客服个人实习总结

最新客服个人实习总结5篇。

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客服个人实习总结【篇1】

本文将详细描述在我进行保险客服实习期间所得到的经验和收获。我在一家知名的保险公司实习，工作职责主要是为客户提供保险服务和解答客户的疑虑。在实习结束之际，我不仅学习到了如何提供良好的客户服务，也提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力。

首先，我认为在保险客服这一领域，最为重要的是：专业知识和语言表达能力。在公司内部的培训之前，我知道的关于保险方面的知识非常有限。然而，通过入职培训和日常工作，我用心学习了保险知识。我学习了各种保险类型和保险条款，并了解了如何根据不同客户的需求制定合适的保险方案。此外，良好的语言表达能力和倾听能力在保险客服工作中也尤为重要。在处理客户投诉和疑虑时，我们需要更好地理解客户所说的话，并利用简单明了的语言传达我们的信息。

其次，我学会了如何灵活应对各种情况。很多时候不同的客户会提出同一问题的不同版本。例如，一个客户可能会遇到保险出现了问题，并坚称并不是由他造成的。这意味着我们必须要耐心地听取他的理由，并向他说明如何解决问题。同样，在处理客户投诉时，我们也必须非常有耐心。通过这些经验，我意识到在保险客服方面，灵活性和耐心是成功取得客户信任的关键。

其次，我也从我的同事那里学到了很多。我注意到，我的同事们在处理客户问题时通过问一系列问题，帮助客户更好地理解他们需求和想法。在客户重要的选择之前，他们总是会询问客户的具体需求。这让我感到惊讶的是，这样的反问可以非常快速和直接地解决问题。此外，我的同事也经常交流和讨论如何更好地协作和提高客户的满意度。

最后，我想总结，这份保险客服实习让我在很多方面都有所成长。在我结束这个实习之际，我觉得我对保险公司的运作、稳定性和服务范围都有很深刻的理解。我还学会了如何与客户和同事保持良好的沟通和合作。这份实习让我了解了保险客服的责任和动机，同时也为我日后进入保险行业提供了非常宝贵的经验和知识。

客服个人实习总结【篇2】

一、实习内容

1、 接待实习

第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必须面带微笑，让客户常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因 为笑想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往 两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂 是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己开心的事情.

2、电话与客户交流

在 21 世纪，只有深具服务精神的企业才能生存。如何完成优质服务具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？

（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子， 只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎 缩缩的感觉低人一等的传统仆人.

（2）热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接 的感染力.

（3）个性化服务 个性化服务最能打动客户.

3、产品销售

在这期间，我深深了解到，一个产品的质量对于销售是多么的重要。好的产品可以吸引回头客，在令使用者满意的同时，也能让厂家具有成就感，而劣质产品不但不能赢得尊重，反而会让厂家销售越来越低，最终举步为艰

二、实习结果

在实习的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实习中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况.

客服个人实习总结【篇3】

在这个竞争激烈的保险行业里，我有幸参加了一次保险客服的实习，这是我大学期间非常难得的实践机会。在这段实习期间，我对保险行业有了更加深入的了解，同时也锻炼了自己的服务能力和沟通能力。在此次实习中，我遇到了很多困难和挑战，但也获得了许多成就感和成长。

作为一名保险客服实习生，我主要负责接听客户的投诉电话和解答他们的疑问。刚开始时，我并没有真正了解到客服工作的重要性和复杂性。第一天上班，电话连绵不断，一波接一波的客户投诉向我袭来，我心里一阵紧张。但是，我很快调整了自己的心态，积极面对每一个电话。我学会了倾听客户的问题，耐心解答他们的疑惑，并及时地提供相应的帮助。通过和客户的沟通，我了解到了保险行业中的一些常见问题和客户的需求，这有助于我更好地为客户提供服务。

在实习期间，我还运用了一些解决问题的技巧。有一次，一位客户打来电话，对于他购买的保险条款有一些疑问。客户语气强硬，情绪激动，我感到有点应接不暇。但是，我按照培训时学到的技巧，先平静下来，确保自己的语速和音量稳定。然后，我认真倾听客户的问题，并尽量用简洁明了的语言进行解答。我向客户提供了一些额外的服务，比如向他推荐了一些适合他的保险产品。通过这次电话交流，我不仅解决了客户的问题，还成功转化了这名客户，使他成为我们公司的一位忠实客户。

除了电话工作，我还有幸参与了一些线下工作，比如参加了一次保险宣传活动。这次活动是为了宣传我们公司的新产品，吸引更多的客户。我负责接待参与活动的客户，并向他们介绍我们公司的保险产品。通过这次活动，我学到了如何运用销售技巧来吸引客户，并与客户建立良好的关系。这不仅提高了我的销售能力，还拓宽了我的人际交往圈子。

通过这次保险客服实习，我对保险行业有了更深入的了解，并获得了很多实践经验。在这段实习期间，我学到了许多沟通技巧和解决问题的方法。我学会了倾听客户的需求，耐心解答他们的问题，并提供适当的帮助。通过与客户的互动，我逐渐提高了自己的服务能力和销售能力。我也明白了保险行业的重要性和竞争的激烈性，这对于我的职业发展有着重要的指导意义。

这次保险客服实习给我带来了很多挑战和成就感。我通过与客户的沟通和交流，提高了自己的服务能力和销售能力。这次实习使我更加坚定了我的职业方向，我将继续努力学习，为客户提供更好的服务，成为一名优秀的保险销售人员。

客服个人实习总结【篇4】

20xx年在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。

我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。

在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。

客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。

回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题。

1.员工综合素质不高、服务意识有待提高。

由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在““端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。

2.从事客户服务的员工常常知识面非常单一。

有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。

3.管理制度缺乏执行力。

执行力是企业日常管理工作的.重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。

很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

客服个人实习总结【篇5】

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

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