沟通心得

沟通心得。

通过不断的经历，我们会有很多的新的感悟，此时更应该将心得体会撰写在纸上。心得体会能够将作者本人的观点、感受以及思想充分的表达出来，感谢您阅读小编为您整理的“沟通心得”相关内容，我们会逐步为您呈现该领域的历史和发展趋势！

沟通心得(篇1)

亲子沟通是家庭中至关重要的一环。无论是孩子还是父母，良好的沟通能够增进彼此的理解、建立深厚的亲情，并在成长的道路上互相支持。在我和孩子的日常互动中，我深刻体会到了一些关于亲子沟通的心得，现在与大家分享。

倾听是有效沟通的关键。作为父母，我们经常会在生活中扮演着指导者和教育者的角色，很难真正倾听孩子的心声。通过倾听，我们可以更好地了解孩子的内心世界和需求。当孩子表达自己的意见或感受时，我们应该保持开放的心态，不打断他们的发言，给予他们充分的表达空间。这样，孩子会感到被尊重和理解，进一步促进家庭中的良好沟通。

耐心是顺利沟通的要素。孩子的思维和语言表达能力相对有限，有时候需要我们耐心地引导和解释。当孩子用一些无法理解的词汇或说话方式来表达自己的意思时，我们不应立即指责或纠正他们，而是应该以理解和支持的态度来引导他们表达得更加清楚明白。同时，我们也要给予孩子足够的时间来思考和回答问题，不急于得到答案。只有在我们给予孩子足够耐心的同时，他们才会感到安心，更愿意与我们沟通。

积极鼓励是推动沟通的动力。当孩子敢于表达自己的情感、意见或者想法时，我们应该给予积极的肯定和鼓励。这会让孩子感到受到重视和认可，从而激发他们进一步发展自己的沟通技巧。我们可以用鼓励的语言，如“你做得很好”、“你的观点很有道理”等，来支持孩子的表达。虽然可能不是每次都完美，但是我们要给予孩子充分的鼓励和认可，以促进他们积极参与到沟通中来。

通过亲身示范来引导良好沟通。孩子天生模仿的能力很强，我们作为父母应当成为他们良好沟通的榜样。我们要展示积极的沟通态度和方式，包括友善的语气、诚实的表达、尊重他人的观点等。通过我们的亲身示范，孩子会更容易理解什么是良好的沟通，并在日常生活中自然而然地学到这些技巧。

在与孩子的沟通中，我们要记住，相互理解是沟通的目的，而不是纠正错误或者指责对方。通过倾听、耐心、积极鼓励和亲身示范，我们可以建立良好的亲子关系，促进家庭成员之间更加密切的联系。越早培养孩子良好的沟通技巧，对他们的未来发展和人际关系都会产生积极的影响。

亲子沟通是培养孩子良好性格和建立亲密关系的关键。通过倾听、耐心、积极鼓励和亲身示范，我们可以提高沟通质量，让孩子感受到家庭的温暖和支持。让我们用心去倾听，耐心去引导，鼓励孩子积极地表达自己的想法和感受，一起创造一个和谐、温馨的家庭氛围。

沟通心得(篇2)

十年前曾经的同事来访，自然少不了把酒言欢。觥筹交错之间，已是略有微熏，正所谓“酒酣耳热说文章”，虽没有“惊倒邻墙，推倒胡床”，确也引得“旁观拍手笑疏狂”。

朋友突然对我说：“你还记不记得你那时候在老总旁边的办公室里与财务部的人争执，好象是为了你下面业务人员的提成问题，一怒之下，把电话机给摔了。当时总经理可就在旁边的办公室里啊！感觉你那时候特别爱争论，凡事总要弄清楚个子丑寅卯来。但今晚好象感觉你变了一个人一样，不爱争论了”。

我想了一想，说了下面一段话：

兄弟，第一，那时候我是不知道老板就在旁边的办公室里，以为没人呢！否则的话，借我两个胆我也不敢。

（朋友发出了会心的笑声）。

第二，不但是你，就连我自己也觉得自己的观念变了很多，广告大师韦伯??扬说过：“有些广告是你年纪不到就写不出来的，要在生活中取得某些经验后，才写得出来”。同样的，有些道理，是不到一定年纪，不经历过一些事之后，是体会不到的。中国也有一首词，描述少年、壮年、老年听雨时的三种不同的心境，从“红烛昏罗帐”，到“江阔云低，断雁啸西风”，再到“鬓已星星也，悲欢离合总无情，一任阶前点滴到天明”。随着年龄的增长，自己也从一个风华正茂的青年，变成一个契妇将雏的中年人，很多观念想法发生了变化，感悟有很多，总觉得今是而昨非似的。

第三，中国人喜欢“三”，比如“道生一，一生二，二生三，三生万物”；比如刚才说的三种听雨的心境；比如对事业的追求，从“独上高楼，望尽天涯路”，到“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，再到“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”；再比如禅的三种境界“参禅之初，看山是山，看水是水”，到“看山不是山，看水不是水”，再到“看山仍是山，看水仍是水”。仔细想来，勉强总结一下，这十年来对工作当中沟通的感悟，也经历了三个阶段。

第一阶段：“我是对的，你是错的”。

这个阶段，总觉得我的都是对的，真理是掌握在我的手中的。市场情况我在前线是最了解的，公司其他部门的人根本就不了解市场一线的情况，所以凡是与我认为对的不相符的，那肯定是错误的。即然你是错误的，如果按你的来做，是一定会对市场造成损失的，是不能提升销售业绩的，那理所当然地要争出谁是谁非出来。这个时候，周围的同事对我评价最多的就是：晁伟真是一个能做事的人，除了脾气火爆一点。

（这位朋友点了点头，表示非常认可）。

第二阶段：“我是对的`，你也没错”。

随着工作阅历的不断增加，渐渐发觉自己并不是一定是对的。周围同事的做法，虽然自己并不认可，但人家也能取得好的业绩，也给公司做出贡献。当年的好些事情，现在想起来，确也有人家的道理。但这个阶段，本质上还是认为自己是正确的，所以与同事沟通时的出发点是：“首先我是对的”，再考虑“站在你的立场上，可能你的也没错，，这个时候，还是与周围的同事发生较多的争执，往往最后的结果是不欢而散，谁也说服不了谁。

第三阶段，就是现在所持的这种态度“你是对的，我也没错”。

听起来好象跟第二阶段差不多，但这个时候的出发点是首先肯定周围的同事“站在你的立场，根据你所掌握的信息，你的观点是对的”，其次考虑自己所掌握的信息是不是准确的，再仔细聆听同事对事情的看法，看一下“你掌握的信息”与我所理解的信息有多大偏差，而不是先判断谁对谁错。在这个基础之上，最后再看咱们的看法能不能融合到一起，以形成一个解决问题的方案。你可能会说：这不成了无原则的妥协吗。我的体会是：很多事情，其实没有绝对的对错之分，有些事，初看上去是错的，但坚持下来也能达到目的。我现在公司的人力资源总监在与我沟通时，有一句话我越想越觉得有道理，那就是：当你认为别人是完全错误时，别人看你又何尝不是如此。在这个阶段，我明显的感觉是与周围的同事发生争执的时候少了，但事情往往又得到顺利的解决。

我再给你讲个笑话：两军交战，战况激烈，这时候，甲方发起了冲锋的命令，一个士兵却掉头就往回跑，甲方军官拦住这位士兵厉声喝问：“你去哪里？”，这位士兵回答：“报告长官，前方敌人火力太猛，我准备绕地球一圈，绕到敌人的后方去打击他们。”

你觉得可笑吗？（那位朋友哈哈地笑出了声）。为什么？

你觉得可笑，是你觉得分明那个士兵怕死，想当逃兵，偏偏又编个荒诞不羁的理由来乱讲一气，对吧。但如果我要告诉你，这是一场星球之间的战争，他们是坐飞碟来进行战争的，绕地球一圈对于他们来讲只需要很短的时间，你还觉得这个士兵是想当逃兵吗？

沟通心得(篇3)

沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效。有人把沟通比说谈恋爱：两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。那么如何做才能增进与客户的沟通？

一、银行客户经理应有的素质：

1、勿呈一时的口舌之能：

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

2、顾全客户的面子：

要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

3、不要太“卖弄”你的专业术语：

千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

4、维护公司的利益：

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

二、与客户沟通的技巧：

1、抓住客户的心：

摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“赞美的语言”：

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

5、付出你的真诚与热情：

人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、“看人下菜碟”

不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。

7、培养良好的态度

只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

沟通心得(篇4)

通过这两个月和学生的沟通，我通过向老教师学习并询问，对待学生总结了如下经验： (一）用爱心接纳每个孩子孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。

（2） 减轻学生的心理压力：对学生来说最痛苦的是误解；最快乐的莫过于充分的了解；尤其新生的一代，从小在呵护中长大，有主见，敢发表，挫折的忍受力却显的偏低；一遇到困难，自我压力甚大，不知如何自处。因此，培养学生积极向上、开朗的情绪，消除内心的阴霾，树立自信，提高解决问题的能力，就显得十分重要。

学生在处理善后事宜时，最好默默关注，等到真正需要帮助时，再及时伸出援助之手。（3） 以真诚的赞美鼓励花草树木在阳光下生长。人们也喜欢被表扬和鼓励。如果教师能真诚地欣赏孩子们的天真、善良和可爱，就会发现许多值得表扬的行为。

若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言，肢体，眼神，动作，表情，评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻，例如：一个原本不怎么突出的孩子，老师若天天真心诚意的对他说：“你上课满专心的，成绩应该会越来越进步才对”适度的期许，会产生鼓舞振奋的力量，这也是希望孩子成功的有效方法之一。

（四）专心倾听单凭表面的举止是无法了解孩子的内心世界的，做一位最好的听众，有耐心的倾听学生们表达意见；当他们情绪不好时，给他们适度的支持；学生是独立的个体。如果他们想得太多，很容易产生不良影响。 （五）潜移默化的作用其实日常的种种行为，学生都看在眼里。言传身教不如自学。教师的行为是学生学习的榜样。他们经常敷衍学生，学生也可能养成推卸责任的坏习惯。

在潜移默化中，学生会承续教师的缺点与优点，不要以为自己的一言一行不会对他们造成影响应为这时期他们是敏感且学习力甚高，因此建立明确的教师形象，实有助于学生的成长与学习。 如果教师和学生沟通无障碍，如果老师和学生共同学习是一间愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子在教室都被尊重，都有归属感，让学生上起课来，有如沐春风，如沐春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。

优秀的课件，意义不够，知识共享，共创未来！！！

沟通心得(篇5)

说话三扇门：

这是真的吗？

这是善意的吗？

这是有必要的吗？

说话的小技巧：

1.难以启齿的话，不妨玩笑表达

2.提意见使更多提供假设

3.传达坏消息时，因加上一句“真令人无法相信”

化解摩擦：

1. 巧用赞美化解抱怨

2. 将计就计摆脱尴尬

3. 幽默自嘲消除误会

借力打力，避实就虚：

1. 以其人之道还治其人之身

2. 模糊语言很管用

3. 避实就虚的学问

4. 67

说话适应注意：

1. 话不要说过了头，违背情理

2. 说话不要太绝对

3. 话要说的圆润

1. 托尔斯泰说过：“人的智慧越是深奥，其表达想法的语言就越简单。”

2. 在这个讲究效率的时代，不要用你的长篇大论来浪费彼此的时间，折磨别人的耳朵了，简洁明晰地表达自己的观点才能收到更好的效果。

如果你能谦虚低调做人，在待人接物时藏锋示拙，谦虚诚恳，温和有礼，善于照顾他人的感受，尊重和倾听他人的意见，自然就会受人喜爱。而那些自傲张狂，放大自己的成就，人为地抬高自己的身价，目中无人，常常口出狂言的人，非但不能树立自己的威望，赢得他人的好感和尊崇，反倒暴露了自己的自私和无知、浅薄和粗俗，使自己在他人心目中的好印象消失殆尽，最终会受到他人的孤立，沦于孤家寡人的尴尬境地。低调做人是在社会上加固立世根基的绝好姿态，这样不仅可以保护自己、融入人群，与人们和谐相处，也可以让人暗蓄力量、悄然潜行，在不显山不露水中成就事业。

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