整体素质，支持新型农民科技培训，提高农民务农技能，增强农民转产转岗就业的能力，整合农村各种教育资源，发展农村职业教育和成人教育为指导，坚持“公平对待、合理引导、完善管理、搞好服务”和“多予、少取、放活”的方针，面向工业化、现代化、城乡化的发展方向，综合运用财政扶持政策和市场手段，以农村富余劳动力转移就业前的培训为重点，多渠道、多层次、多形式地开展引导性培训和职业技能培训，提高农村劳动者素质和转移就业能力，促进农村富余劳动力的合理有序流动，促进农民增收和农村经济快速健康发展。

★ 开展培训方案

1.经济重点领域：装备制造、节能与新能源、新材料、新医药、新一代信息技术、海洋、现代农业、生态环保、城市规划建设管理。

2.社会发展重点领域：教育、宣传文化、卫生、体育、律师公证及法律服务、社会工作。

3.现代服务业领域：现代物流、研发、旅游、养老、医疗、金融财会、知识产权、食品安全、商务服务及人力资源管理等。

各级各有关部门、单位要围绕全市经济、社会发展和现代服务业的重点领域，结合本地本行业工作实际，研究制定年度培训项目计划，明确高级研修项目、急需紧缺人才培养项目和岗位培训项目。已确定的培训项目应填写《20专业技术人才知识更新工程培训项目备案汇总表》和《年专业技术人才知识更新工程培训项目备案表》(见附件)，报市人力资源和社会保障局专技科(市行政中心745室)备案。

各级各有关部门要高度重视专业技术人才知识更新工程培训项目的备案工作,认真填写备案项目表，以书面和电子版形式于2015年3月20日前报市人力资源和社会保障局专技科备案。专业技术人员参加培训情况作为考核的重要内容和专业技术职务晋升、聘任的重要依据。专业技术人员参加继续教育的时间每年应不少于72学时。各部门、单位自行组织的未经市人力资源和社会保障局备案的培训项目均不得登记培训学时。

★ 开展培训方案

不同的心态对于人们来说都有不同的影响，甚至导致不同的结果。现代成功学大师拿破仑·希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功或失败。”对于一个企业来说，开展员工心态培训是非常重要的，从心态上出发才能够从心上促进员工的改善和进步。那要如何开展员工心态培训?来看看以下攻略。

开展员工心态培训的目的就是为了帮助员工树立积极向上的心态，消除员工迷茫、焦躁等不良心态。

1.分析了解员工心态的现状，挖掘真实的培训需求。进行员工心态培训之前，要对员工心态的现状进行充分的了解，可以通过匿名方式的调查问卷、主管反应的情况、企业员工离职面谈了解原因等等方式进行了解。通过掌握员工心理的大致情况，分析员工出现问题心态的原因，有针对性的根据员工的情况开展培训。

2.让员工了解开展员工心态培训的.重要意义。心态培训是一切培训的重要基础，是可以帮助员工拓展观念、调适心态，帮助取得工作成功的重要途径。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”心态培训对员工的个人成长和职业发展有着重要的意义，是员工与他的团队是否能够取得成功的关键，是帮助员工产生工作激情、提高员工情商、培养积极乐观的生活态度的必修课。

3.确定员工培训内容和重点，利用各种生动形象的案例让培训更具吸引力。根据了解到的员工心态，确定什么样的内容是需要重点来讲的，必须明确培训内容的重点，同时心态培训类的课程最好不要选择员工的休息时间来安排。培训讲师可以利用情景模拟、角色扮演和生动形象的案例等等培训方法吸引员工，让员工对培训内容有深刻的理解，多和员工互动和交流，让培训更具趣味性，避免一下子灌输太多的理论知识。循环渐进的不断强化培训内容，以情感人、以理服人，更好的把控培训气氛。

员工心态培训和日常工作生活息息相关，良好的员工心态才能够营造企业良好的工作氛围，才能让员工和企业一起进步。人的心态总是在变化，开展员工心态培训是需要根据企业自身不同的情况不同的问题有目的性的解决。

★ 开展培训方案

(一)培训领域。根据所联系企业的用工需求，自行确定培训领域。可以具有初级技术含量、吸纳青年农民工较多的行业和领域(比如手工加工、餐饮服务、电子加工、建筑施工等)为重点。

(二)培训方式。根据用工需求实际，利用区人力资源和社会保障部门确定的“特别培训计划”定点培训机构进行培训。在培训过程中，要按照“订单式”技能培训的要求，采用课堂教学与现场见习、实习相结合的方式实施培训。

(三)培训内容。根据农村青年的实际需要和各企业发展需要，主要有以下几个方面的培训：

1、实用技术培训。主要依托新型农民培训计划，对农村青年开展遵纪守法、热爱家乡和争当现代创新型农民的教育。开展科学种养、科技致富方面知识的培训，帮助参加培训的农村青年掌握1-2门实用技术和技能，增加他们的收入。内容包括：优质粮食、水果、蔬菜等种植和家禽、家畜、水产品等养殖技术培训;标准化生产、农产品加工、农机使用养护、农村安全用电、农村沼气建设、农业气象知识和农业法规政策等教育。

2、引导性培训。引导性培训以增强遵纪守法和依法维权意识、树立新的就业观念和生活观念为目的。内容包括：基本权益保护、法律知识、实用技术知识、安全生产知识、生活常识、求职应聘、就业岗位选择等方面的引导性培训。

3、职业技能培训。本着实用、实效为原则，根据国家职业标准和不同行业、不同工种、不同岗位对从业人员基本技能和技术操作规程的要求，安排培训内容，设置培训课程。职业技能培训以定点、定向培训和自主式、订单式、项目式培训为主。内容包括：美容美发、电工、汽车(摩托车)修理、计算机、焊工、家政服务、餐饮、酒店服务、保安、电子、建筑、制造、纺织等技能培训。

4、创业培训。创业培训主要针对有创业意愿、具备创业条件的农村青年开展培训，强化农村青年自谋职业和自主创业能力。

★ 开展培训方案

关于开展“培训归来话实践”征文活动方案提要：本次实践征文活动根据总篇数，按一定比例评出

1、获二、三等奖若干项，颁发区级**奖励证书。

源自物管学堂

2013年我区以全面提高中小学教师整体素质和驾驭课堂教学能力为目标，强化培训措施，加大工作力度，采取“走出去，请进来，外挂内联”等多种形式，不断创新培训模式，加强培训后的跟踪管理，收到了显着成效。为进一步提高培训的实效性，更好的将所学、所见、所思应用于教学实践，经研究决定，在全区开展“培训归来话实践”征文活动。现将有关事宜通知如下：

一、参与人员范围

、2013年参加市区两级教育局安排的北师大、东北师大、山师大、省教院等各类外出培训的教师和教育干部。

2、到寿光市挂职的教育干部。

未参加以上培训的名师培养对象及其他人员自愿参加。

二、**要求

、参训者对学习收获和感悟只需简要概述，重点阐述通过学习结合本单位或工作实际进行实践探索以及取得成效或反思。

2借鉴其他地方的先进经验和做法，结合我区的实际情况，可以对改进我区教育工作提出一些想法、意见或建议。

3、**原则上要求在左右，副标题中应注明“参加***培训感悟、收获”等字样。

4、凡无故不参加或从网上**资料进行应付者，一经查实，全区通报批评，并在年终全员目标考核中相应项内扣除一定分值。

三、有关要求

、本次实践征文活动根据总篇数，按一定比例评出

1、获二、三等奖若干项，颁发区级**奖励证书。

2、**以教育办公室为单位组织上报（区直学校自行组织），经审查后，于2008年1月20日前连同《2013年外出培训人员登记表》一并发督导室邮箱（）。

三。各单位要高度重视，认真组织实施。认真填写《2013年外出培训人员登记表》，力求准确全面。

附件：2013年培训人员登记表

二○○七年十二月二十一日

源自物管学堂

★ 开展培训方案

（一）创业培训500人。以激发全社会的创业热情，促进城乡青年成功创业为目的，紧紧围绕创业意识、创业计划、制定创业投资计划书这一主题，在教学场所、师资配备、设备设施配置等各方面作好周密详尽的安排，并遵照有序的教学形式实行教学，以细致、周到、热情的服务做好每一个细节，为参训学员营造一个舒适良好的培训学习环境，力争以高效、严谨、有效的培训，确保培训内容的实用性。

（二）机动车驾驶培训400人。采取财政补贴与个人自筹相集合的方式，在全县范围内对16至50周岁符合驾驶相关要求的农村劳动者、复员退伍军人、新增就业转失业人员、大中专未就业毕业生、农村初高中毕业未升学等人员开展机动车驾驶培训，提高劳动者技能水平，满足市场用工需求。同时认真做好培训人员资格审查工作，杜绝弄虚作假套取补贴经费。

（三）党建帮扶培训200人。按照党建帮扶计划，深入四帮四促党建帮扶联系村，将农村养殖、果蔬种植等农村实用技术培训搬进联系点，实地开展技能培训，增强群众致富本领。

（四）工业园区企业人才需求培训300人。积极与工业园区管委会对接，认真做好企业人才需求培训调研，设计针对性较强、实用的培训课程，提高培训效果。同时以订单培训为纽带，建立交流对接服务平台，定期组织培训机构与企业进行培训交流对接活动，解决企业用工荒、农民工就业难两者并存困境。

（五）客运行业从业人员素质提升培训300人。为全面提高我县客运从业人员的整体素质，提升服务水平，树立良好的城市窗口形象，积极与县交通局协作，组织开展客运行业从业人员素质提升培训，重点对从业人员进行文明礼仪、职业道德、交通法规培训。

（六）减贫摘帽乡镇农业实用技术培训300人。积极与鹦鹉溪、板桥、文家店、瓮溪、邵家桥等5个减贫摘帽乡镇对接，认真开展调查研究，根据调研结果结合我县资源优势、产业特色和生产现状，重点围绕蔬菜栽培、水产养殖、无公害农产品、动植物病虫害预防技术、新型农机使用等农业实用技术开展培训，使每户农民掌握1至2门农业实用技术，提高劳动者综合素质和转移就业能力，尽快脱贫致富。

★ 开展培训方案

“训”主要是解决从“知”到“行”，从“会”到“熟”，或者更高的境界。

按照培训的KSA模块来讲:理念性态度类的培训，在“训”阶段需要将其转化为可识别行为来实施;若是技能类培训则需要把行为分解为分解动作，然后通过“训”养成习惯，乃至潜意识;当然若纯粹是知识类的'培训，在“训”阶段的工作就是微乎其微了，只需要做些重复性的工作，起到强化记忆的作用就可以了。(它的效果评估主要还是在“陪”阶段)。

一、“培”字延伸

作为企业和培训负责人，这一阶段其实就是培训效果转化的工作。大致分为两个模块的工作，第一就是强化记忆和补充性的工作;第二是调适和落实性的工作。

所谓强化记忆和补充性的工作，就是在“培”后对于受训人员真实的理解和记忆的质量进行跟进，如：根据实际工作出发提炼出问题式的考卷或开放思维式的演讲。当观察到真实的理解有误或者记忆的质量有缺，就需要进行补充性的工作：小补则是个别或小组讨论，大补则需集体讨论甚至再“培”; 所谓调适和落实性的工作，就是根据现实工作状况乃至个体差异进行调适性指导，落实到“训”之计划中来。这里需要重申的是：“训”的工作绝不是把“培”的工作再简单地重复一下而已。

二、“训”字延伸

作为培训师，在“训”阶段需要与企业和培训负责人保持紧密沟通。先作为“旁观者”进行观察，偶尔作为参与者进行体会。主要是站在实际的角度，对课程的理念、方法、及工具，给予具体的落实和指导。所以其中扮演角色的就是教练+顾问，所谓教练就是不再是教(即直接告诉)，因为告诉的阶段已经过去了，而是应启发和引导其应用和实践，协助其找到属于自我的感觉(因为别人的感觉不易储存和识别)，甚至是总结出自己的新知;所谓顾问就是面对受训学员于培训内容在应用中的变数和盲区，接受他们深度和广度的咨询。

而受训对象在“训”阶段则扮演着非常重要的角色了，不象前阶段那样“听好课程，给出效果评估”的“旁观者”了，而是主角。所以这个阶段与之前刚好做了个角色调换，变成了一个比较“难”的角色。会出现“听得很明白啊”、“很有道理啊”，怎么行动起来这么难?或是在“分解动作”训练的时候就以“已经听得很明白、理解得很深刻”自诩，而对训感到不耐烦。所以在这个阶段会因为存在变化而产生大量冲突，所以、、信心和耐心的就显得很重要。当然需要提醒的是：如果成长和进步只是坐着听几堂课就能实现的话，那么天下人早就皆是“英才”了。

★ 开展培训方案

培训时间8月9日————8月31日计22天

（一）准备筹备阶段8月9日—17日：

1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三严”考试领导小组，制定考核方案。

2、8月11日开各临床科室、医技科室（检验科、生化室、ct、放射科）主任会宣布“心肺复苏、气管插管”。

3、8月12日—13日举办全体医师心肺复苏技能操作讲座。

4、8月16日—17日心肺复苏实践技能操作培训。

iicu医师王赢波负责培训各科室抽调医生（icu：王赢波手术室：杨红亚；骨泌科：邓慕夏；普外科：陶书飞；妇产科：常君；儿科：吴朝阳；干部科：赵琳；内二科：邓凯；内一科：马飞；肝病科：潘青山；门诊部：葛静。院前急救：马飞急诊科：梁保友）

（二）技能操作练习阶段：

8月18日—20日：由王赢波医师协同内科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（内一科、内二科、干部科、急诊科、儿科、肝病科、icu）

8月23日—25日：由邓慕夏医师协同外科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作；（手术室、外科、骨泌科、妇产科、门诊部（含皮肤科）、院前急救）

8月26日：由马飞医师负责培训各科室未能及时参加培训医生自行安排练习。

（三）考核阶段：

8月30日—31日：下午考试。

★ 开展培训方案

通过培训，使保安人员熟悉消防法律、法规、规章，知晓消防工作职责，掌握消防安全基本知识和消防安全管理要求，提高消防安全巡查检查、初期火灾扑救、引导人员疏散和消防宣传的能力。

( 1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。

( 2)燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。

( 3)着火源(温度) ：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应的能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。

( 1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自燃、人为两类。自燃是指雷击、物质发热自行引起的燃烧;人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪份子纵火破坏。

( 2)火灾的种类：

普通火灾(A 类)：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。

油类火灾(B 类)：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。

气体火灾(C 类)：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

( 1)冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭;将冷却剂喷洒到与燃烧物相邻的其他尚未燃烧的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延;用水冷却建筑构件，生产装臵或容器，以防止受热变形或爆炸。

( 2)窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被，湿麻袋，石棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面;较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。

( 3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃，易燃建筑物;或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带，将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃，易燃液，气体排放，泄除，转移至安全地带。

( 4)抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。

做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，应用有效的逃生或避难方法。实际火灾中，如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。

火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡。初起火一般很小，居住者不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻。发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生。若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。

①以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。

②在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。

③若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。

④烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。

⑤火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。

⑥火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。

①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)。

②设法告知外面的人(用电话、手机通知119 你受困的位臵，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。

灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多。

检查灭火器，主要查看灭火器的选型;查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火器设臵应明显、易于取用;组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废;灭火器箱未上锁;不应购臵、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。

室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面向前方;水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上;水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上;水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。

检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁;室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除、停用;消火栓无生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。

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室外消火栓又叫消防水龙，是指设臵在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。

检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位;各部件完整，标识明显;阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥匙)。

在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设臵应方便连接消防车水泵; 采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。

检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。

凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设臵在首层时，其疏散出口宜直通室外;设臵在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。

检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物;水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。

疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出口。

检查疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设臵铁栅栏;楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情况;疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用提示。

应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。

检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮;疏散指示标志指示正确、位臵醒目、无损坏、无遮挡。

防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设臵部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。

检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动方式能否进行正常启动、停止。

《消防法》第二条规定： “消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。”

《消防法》第四十四条规定： “任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。”

《上海市消防条例》第五十七条规定： “任何个人发现火灾都应当迅速报警;任何单位和个人都应当为报警无偿提供便利。不得谎报火警，制造混乱。任何单位和个人都有为扑救火灾提供帮助的义务。在消防队未到达火灾现场前，有关单位应当迅速组织力量扑救，减少火灾损失。人员密集场所发生火灾时，该场所的现场工作人员有组织、引导在场人员疏散的义务。”

《保安服务管理条例》第二十九条规定：在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

(1)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品;

(2)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控;

(3)在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序。

( 1)提高对保安队伍开展消防安全工作重要性、必要性的认识。消防安全是社会治安工作的重要内容，事关广大人民群众生命财产安全、社会稳定和社会主义和谐社会建设，开展消防工作是保安队伍的重要职能之一。要充分发挥保安队伍点多、面广和对辖区人熟、地熟、情况熟的优势，重点要加强对人员密集场所和加工作坊、劳动密集型企业等场所的消防监督检查工作，预防小隐患引发大事故。

( 2)加强对从业人员消防培训工作的组织领导。要制定培训计划，采取集中培训、专题培训等形式加强对全体从业人员的消防业务培训。培训内容要针对其工作场所中消防工作的特点，突出消防基础理论知识及消防法律法规等内容，重点掌握消防安全“四个能力”技能。

( 3)加强监管，推动保安队伍参与消防安全工作。各级公安机关保安监管部门要将消防安全工作纳入保安服务行业监管范畴，督促保安服务公司和自行招用保安员的单位认真履行消防安全工作职责，调动保安队伍开展消防安全工作的积极性;要将保安队伍参与消防安全工作与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，对在消防工作中成绩突出的保安先进集体和个人，应予表彰奖励。

保安人员应具备“三懂”、“ 四会”的消防基本素质。 “三懂”是指懂本岗位的火灾危险性;懂火灾防范措施;懂灭火方法。

保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处臵。

“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处臵。保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119” 报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处臵。

(1)守好大门。

把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进小区;保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。

(2)看住设施。

巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象;巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。

(3)劝阻违规。

对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻;对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻;对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻;对破坏、挪用消防设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻。

( 4)及时报告。

对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门报告。

( 5)配合处臵。

发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作;火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。

★ 开展培训方案

【培训目的】：为提升公司各班组长的'安全素质和安全技能、安全管理水平，强化公司作业现场安全生产管理，保持公司安全生产形势持续稳定。

2.岗位危险有害因素及安全操作规程。

3.作业设备使用与管理。

5.个人劳动防护用品的使用和维护。

6.作业现场安全标准化。

7.现场安全检查与隐患治理。

8.现场应急处置与自救互救。

9.本公司安全事故案例。

10.班组长安全职责。（Jz139.COM 迷你句子网）

11.员工的安全责任与意识。

1.负责制作《安全生产知识教育宣传栏》，尺寸为3.8米*2米。

2.负责拆解场安全标语制作与悬挂。

3.负责拆解场培训场地整理、布置。

4.负责培训场地培训教育活动横幅及主题板制作。

5.负责组织受训人员参加培训活动并考勤。

6.负责提供受训人员名单。

7.负责培训内容之部分实操培训。

1.负责培训计划撰写。

2.负责各项培训内容修订。

3.负责编制培训签到表。

4.负责协调各培训事宜。

5.负责培训资料存档(电子、纸质、影音、照片等)。

★ 开展培训方案

一、正确的服务心态

关键词一：主动

主动的概念就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。顾客在进入美容院后，负责接待的美容院前台或者是美容顾问需要积极、迅速的做出反应，以热情亲切的态度招呼顾客，倾听顾客的问题。在为顾客服务的过程中，要以主动的心态多站在客人的角度思考问题，设身处地的为顾客着想。

关键词二：双赢

顾客进入美容院是需要解决改善自己的肌肤问题或者是获得一种舒适的享受。美容师或者是美容顾问在为顾客提供专业建议或者是推荐产品的过程中，要持有双赢的心态，既为顾客改善了她的肌肤问题，又为美容院带来了收入和顾客的忠诚。这种心态的建立可以避免“强制销售”的出现，更好的体现美容院的贴心服务。

关键词三：顾客至上

所谓正确的服务心态，即要尽一切努力来为顾客提供优质的服务，让顾客感觉到充分受到重视。

首先美容院员工要具备良好的工作态度：对待顾客应笑脸相迎，让顾客感受到宾至如归的感觉，让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。

其次，对待顾客要采取一视同仁的态度，不能因人而异。这一点尤其重要。很多美容师都会有这种心态问题。对顾客的差别对待对于美容院的经营是十分不利的，如果顾客意识到这一点，会对这家美容院产生十分恶劣的印象。

最后，当顾客对美容院的服务方式或者是员工产生误会时，要耐心地向顾客予以解释，直到顾客理解为止。美容院员工应站在顾客的立场上看问题，从理解顾客、尽量让顾客满意的角度来解决问题。关键词四：用心

所谓用心，即美容院员工要正确理解自己的工作，以用心热情的态度去对待每一件事。无须外来的监督管理，能够充分发挥自己的主观能动性，自觉、自主地将工作做得井井有条。

关键词五：给予

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。记住经常给予同事关怀，给予顾客满足需求的服务。

关键词六：学习

美容院员工在日常的工作中，要保持一颗学习的心态，从每一次的经历中吸取经验，让自己获得进步和成长。另外很重要的一点就是，对自己的职业生涯规划要尽量有一个清晰的认识，不管是以后想成为一位管理者，或者是成为一名优秀的美容导师，只要确定目标后，就能够在自己日常的工作中有针对性的进行学习。

●可以在一段周期内对所有离职人员或按比例随机抽样，对非正常离职的员工进行详尽的离职面谈。了解真正的离职原因，分析员工心态的缺失情况，为培训提供参考。

●在美容院内进行全员或抽样员工心态摸底问卷。为确保问卷能真实反应员工实际心态状况，在方式和方法上应清除影响员工真实填写的因素，匿名填写。

●由美容主管提交底下员工团队心态情况的报告，所有对员工心态的描述必须辅以具体的事例或依据。

●收集并分析美容院近期出现的各类重特大或关键的员工管理事故，从中分析是否有员工心态的具体因素。

2、培训的内容、时间地点以及形式方法

美容院老板首先要了解，对于员工心态的培训必须首先建立在“员工的个人成长和职业发展”这个基础上。只有让员工了解到培训对于个人发展的意义，培训才能真正的收到实效。当员工接受了有关心态的观点，寻求自我改变，必定有利于员工团队的管理及美容院的发展。

●培训内容的确定

对培训需求的评估与分析，让我们了解到当前员工心态的状况，我们因此明确什么该讲，什么不该讲，什么要重点讲，什么只需轻轻带过。这是培训最重要的部分。无论心态培训是内训师来讲还是外请职业培训师来讲，都必须清楚的知道培训的内容要点，否则，内容不对的话，一切都是白费。

心态培训不同于其他课程，让学员信服和认可尤为关键，说理的素材包括案例、故事、游戏体验等应该贴近学员，建议可以向学员收集一点有关的案例，可以是学员自身或身边的，也可将有突出表现的员工树立为课程的心态榜样，素材都是发生在学员的身边人、事、物，这样说理就更易令人信服，动情也易让大家共鸣。

●心态课程的培训组织工作要求做到最好

心态培训，对于培训的组织工作要求很高。可以想见，如果培训组织工作做得不好，让学员有情绪或心有困扰，一开始就对课程有所抵触的话，会对学员认同课程的心态见解有很大的影响。因此，我们强调要做好培训组织工作，消除所有对心态认同的干扰因素。比如，时间与场所的选择就很重要，许多美容院常常选择非工作时间来组织培训，占用了员工的休息和业余时间，引起学员的不满;而场所是否光线好空气好，周围是否干扰等等，也是要引起关注的。

一般来说，心态培训不宜强制参加，但可以通过一些激励或宣传方法吸引员工觉得有必要去听听。但一旦确认参与培训，就必须严格遵守培训课程的纪律，这一点不能马虎，以免对其他学员开了不良示范，造成不良影响。

●培训的形式与方法

对于培训的形式，要求突出体验与互动，形式多样，方法创新，这样可以让学员印象深刻，也让说理更好明了。对心态培训形式与方法的要求是：情与理结合，先以情震撼，然后再以理服人。